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50 reglas para mantener contentos a sus clientes / Fred C. Poppe
Título : 50 reglas para mantener contentos a sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Fred C. Poppe, Autor Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1989 Número de páginas : 50 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001452 E70 5032 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Abriendo puertas / Felipe Gómez en IAlimentos, Número: 3 (Abr) (2008)
[Artículo]
Título : Abriendo puertas Tipo de documento : texto impreso Autores : Felipe Gómez, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 32-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIALIZACION
INDUSTRIA ALIMENTARIA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Scala promete abrirle las puertas del canal institucional a la industria de alimentos. Un mercado que compra 6 billones de pesos anualmente y que representa casi 5 puntos del PIB Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in IAlimentos > Número: 3 (Abr) (2008) . - p. 32-35[Artículo]Acercamiento al contrato de transporte multimodal en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Acercamiento al contrato de transporte multimodal Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-18 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTE DE CARGAResumen : Este documento que busca acordar los parámetros del transporte de carga, con el fin de que tanto el generador de carga como la compañía que presta este importante servicio logístico tengan claridad frente a sus obligaciones y derechos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 14-18[Artículo]Actitud de servicio / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Actitud de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Cuando las opciones de productos para el consumidor abundan, el servicio al cliente es la heramienta más poderosa para estar por encima de la competencia Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 56-57[Artículo]La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 46-50 Idioma : Español (spa) Materias : GERENCIA DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el sector servicio, la gestión de las operaciones se convierte en un soporte esencial para la prestación del servicio. Uno de los elementos fundamentales en la prestación de servicios es el tiempo que deben esperar los usuarios para ser atendidos, por eso es importante controlar este parámetro teniendo en cuenta los lineamientos que se analizan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 46-50[Artículo]La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : Debido a que tienen más información y más opciones a su alcance, los clientes son más exigentes, y sus expectativas crecen día a día. No les basta con un buen producto o servicio; pretenden que se ajusten a sus necesidades específicas. Las empresas más inteligentes apuntan a los clientes que prometen el mayor potencial de rentabilidad, les presentan una oferta atractiva, despliegan todo el poder de la marca para comunicarse con ellos y diferenciarse de los competidores, y les brindan valor en cada una de las experiencias de interacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 41-42[Artículo]Amelos o déjelos en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Amelos o déjelos Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analizar el comportamiento de los clientes y responder con estrategias orientadas a que sean todo lo rentables que resulte posible es, en muchas industrias, una condición necesaria para el éxito Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 64-71[Artículo]Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros / Carlos Mario Uribe Saldarriaga en Revista Universidad EAFIT, Número: 127 (2002)
[Artículo]
Título : Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-57 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Revista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57[Artículo]Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente en Ecolanta, Número: 243 (Nov-Dic) (2011)
[Artículo]
Título : Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-15 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Colanta se dinamiza con la puesta en marcha de servicios que buscan fortalecer las relaciones con los Asociados. Por esta razón cuenta con una unidad de atención al cliente, con el fín de garantizar una gestión efectiva de quejas, reclamos y sugerncias manifestadas por los Asociados. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Ecolanta > Número: 243 (Nov-Dic) (2011) . - p. 14-15[Artículo]Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente / Jaime Gómez Giraldo
Título : Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Jaime Gómez Giraldo, Autor Editorial : Medellín : Ediciones Gráficas Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 247 p Precio : 32000 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001473 E70 8055 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La aventura del combo / Byron G. Auguste en Gestión, Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007)
[Artículo]
Título : La aventura del combo Tipo de documento : texto impreso Autores : Byron G. Auguste, Autor ; Eric P. Harmon, Autor ; Vivek Pandit, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : A medida que los productos se convierten en commodities, las empresas se orientan a incorporarls servicios. pero es un juego nuevo para muchos y, si quieren ganarlo, aún deben entender las reglas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007) . - p. 64-71[Artículo]Benchmarking de las órdenes perfectas / Claudia Paola Lineros en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Benchmarking de las órdenes perfectas Tipo de documento : texto impreso Autores : Claudia Paola Lineros, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 56-61 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Un análisis comparativo de la orden perfecta en la industria del retail. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 56-61[Artículo]Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 76-78 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando un usuario realiza una compra en la web no sólo se preocupa por la calidad del producto adquirido sino que está muy pendiente del cobro que le generen por el servicio de transporte de la mercancía y la agilidad con la que se ejecute. El artículo expone algunos aspectos que deben ofrecer las compañías que ofrecen servicio de transporte de mercancía, también cuatro claves que se deben considerar a la hora de seleccionar la empresa de transporte y finalmente los pasos que permitirán que los minoristas implementen esta estrategia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 76-78[Artículo]El BTL logístico / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: Edición especial (2015)
[Artículo]
Título : El BTL logístico Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 18-21 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En la búsqueda de herramientas que permitan la productividad empresarial, el Below de line (BTL) ha surgido como una forma de obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público, permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: Edición especial (2015) . - p. 18-21[Artículo]Un buen cliente: un comienzo obligado en Avicultores, Número: 195 (May) (2012)
[Artículo]
Título : Un buen cliente: un comienzo obligado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 40-41 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La infraestructura para llegar a nuevos mercados, capturarlos, mantenerlos frente a la posibilidad de profundizar las relaciones con los clientes que se tienen en las bases de datos para lograr una base estable, fiel y fanática de nuestro producto o servicio, es una mejor opción. Los clientes quieren ser conocidos, quieren tener productos diseñados para ellos y no ser un número o código dentro de un punto de venta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Avicultores > Número: 195 (May) (2012) . - p. 40-41[Artículo]Buenas prácticas logísticas. Tercera parte / Raúl Alejandro Vélez Obando en Zonalogística, Número: 89 (Mar) (2016)
[Artículo]
Título : Buenas prácticas logísticas. Tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Raúl Alejandro Vélez Obando, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-15 Idioma : Español (spa) Materias : BUENAS PRÁCTICAS LOGÍSTICAS
MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de Buenas Prácticas Logísticas implica considerar conscientemente la posibilidad de optimizar los procesos y de adoptar el mejoramiento continuo como una política declarada de gestión, para obtener un mejor desempeño logístico y general. Es fundamental tener claridad sobre la evolución de las compañías y su situación presente en este aspecto, para avanzar en la implementación de las Buenas Prácticas Logísticas que se presentan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 89 (Mar) (2016) . - p. 9-15[Artículo]Calidad del producto y del servicio / Jarvis Alka en Normas y Calidad, Número: 117 (2018)
[Artículo]
Título : Calidad del producto y del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jarvis Alka, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 56-58 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Identificar las estrategias correctas y adoptar las técnicas para comercializar continuamente su negocio es cada vez más difícil debido a los constantes cambios en la tecnología, a las necesidades y expectativas de los clientes, a la economía global y a las fluctuaciones continuas en los sectores empresariales, en general. En la actualidad, los clientes están dispuestos a adquirir productos antes de que estén listos para su distribución en general. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Normas y Calidad > Número: 117 (2018) . - p. 56-58[Artículo]La calidad del servicio / Jacques Horovitz
Título : La calidad del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1991 Número de páginas : 105 p Precio : 33660 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001450 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001451 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 22 p Precio : 27000 Idioma : Español (spa) Materias : EMBUTIDOS
N 5520-4
SERVICIO AL CLIENTE
SUBPRODUCTOS DE LA CARNEClasificación: N NORMA Resumen : Esta norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta, manipulación, elaboración y servicios adicionales en expendios de carnes y productos cárnicos, que permitan satisfacer las expectativas del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 002775 N 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible 012063 N 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 103 (Jul) (2018)
[Artículo]
Título : "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : "El carrusel colaborativo" es una técnica única para hacer más eficiente la distribución intensiva por punto de venta mediante alianzas ECR con clientes del canal retail, preferiblemente, aunque dada su versatilidad también es aplicable en otros canales (TAT, supermercados independientes y horecas). Las relaciones basadas en la confianza son una clara muestra de que los esquemas colaborativos son más fáciles de implementar y más duraderos en el tiempo, si se realizan preferiblemente sobre redes interpersonales que sobre jerarquías formales. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 103 (Jul) (2018) . - p. 26-30[Artículo]Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking / Carmina Lafuente en Manutención y Almacenaje, Número: 378 (2003)
[Artículo]
Título : Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmina Lafuente, Autor Editorial : Barcelona : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 56-66 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Rapidez y fiabilidad en la preparación de pedidos, alta densidad de almacenamiento y aprovechamiento del espacio son algunas de las ventajas de estos equipos. Además, las diferentes posibilidades de control y software permiten aportar soluciones adaptadas a los más diversos sectores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Manutención y Almacenaje > Número: 378 (2003) . - p. 56-66[Artículo]Carruseles verticales: una solución de altura en Zonalogística, Número: 41 (2008)
[Artículo]
Título : Carruseles verticales: una solución de altura Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 10-12 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : En respuesta a las nuevas necesidades del mercado, surgen estas soluciones de almacenamiento que permiten un mejor aprovechamiento del espacio dentro de las bodegas. Además, se presenta como un aliado estratégico para una óptima administración del inventario Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 41 (2008) . - p. 10-12[Artículo]Cartilla didáctica de servicio al cliente
Título : Cartilla didáctica de servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Central Mayorista Fecha de publicación : 2000 Número de páginas : 28 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La cartilla ilustra de manera didáctica, como prestar el mejor servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001353 E70 192 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A la caza del valor / Robert Docters en Gestión, Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005)
[Artículo]
Título : A la caza del valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert Docters, Autor ; Mike Reopel, Autor ; Jeanne MeySun, Autor ; Steve Tanny, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 80-84 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Destinar tiempo a analizar la estructura de precios de los servicios rinde dividendos. También hay que pensar en como garantizar la satisfacción del cliente, a pesar de que haya diferencias en los resultados. El secreto reside en no tenerle miedo a la creatividad y en saber adaptarse a diferentes situaciones Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005) . - p. 80-84[Artículo]Centros de contacto 2.0, una realidad / Daulah López en Revista Empresarial y Laboral, Número: 117 (Jun-Jul) (2014)
[Artículo]
Título : Centros de contacto 2.0, una realidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Daulah López, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Todos los clientes no son iguales, un cliente bien atendido vende la imagen de la empresa. Empresas que respondan por su disponibilidad a través de diversas vías, desarrollarán relaciones más profundas y más rentables con los clientes actuales y potenciales. Por ello el uso de redes sociales y la implementación de herramientas adecuadas en los centros de contacto, ofrece a las empresas la posibilidad de acceder a un mayor número de usuarios, para poder atender eficientemente sus necesidades. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 117 (Jun-Jul) (2014) . - p. 30[Artículo]El cliente interno y el reto de un servicio superior / José Manuel Vecino P. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 119 (Oct-Nov) (2014)
[Artículo]
Título : El cliente interno y el reto de un servicio superior Tipo de documento : texto impreso Autores : José Manuel Vecino P., Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 26-27 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El autor propone hacer del cliente interno, un aliado de la gestión que reconoce el impacto de lo que hace en los resultados globales, que entiende su aporte y se esfuerza por ser cada vez más propositivo y colaborativo; el reconocimiento de un cliente interno permite valorar el aporte de cada uno de los colaboradores en la construcción de un servicio superior para nuestros clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 119 (Oct-Nov) (2014) . - p. 26-27[Artículo]La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine LL.
Título : La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : B. Joseph Pine LL., Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 333 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001441 E70 4012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clientes para siempre / Carl Sewel
Título : Clientes para siempre Tipo de documento : texto impreso Autores : Carl Sewel, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 205 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001447 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001448 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clienting, un modelo competitivo solidario / Jairo Santiago Muñoz en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Clienting, un modelo competitivo solidario Tipo de documento : texto impreso Autores : Jairo Santiago Muñoz, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 36 Idioma : Español (spa) Materias : COOPERATIVAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Si bien es cierto que no se puede obligar a las empresas a estar donde no lo considere necesario, si es sano recordar que las empresas nacen de las necesidades de sus clientes Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 36[Artículo]
[Artículo]
Título : Colanta buenos días... Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 1992 Artículo en la página : p. 9 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Para que las comunicaciones telefónicas en Colanta sean efectivas, es necesario contar con las recepcionistas que reciben aproximadamente 7 llamadas por minuto. Ellas tienen la misión de conectar a Colanta con su mundo exterior y orientan a todas aquellas personas que desean hacer un pedido, un reclamo, un contacto comercial o simplemente conocer el nombre del jefe de determinada dependencia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Ecolanta > Numero: 108 (Nov) (1992) . - p. 9[Artículo]Documentos electrónicos
Colanta buenos días...Adobe Acrobat PDF Como conseguir más clientes / Sarah Lorge en Gestión, Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999)
[Artículo]
Título : Como conseguir más clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Sarah Lorge, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 36-38 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4
in Gestión > Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999) . - p. 36-38[Artículo]Comó conservar su clientela: el secreto del servicio / Robert L. Desatnick
Título : Comó conservar su clientela: el secreto del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert L. Desatnick, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1989 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 169 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001402 E70 647 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial / Richard J. Schonberger
Título : Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard J. Schonberger, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1993 Colección : Desarrollo Gerencial Número de páginas : 396 p Precio : 9100 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD TOTAL
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001437 E70 2026 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia / Allan J. Magrath
Título : Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia Tipo de documento : texto impreso Autores : Allan J. Magrath, Autor Editorial : México : CECSA Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 203 p Precio : 25000 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001458 E70 5097 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 56-59 Idioma : Español (spa) Materias : REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que los call center constituyen un área de vital relevancia en las empresas, es preciso tener claras las bases que deben regir sus operaciones porque si se direccionan de forma equivocada pueden representar un gasto elevado para las compañías, en vez de ser herramientas que permiten consolidar nuevos negocios. El artículo permite conocer algunos de los parámetros que deben tenerse en cuenta para que se logre un óptimo flujo de las operaciones de un call center. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 56-59[Artículo]¿Cómo medir el servicio al cliente? en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : ¿Cómo medir el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39[Artículo]Cómo obtener más de los call centers? / Keith A. Gilson en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Cómo obtener más de los call centers? Tipo de documento : texto impreso Autores : Keith A. Gilson, Autor ; Deepak K. khandelwal, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-67 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : A pesar de que los centros de atención telefónica son una parte esencial de la estrategia de marketing y atención al cliente de una compañía, su operación suele considerarse un gasto, antes que un camino para generar nuevos negocios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 62-67[Artículo]¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? / Rafael Marín Vásquez en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : ¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Marín Vásquez, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El consumidor actual ya no tiene lealtad a las marcas, ya que en sus manos están todas las opciones disponibles, incluso, iguales o mejores que las que su empresa puede ofrecerle. Este es el nuevo contexto de los negocios, en el cual la velocidad y la habilidad logística están haciendo la diferencia. Por esta razón, las organizaciones que tienen en mente este canal están preparándose para que su capacidad logística esté lista y puedan atenderlo de forma eficiente. Esto significa desarrollar habilidades en el proceso de picking. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 30-35[Artículo]Con el foco en el cliente / David M. Bovet en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : Con el foco en el cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : David M. Bovet, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p.18-22 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEEnlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p.18-22[Artículo]Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes / Martha Pedraza Rueda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Martha Pedraza Rueda, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 54-55 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se desarrolla un programa de fidelización, primero se debe tener un objetivo claro que sirva como guía para el diseño del programa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 54-55[Artículo]Conoce las necesidades de sus clientes? / Anthony LaBeccia en Noticias de Seguridad, Número: 3 (2002)
[Artículo]
Título : Conoce las necesidades de sus clientes? Tipo de documento : texto impreso Autores : Anthony LaBeccia, Autor ; Marlett Fergursson, Autor Editorial : New Jersey : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p.29-31 Idioma : Español (spa) Materias : SEGURIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes, debe comprender los valores esenciales de su jefe, los valores establecidos de la organización y su misión y los valores de los clientes externos de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7
in Noticias de Seguridad > Número: 3 (2002) . - p.29-31[Artículo]La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : La consigna es deleitar Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65[Artículo]Creación de una empresa líder en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Creación de una empresa líder en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 24-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
EMPRESAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Sin importar el sector económico o la actividad a la que se dedique una organización, o su tamaño, destacarse en materia de servicio se ha convertido en una de las más importantes metas a la hora de evaluar el desempeño de una empresa. Además, este aspecto está bastante ligado al proceso de la venta, que a su vez se lleva a cabo por una serie de pasos que están encadenados, como lo son una adecuada gestión de las órdenes de compra o el eficiente servicio de postventa, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 24-28[Artículo]Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta / COLANTA
Título : Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 19 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : ASAMBLEAS COOPERATIVAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Instrucciones para los asociados que asisten a la asamblea; además alguna información general de la cooperativa y sus servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003972 Z01 10453 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible El diagnóstico logístico. Primera parte / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El diagnóstico logístico. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 28-31 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hacer un diagnóstico logístico incluye levantar una radiografía de la logística actual, contrastarla con las mejores prácticas y con la capacidad de cambiar de la organización; todo ello, cobijado por un modelo sencillo, ordenado y efectivo que lleve a la organización paso a paso hacia modelos de productividad logística. El artículo describe qué es la logística y cuáles son los cinco procesos de la logística. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 28-31[Artículo]Dropshipping, el nuevo comercio electrónico / Fernando Rodríguez en Enter, Número: 212 (Dic) (2016)
[Artículo]
Título : Dropshipping, el nuevo comercio electrónico Tipo de documento : texto impreso Autores : Fernando Rodríguez, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 43 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para quienes quieren vender por Internet y tienen pocos recursos para hacerlo, existe el dropshipping, una variante de comercio electrónico que se caracteriza por que el minorista es solo un intermediario que no tiene los productos en su poder y su papel es pasar los pedidos a la empresa mayorista. El dropshipping es un servicio que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Enter > Número: 212 (Dic) (2016) . - p. 43[Artículo]E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado en Zonalogística, Número: 82 (Ene) (2015)
[Artículo]
Título : E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 53-61 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analistas y expertos coinciden en que el comercio electrónico va a crecer tanto en las economías como en los mercados emergentes, y esto dinamiza y cambia tanto la forma de vender, así como la de utilizar de forma diferente los canales de venta para mantener la fidelización de los clientes. El artículo presenta un amplio panorama del comercio electrónico, además permite conocer las estadísticas del E-commerce, los mercados más fuertes del E-commerce en latinoamérica, el E-commerce en algunas ciudades colombianas y el futuro del E-commerce Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 82 (Ene) (2015) . - p. 53-61[Artículo]El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor / José Iván Granada J. en Zonalogística, Numero: 95 (Mar) (2017)
[Artículo]
Título : El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 13-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La Repuesta Eficiente al Consumidor, ECR, es el trabajo colaborativo entre los clientes y los proveedores, donde se eliminan todas las actividades superfluas o innecesarias dentro de las cadenas de abastecimiento, para convertir dichas eficiencias en menores costos operativos que serán trasladados al consumidor final, bien sea en menores precios de los productos o en mayores valores agregados que estos deben tener. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Numero: 95 (Mar) (2017) . - p. 13-17[Artículo]Empaques que acompañan nuevos estilos de vida en La Barra, Número: 97 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Empaques que acompañan nuevos estilos de vida Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 42-43 Idioma : Español (spa) Materias : EMPAQUES
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dado que los domicilios son otra forma de interacción directa que los consumidores tienen con sus restaurantes favoritos, es indispensable contar con soluciones de empaque que permitan mantener la presentación, el sabor, la temperatura y las creaciones de los chefs intactas para generar una experiencia positiva en el momento de consumo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in La Barra > Número: 97 (Nov) (2017) . - p. 42-43[Artículo]En la necesidad anida la diferencia / Richard Wise en Gestión, Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003)
[Artículo]
Título : En la necesidad anida la diferencia Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard Wise, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 37-41 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las estrategias de diferenciación tradicionales, por lo general centradas en el producto, han dejado de ser eficaces. Pero las empresas más astutas se destacan de la competencia porque identifican y satisfacen demandas específicas de los consumidores, vinculadas al uso de sus productos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Gestión > Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003) . - p. 37-41[Artículo]Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 100 (Ene) (2018)
[Artículo]
Título : Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : P. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Poner en práctica la filosofía ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) no es cuestión de un día. Su génesis está cimentada en la convicción de que son válidos los tres pilares de toda relación, sea esta comercial o social: confianza mutua, respeto mutuo y beneficio mutuo. La entrega certificada es una alianza en la que el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final total confiabilidad en términos de calidad y cantidad del producto. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 100 (Ene) (2018) . - P. 12-17[Artículo]La era del cliente activo / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La era del cliente activo Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 43-48 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : El cliente actual busca más opciones, conveniencia y servicio. Para cualquier empresa, el desafío consiste en convertirse, ante sus ojos, en el único proveedor posible, y capturar el enorme valor que ello representa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 43-48[Artículo]¿Es comercial la sostenibilidad? / Mack Graves en DeCarne, Número: 19 (Dic) (2015)
[Artículo]
Título : ¿Es comercial la sostenibilidad? Tipo de documento : texto impreso Autores : Mack Graves, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30-31 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO SOSTENIBLE
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Parece que la sostenibilidad se deslizó recientemente en el léxico del mercadeo de la carne. La sostenibilidad habla de la confianza del consumidor en los productos cárnicos que usted produce y por consiguiente en su empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in DeCarne > Número: 19 (Dic) (2015) . - p. 30-31[Artículo]Esquemas y modelos para la competitividad / Gorki García Saldaña
Título : Esquemas y modelos para la competitividad Tipo de documento : texto impreso Autores : Gorki García Saldaña, Autor Editorial : México : Ediciones Castillo Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 177 p Precio : 13500 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACION ESTRATEGICA
PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPOClasificación: D01 ADMINISTRACIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000519 D01 3034 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 / Brian J. Gibson en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 Tipo de documento : texto impreso Autores : Brian J. Gibson, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 63-68 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO MINORISTA
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El sector minorista ha sido un terreno de prueba para muchas estrategias de la cadena de suministros a través de los años. Los participantes e este estudio indicaron que el flujo de sus inventarios y las iniciativas de cumplimiento tienen un impacto más fuerte en el servicio al cliente que en la eficiencia de costos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 63-68[Artículo]La estrategia que abre mercados / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006)
[Artículo]
Título : La estrategia que abre mercados Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Venkates Shancar, Autor ; Janet Turner Parish, Autor ; Susan Cadwallader, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 24-31 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios, pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006) . - p. 24-31[Artículo]Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios
Título : Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Educar Fecha de publicación : 1987 Colección : Estrategias de Harvard núm. 5 Número de páginas : 134 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE VENTAS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro analiza en profundidad las estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001384 E70 377 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Evalúe su servicio al cliente / Carolina Peña Rojas en Gestión Solidaria, Número: 89 (Abr- May) (2016)
[Artículo]
Título : Evalúe su servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Carolina Peña Rojas, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio, ellos desean y premian a quienes les entreguen valor por su compra. Evaluar el servicio y la satisfacción del cliente le permite a las compañías evidenciar errores y oportunidades de mejora que se ven reflejados en la receptividad de los productos y servicios y en la eficiencia de las empresas. Conozca en este artículo como hacer un plan de satisfacción de clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Gestión Solidaria > Número: 89 (Abr- May) (2016) . - p. 34-35[Artículo]La excelencia en el servicio / Karl Albrecht
Título : La excelencia en el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Lawrence J. Bradford, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1990 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 236 p Precio : 6900 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001425 E70 1037 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Fundamentos de marketing / Philip Kotler
Título : Fundamentos de marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Philip Kotler, Autor ; Gary Armstrong, Autor Editorial : México : Pearson Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 506 p. ISBN/ISSN/DL : 978-607-32-1722-4 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones rentables entorno de alta tecnología, en constante cambio global. Por ello, hay que conocer las necesidades y deseos del consumidor para tomar la mejor decisión sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una propuesta de valor para atraer y satisfacer a los consumidores meta. Este libro ofrece las mejores técnicas y herramientas para impulsar una estrategia de marketing que genere valor para el cliente y al tiempo supere las metas de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014259 E70 10771 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gerencia del servicio / Karl Albrecht
Título : Gerencia del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 202 p Precio : 7400 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001424 E70 1035 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2005 Número de páginas : 26 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
N ISO 10002
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: N NORMA Resumen : La norma internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000105 N ISO 10002 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEResumen : Jesus Correa, gerente de agroindustria y logística de Unibán, da cuenta en este artículo de las operaciones logísticas de esta exitosa compañía. Además comparte las principales impresiones sobre el sector logístico en Colombia y su experiencia dentro de este campo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 44-47[Artículo]Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 7-11 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo expone un nuevo concepto que permite obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 7-11[Artículo]Historia del transporte / SENA
Título : Historia del transporte Tipo de documento : texto impreso Autores : SENA, Autor Editorial : Medellín : Secretaría de Tránsito y Transporte Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 420 p Idioma : Español (spa) Materias : MEDIO AMBIENTE
PRIMEROS AUXILIOS
SERVICIO AL CLIENTE
VALORES SOCIALESClasificación: Z31 GENERAL Resumen : Las cartillas describen la historia del transporte en Colombia, como desarrollar el buen servivio al cliente, una buena actitud y los valores sociales, la conservación del medio ambiente, todo enmarcado dentro del transporte Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 004111 Z31 9911 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Homologación de entregas certificadas / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 102 (May) (2018)
[Artículo]
Título : Homologación de entregas certificadas Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ENTREGA DE PRODUCTOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las entregas certificadas son unas de las mejores prácticas logísticas en los programas de reabastecimiento continuo y se basan en una alianza estratégica en donde el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para avalar al consumidor final. El objetivo fundamental de esta Buena Práctica Logística es el de optimizar el tiempo, reducir los inventarios y los costos asociados con el flujo de unidades logísticas. Conozca en este artículo cuáles son los actores que deben homologarse, cuál es el objetivo de la plataforma tecnológica, entre otros aspectos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 102 (May) (2018) . - p. 12-17[Artículo]Ideas que guían el mundo de las empresas / Art Kleiner en Gestión, Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006)
[Artículo]
Título : Ideas que guían el mundo de las empresas Tipo de documento : texto impreso Autores : Art Kleiner, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 67-72 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
VALORESResumen : Los autores, entrevistados, protagonistas y lectores de los artícuos de strategy y business seleccionaron los 10 conceptos de management que presidirán los negocios en los próximos años Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006) . - p. 67-72[Artículo]
[Artículo]
Título : La importancia de ser... recepcionista Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2001 Artículo en la página : p. 13 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ser recepcionista es aprender todos los días más sobre COLANTA, sus productos, sus programas, eventos y estar actualizadas para tener siempre a la mano la respuesta a cualquier tipo de interrogante del público. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Ecolanta > Número: 181 (Sep.) (2001) . - p. 13[Artículo]Documentos electrónicos
La importancia de ser... recepcionistaAdobe Acrobat PDF Indicadores de benchmarking en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Indicadores de benchmarking en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : BENCHMARKING
INDICADORES DE GESTION
INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42[Artículo]Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente en Revista Empresarial y Laboral, Número: 145 (Feb-Mar) (2019)
[Artículo]
Título : Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 48-49 Idioma : Español (spa) Materias : INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformando los negocios. En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chat-bots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar de información o llevar a cabo de una acción). Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 145 (Feb-Mar) (2019) . - p. 48-49[Artículo]Inversión selectiva / Simon Glynn en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : Inversión selectiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Simon Glynn, Autor ; Ewan Jones, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : No sólo se trata de mantener satisfecho al cliente, sino de lograr ese objetivo en forma rentable. Por lo tanto, hay que detectar los aspectos del servicio que impulsan la repetición de compra, e invertir selectivamente en ellos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 26-30[Artículo]Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva / Jan Carlzon
Título : Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Jan Carlzon, Autor Editorial : Escandinavia : Gold Service International Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 52 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001444 E70 5004 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible De las soluciones a la simbiosis / Deven Sharma en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : De las soluciones a la simbiosis Tipo de documento : texto impreso Autores : Deven Sharma, Autor ; Chuck Lucier, Autor ; Richard Molloy, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 58-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : No basta con conocer a los clientes. Es necesario integrarlos a la compañía. Una estrategia que ha demostrado ser exitosa, en especial entre las organizaciones que proveen bienes y servicios a otras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 58-65[Artículo]Lecturas seleccionadas de mercadeo / Asociación Colombiana de Mercadeo
Título : Lecturas seleccionadas de mercadeo Tipo de documento : texto impreso Autores : Asociación Colombiana de Mercadeo, Autor Editorial : Medellín : ASOMERCADEO Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 6 v Precio : 100000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Esta serie de libros dan una visión actual de diversos aspectos que tienen que ver con la actividad del mercadeo hoy, en su concepción en su evolución, en sus objetivos y en las herramientas a su disposición; los libros plantean una reflexión acerca de que clase de mercadeo estamos haciendo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001523 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001524 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001525 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001526 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001527 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General En préstamo hasta 001528 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Llegue a sus clientes a través de canales alternativos en IAlimentos, Número: 57 (Sep) (2016)
[Artículo]
Título : Llegue a sus clientes a través de canales alternativos Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hay nuevas opciones para dar a conocer los productos cárnicos y ganar una porción del mercado importante. Uno de los puntos claves es la forma de ofrecer el producto al cliente potencial que tiene a la mano al consumidor, lo que se puede describir como mercadotecnia. El consumidor requiere en la actualidad la garantía de tener en su mesa familiar productos que satisfagan necesidades en nutrición, presentación y economía. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in IAlimentos > Número: 57 (Sep) (2016) . - p. 28-29[Artículo]Logística: administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou
Título : Logística: administración de la cadena de suministro Tipo de documento : texto impreso Autores : Ronald H. Ballou, Autor Mención de edición : 5 ed Editorial : México : Prentice-Hall Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 789 p + CD Precio : 78900 Idioma : Español (spa) Materias : ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO
COMPRAS
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro se enfoca en la planeación, organización y control de actividades; incluye temas de transportación, mantenimiento de inventarios, procesamiento de pedidos, compras, almacenaje, manejo de materiales, embalaje, estándres de servicio al cliente y producción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012011 E70 10014 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001515 E70 10014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 18 (2004)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 42-44 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística, estrategia final, se puede definir como el proceso de planear, implementar y controlar en forma eficiente, con un enfoque de efectividad de costos, el flujo y almacenamiento de materias primas, productos terminados e información correspondiente, desde el punto de origen al punto de consumo, según los requerimientos del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Zonalogística > Número: 18 (2004) . - p. 42-44[Artículo]Logística del comercio internacional: parte dos / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 48-50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística del comercio internacional radica en bajar costos en todos los procesos de la cadena, con el fin de movilizar con agilidad un producto desde su origen hasta su destino, haciéndolo más competitivos en los mercados. Si a esta operación se le suma el servicio al cliente obtendremos los elementos necesarios para que una empresa posea una estrategia de logística y competitividad corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 48-50[Artículo]La logística del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : La logística del servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se puede decir que de la logística hacen parte diversos procesos que se llevan a cabo en las empresas: desde el transporte, el alistamiento de pedidos, distribución hasta el servicio. En el presente artículo se mostrará cómo se relacionan y funcionan de forma integral la logística y el servicio dentro de una organización. Cuando estos aspectos se entiendes como uno solo, puede hacerse evidente una mayor eficiencia en cada uno de los departamentos de la empresa y por ende, mejorar el servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 30-35[Artículo]Logística y comercio elctrónico en Zonalogística, Número: 45 (2008)
[Artículo]
Título : Logística y comercio elctrónico Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dadas las cualidades del comercio electrónico, surge la necesidad de unir las cadenas logísticas de todos los socios de la compañía, con el fin de evitar incompatibilidades. La falta de sincronización puede generar inconvenientes como el retraso de los pedidos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 45 (2008) . - p. 40-42[Artículo]Los puertos opinan / Domingo Chinea en Zonalogística, Número: 47 (2009)
[Artículo]
Título : Los puertos opinan Tipo de documento : texto impreso Autores : Domingo Chinea, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2009 Artículo en la página : p. 43-46 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
PUERTOS DE COLOMBIA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que el puerto de Buenventura es uno de los más importantes del país, su gerente, señala como principales fortalezas de este terminal marítimo, la polivalencia, en lo que se refiere a los tipos de carga que allí se operan, la competitividad de nuestros servicios, la seguridad y eficiencia en las operaciones que ofrece a los distintos clientes y usuarios del puerto Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 47 (2009) . - p. 43-46[Artículo]Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados / Roger Agudelo Tascón
Título : Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados Tipo de documento : texto impreso Autores : Roger Agudelo Tascón, Autor Editorial : Bogotá : Seminarios Andinos Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 80 h + disquete Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El vendedor es uno de los cargos más importantes de una organización ya que se convierte en el detective de la empresa al saber identificar las necesidades de los clientes y ayudar a su satisfacción. El libro ha sido preparado como un manual de comportamiento para enfrentar un reclamo de los clientes, para medir los cambios de parecer de sus clientes y elaborar estrategias de manera que se preste un buen servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012008 E70 9066 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001478 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001479 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001480 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban
Título : Marketing de los servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Ildefonso Grande Esteban, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 350 p Precio : 105000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La obra explica el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas; analiza en profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado; trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001519 E70 10044 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing relacional / Carmen Barroso Castro
Título : Marketing relacional Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmen Barroso Castro, Autor ; Enrique Martín Armario, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 247 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001495 E70 9407 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La mejor solución / Jeffrey Thull en Gestión, Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007)
[Artículo]
Título : La mejor solución Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Thull, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 68-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Una clave en la venta de tecnología es ofrecerle al cliente un diagnóstico preciso de sus problemas. El artículo introduce el término brecha de valor para el cliente, el cual según el autor se presenta antes y despues de la venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007) . - p. 68-71[Artículo]Memorias congreso nacional de comerciantes / Federación Nacional de Comerciantes
Título : Memorias congreso nacional de comerciantes Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Nacional de Comerciantes, Autor Editorial : Medellín : Fenalco Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 155 p Idioma : Español (spa) Materias : APERTURA ECONOMICA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDERClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo / Rafael Flórez Barajas
Título : Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Flórez Barajas, Autor ; Charles Ball, Autor Editorial : Bogotá : Andersen Consulting Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 120 p Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Mercadeo con actitud en Avicultores, Número: 154 (Ago) (2008)
[Artículo]
Título : Mercadeo con actitud Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La base del mercadeo es un concepto amplio, que incluye dentro de sus actividades todo lo relacionado con ventas, servicio al cliente, publicidad, relaciones públicas, promociones, distribución, políticas de precios y todo lo relacionado con el producto. La actitud es definitiva para el marketing, esto hace que los clientes perciban una actitud positiva o negativa y se sientan bien o mal. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Avicultores > Número: 154 (Ago) (2008) . - p. 28-29[Artículo]Mercadeo sin publicidad / Michael Phillips
Título : Mercadeo sin publicidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Michael Phillips, Autor Editorial : Bogotá : Presencia Fecha de publicación : 1986 Número de páginas : 190 p Precio : 5000 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001409 E70 793 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercadeo y las ventas , sin secretos / Julián Pérez Uribe
Título : El mercadeo y las ventas , sin secretos Tipo de documento : texto impreso Autores : Julián Pérez Uribe, Autor Editorial : Medellín : Fundación Fan Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El mercadeo parte de lo más sencillo: las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios y busca satisfacerlos de la mejor manera. Un sólido y profundo conocimiento de esos deseos y necesidades es la base fundamental para hacer mercadeo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001532 E70 10365 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercado invisible / Louisa Wah en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : El mercado invisible Tipo de documento : texto impreso Autores : Louisa Wah, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 104-106, 108-110 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p. 104-106, 108-110[Artículo]Métricas del marketing / Alejandro Domínguez Doncel
Título : Métricas del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Domínguez Doncel, Autor ; Gemma Muñoz Vera, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 2010 Número de páginas : 240 p. ISBN/ISSN/DL : 978-84-7356-773-2 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso, buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Este libro trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014257 E70 10769 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El modelo estratégico de servicio / Rogelio Gutiérrez P. en Zonalogística, Número: 59 (Mar) (2011)
[Artículo]
Título : El modelo estratégico de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Rogelio Gutiérrez P., Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente es un asunto de gran importancia para las empresas, puesto que los usuarios son cada vez más exigentes y tienen múltiples alternativas para seleccionar el producto o servicio que desean adquirir. Los indicadores de niveles de servicio al cliente miden la actuación del sistema logístico de la organización, como resultados de la efectividad de los modelos de formulación de la estrategia de servicio de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 59 (Mar) (2011) . - p. 36-39[Artículo]Módulo servicios: primera parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 107 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : FEDEGAN ha querido llegar al ganadero con más y mejores servicios, y el primero de ellos es brindarle información técnica que le permita mejorar su productividad y rentabilidad, así como darle a conocer oportunamente las actividades que desarrolla el gremio en su región y de las cuales se puede beneficiar Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Carta FEDEGAN > Número: 107 (2008) . - p. 64-68[Artículo]Módulo servicios: segunda parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 108 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 78-80 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
NORMATIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Los ganaderos avanzan en la modernización de sus actividades para convertir a este renglón de la economía, en uno de los líderes a nivel nacional y suramericano. Son concientes de que la ganadería moderna se constituye en el renacimiento del campo y del sector rural Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Carta FEDEGAN > Número: 108 (2008) . - p. 78-80[Artículo]Módulo servicios: segunda parte en Carta FEDEGAN, Número: 109 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 100-104 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
FONDO NACIONAL DEL GANADO
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Fedegán trabaja por la prosperidad, el bienestar y la modernización de la ganadería, misión para la cual busca constantemente la creación e implementación de mecanismos e instrumentos que sean de utilidad para este sector de la economía colombiana Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Carta FEDEGAN > Número: 109 (2008) . - p. 100-104[Artículo]Neuromarketing, el otro lado del marketing / Juan Pedro Garcia Palomo
Título : Neuromarketing, el otro lado del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Juan Pedro Garcia Palomo, Autor ; Esperanza Martínez Montes, Autor Editorial : Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 289 p. il ISBN/ISSN/DL : 978-958-762-083-2 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En marketing y en ventas constantemente emitimos mensajes con la esperanza de llegar, de convencer, de ser más eficaces que nuestros competidores, y así conseguir clientes. El fascinante fenómeno de la comunicación se aborda aquí desde la óptica del neuromarketing y el libro se estructura en tres grandes módulos: los pilares del neuromarketing, neuromarketing y neuroventa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014260 E70 10772 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos / Néstor Braidot
Título : Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos Tipo de documento : texto impreso Autores : Néstor Braidot, Autor Editorial : Buenos Aires : Granica Fecha de publicación : 2014 Número de páginas : 275 p. ISBN/ISSN/DL : 978-950-641-765-9 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El autor establece en este libro que el principal factor de diferenciación del vendedor es una formación que incluya conocimientos de avanzada sobre el funcionamiento del cerebro, y fundamentalmente, que sepa aplicarlos en todos los procesos de interrelación con el cliente. Además desarrolla su propio método de Venta Neurorrelacional, profundiza en la neurocomunicación y presenta un capítulo destinado al entrenamiento cerebral del vendedor. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014258 E70 10770 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El nivel del servicio en el sector textil-confecciones en Zonalogística, Número: 84 (May) (2015)
[Artículo]
Título : El nivel del servicio en el sector textil-confecciones Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 50-56 Idioma : Español (spa) Materias : AUTOMATIZACION
INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La capacidad de adaptación al entorno y por lo tanto a las exigencias de los clientes cada vez de mayor complejidad para los sistemas productivos y logísticos son los retos que impone el mercado en las confecciones y la moda en términos de calidad. Bajo los nuevos esquemas de competitividad y competencia mundial, las organizaciones deben analizar muchos espectros en los que pueden mejorar e innovar, tanto en sus productos como en los procesos industriales, y en este punto se deben analizar elementos propios de la logística como el almacenamiento, la distribución, el transporte, los proveedores y el servicio al cliente, pues estos enfoques pueden ser decisivos a la hora de marcar el éxito organizacional. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 84 (May) (2015) . - p. 50-56[Artículo]Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente / Miguel Ángel González Cernuda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 121 (Feb- Mar) (2015)
[Artículo]
Título : Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente Tipo de documento : texto impreso Autores : Miguel Ángel González Cernuda, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La satisfacción del cliente ya no es provocada por el hecho de disponer del producto, que dicho producto tenga calidad y una buena atención personalizada. Se necesita de más componentes para que el éxito y plenitud de la satisfacción se eleven a la categoría de fidelización y recomendación por parte del cliente. Conozca en este artículo 4 componentes sobre los que se asienta la filosofía del marketing inteligente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 121 (Feb- Mar) (2015) . - p. 40-42[Artículo]La nueva red logística / Arturo Frías en Zonalogística, Número: 107 (Mar) (2019)
[Artículo]
Título : La nueva red logística Tipo de documento : texto impreso Autores : Arturo Frías, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Actualmente la evolución de logística sucede de manera exponencial, ya que cada día aparecen nuevos avances tecnológicos que están logrando eficiencias nunca desarrolladas. Los más beneficiados con tanta tecnología por aplicar son los costos logísticos, ya que también la evolución en software de control y planificación de demanda, inventarios, WMS, TMS, SCM, están logrando mayor asertividad y reduciendo los costos al mínimo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 107 (Mar) (2019) . - p. 38-43[Artículo]De la oficina de atención al asociado en Ecolanta, Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004)
[Artículo]
Título : De la oficina de atención al asociado Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 16 Idioma : Español (spa) Materias : COLANTA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La oficina de atención al asociado productor pone a su disposición la red de buzones COLANTA, un medio rápido y efectivo para que usted deposite allí las quejas, reclamos y sugerencias sobre los servicios que le presta la cooperativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Ecolanta > Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004) . - p. 16[Artículo]Ofrezca un servicio 5 estrellas / Kristin Anderson
Título : Ofrezca un servicio 5 estrellas Tipo de documento : texto impreso Autores : Kristin Anderson, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 150 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001457 E70 5093 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. / Geoffrey Alexander Zambrano B. en Agricultura de las Américas, Número: 519 (Jun) (2020)
[Artículo]
Título : Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. Tipo de documento : documento electrónico Autores : Geoffrey Alexander Zambrano B., Autor Fecha de publicación : 2020 Artículo en la página : p. 30-33 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO TECNOLOGICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Uno de los grandes retos para la industria de agroinsumos en el mundo, es mantener una gestión comercial y de mercadeo efectiva durante la época de la emergencia sanitaria. Frente al desafío pospandémico, la situación se presenta como una oportunidad para que la industria de los insumos acelere su transformación digital y encuentre en ella una manera importante de hacer negocios, usando modelos no tradicionales de abordar a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Agricultura de las Américas > Número: 519 (Jun) (2020) . - p. 30-33[Artículo]Documentos electrónicos
Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemiaAdobe Acrobat PDF Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes / S. Roca Ruíz en Alimentación, Equipos y Tecnología, Volumen: 22 Número: 179 (2003)
[Artículo]
Título : Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : S. Roca Ruíz, Autor Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 83-85 Idioma : Español (spa) Materias : INDUSTRIA ALIMENTARIA
SERVICIO AL CLIENTE
VALOR ECONOMICO AGREGADOResumen : El análisis del valor es una herramienta de gestión empresarial, que tiene su aplicación en el diseño o mejora de productos y procesos, para la optimización de costos satisfaciendo las necesidades de los usuarios, es decir aporta valor Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Volumen: 22 Número: 179 (2003) . - p. 83-85[Artículo]Para qué sirve el Benchmarking? en Zonalogística, Número: 52 (2010)
[Artículo]
Título : Para qué sirve el Benchmarking? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2010 Artículo en la página : p. 24-25 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El Benchmarking ofrece una manera de incrementar la satisfacción a los consumidores, puesto que establece los mejores procesos que se pueden aplicar y de esta forma mejorar las operaciones de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 52 (2010) . - p. 24-25[Artículo]Pedidos en tiempo real en Alimentación, Equipos y Tecnología, Número: 214 (2006)
[Artículo]
Título : Pedidos en tiempo real Tipo de documento : texto impreso Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Embutidos Estévez, dedicado al sector de manufactura de producción y distribución de productos cárnicos, dispone de una amplia red de comerciales que gestionan los pedidos de las mercancías en los puntos de venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Número: 214 (2006) . - p. 82-83[Artículo]Política de distribución de las pymes en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Política de distribución de las pymes Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 54-58 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La distribución hace referencia a los procesos que atraviesa un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, para que este sea acercado o puesto de la manera más eficaz en sus manos. Las claves de la política de distribución de una pyme son dos: la elección del canal condiciona el marketing y la logística, y el cliente es multicanal. Conozca en este artículo algunas opciones de distribución que deben considerarse una vez identificado el tipo de canal, también tenga en cuenta las 4 estrategias para llegar al mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 54-58[Artículo]Por qué es tan malo el servicio al cliente? / James Krohe en Gestión, Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007)
[Artículo]
Título : Por qué es tan malo el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Autores : James Krohe, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 52-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ni las promesas ni los productos, generan, por sí solos, consumidores satisfechos. Pero en las empresas faltan incentivos para atenderlos bien. La clave para mantener a los clientes satisfechos es cumplir con el servicio que se les prometió Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007) . - p. 52-57[Artículo]
Título : Portafolio de servicios para asociados productores Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 26 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Información institucional: principos, valores, símbolos, himno, servicios sociales, técnicos e informativos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003948 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 003949 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 012162 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible Documentos electrónicos
Portafolio de servicios para asociados productoresAdobe Acrobat PDF Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico / Charlie Russel
Título : Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico Tipo de documento : texto impreso Autores : Charlie Russel, Autor ; Richard J. Lutz, Autor ; Barton A Weitz, Autor Editorial : Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación : 2010 Colección : Curso MBA Número de páginas : 110 p Precio : 10000 Idioma : Español (spa) Materias : INVESTIGACION DE MERCADOS
MARCAS DE FABRICA
MERCADEO
PLAN DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : A través del marketing estratégico, los directivos de una empresa dan a conocer al mercado los productos o servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros. Con esta disciplina planifican productos, estipulan su precio, los promocionan y los distribuyen en mercados que establecen como objetivos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012007 E70 8011 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted / Linda Silverman Goldzimer
Título : Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted Tipo de documento : texto impreso Autores : Linda Silverman Goldzimer, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1990 Número de páginas : 253 p Precio : 5990 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001416 E70 927 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Promesas cumplidas / James Allen en Gestión, Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Promesas cumplidas Tipo de documento : texto impreso Autores : James Allen, Autor ; Rodolfo Spielmann, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 42-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Las empresas guiadas por la voz de sus clientes cumplen lo que les prometen y consideran a cada interacción con ellos como un recurso precioso Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007) . - p. 42-47[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 69 (Nov) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor ; Lissete Niño, Autor ; Natalia A Sepúlveda, Autor Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo es la continuación de la primera parte de una propuesta que tiene como propósito la aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedora de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. En esta segunda parte es posible observar el modelo de negocio, la etapa de planeación, la etapa de ejecución y la etapa de control. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 69 (Nov) (2012) . - p. 38-43[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 68 (Sep) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Estudios recientes han demostrado que la colaboración entre los miembros de la cadena de suministro ayudan a dar una mejor respuesta a las necesidades del cliente final a través del adecuado manejo de aspectos relevantes para su efectivo funcionamiento. El artículo tiene como propósito exponer un caso de aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedor de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 68 (Sep) (2012) . - p. 64-68[Artículo]Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente / Ana Cristina Zuluaga Castaño en Zonalogística, Número: 97 (Jul) (2017)
[Artículo]
Título : Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Ana Cristina Zuluaga Castaño, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-37 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de valor debe cumplir con unos requisitos básicos que son: generar valor para el cliente, generar valor para la empresa que la ofrece, ser sostenible en el tiempo y mantenerse actualizada, ya que de manera permanente hay cambios en el entorno, en las tendencias y en las necesidades del cliente y de la organización. El autor describe en este artículo para qué sirve una propuesta de valor, cómo se construye y desde la logística qué propuesta de valor se puede hacer. Esto con el fin de dar claridad al concepto y de lo intangible que es para muchos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 97 (Jul) (2017) . - p. 34-37[Artículo]Qué son las entregas certificadas? en Zonalogística, Número: 7 (2002)
[Artículo]
Título : Qué son las entregas certificadas? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se trata de una alianza estratégica a través de la cual el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final, total confiabilidad en términos de la calidad del producto, la información que suministra, su manejo físico, y la exactitud de los documentos que amparan cada transacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Zonalogística > Número: 7 (2002) . - p. 56-57[Artículo]Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 65 (Oct-Nov (2005)
[Artículo]
Título : Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Clientes satisfechos serán fieles a productos y servicios y se convertirán en el mejor apoyo de sus estrategias de mercadeo y publicidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 65 (Oct-Nov (2005) . - p. 50[Artículo]Relaciones con los clientes: tercera parte / Julio Andrés Vargas en Avicultores, Número: 85 (May) (2002)
[Artículo]
Título : Relaciones con los clientes: tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Julio Andrés Vargas, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 25-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
INTERNET
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La única manera para sobrevivir en el mercado, es estableciendo y manteniendo unas relaciones de alto nivel de calidad con los clientes, como ventaja competitiva. Por lo tanto, la consideración para lanzar una estrategia de CRM para mejorar las relaciones con el cliente, se ha vuelto parte integral obligada de cualquier estrategia corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Avicultores > Número: 85 (May) (2002) . - p. 25-28[Artículo]Relaciones conflictivas / Justin Berzon en Gestión, Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003)
[Artículo]
Título : Relaciones conflictivas Tipo de documento : texto impreso Autores : Justin Berzon, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 18-22 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, qué hacer con los clientes actuales y potenciales difíciles de soportar? Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003) . - p. 18-22[Artículo]Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM / Jeffrey Ramos en Enter, Edición Especial (2017)
[Artículo]
Título : Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Ramos, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 96-98 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El software de CRM recopila la información de diversos canales de comunicación de la compañía con los clientes, como el sitio web, las redes sociales, los call center, etc. CRM es la sigla de Customer Relationship Management (administración de relaciones con los clientes). Conozca en este artículo cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP, cuáles son las señales de que su compañía necesita un CRM, qué opción es mejor en la nube o instalado localmente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Enter > Edición Especial (2017) . - p. 96-98[Artículo]La revolución del marketing / Kevin J. Clancy
Título : La revolución del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Kevin J. Clancy, Autor ; Robert S. Shulman, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 370 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Actualmente se está originando una revolución en el mundo de los negocios. Esta revolución, sitúa al marketing en el centro de toda estrategia y perspectiva empresarial, asegurando la genuina competencia. La acumulación de datos y técnicas de análisis, han hecho posible el nacimiento de una inteligencia de marketing que permite estudiar la conducta de los consumidores con un alto grado de fiabilidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001442 E70 4090 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Saber prometer es saber cumplir / John Frank Restrepo Agudelo en Zonalogística, Número: 40 (2007)
[Artículo]
Título : Saber prometer es saber cumplir Tipo de documento : texto impreso Autores : John Frank Restrepo Agudelo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 16-22 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La promesa de entrega es el primer elemento en la definición de un buen nivel de servicio. Por esta razón, es importante tener en cuenta algunas consideraciones antes de establecer el día de entrega de un pedido, puesto que el incumplimiento de esta fecha representa una falta de respeto con el cliente y un daño significativo para la empresa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 40 (2007) . - p. 16-22[Artículo]La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz
Título : La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor ; Michele Jurjens Panak, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 342 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : DIRECCION Y ADMINISTRACION
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001449 E70 5013 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 59-62 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El servicio logístico al cliente es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y ésta se materializa por la adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 59-62[Artículo]El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 19 (2004)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 61-63 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El representante del servicio al cliente cumple un rol preponderante en el vínculo con el usuario de un bien o servicio, por consiguiente, debe tener un perfil y unas habilidades especiales: facilidad para la comunicación y el trato personal, capacitad de trabajo en equipo, conocimientos contables y financieros y habilidad para hacer seguimiento a procesos y resolver problemas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 19 (2004) . - p. 61-63[Artículo]El servicio al cliente, una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 32-34 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo, poco se reflexiona sobre el impacto que una persona de cualquier área de la compañía puede tener en la satisfacción de los usuarios. El artículo describe 10 reglas de oro en servicio al cliente que deberían ser tenidas en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 32-34[Artículo]El servicio al cliente una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 87 (Nov) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 58-60 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo poco se reflexiona sobre el impacto que una empresa de cualquier área de la compañía pueda tener en la satisfacción de los usuarios. El autor relaciona 10 reglas de oro en servicio que se deben tener en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 87 (Nov) (2015) . - p. 58-60[Artículo]Servicio a clientes / Leroy M. Buckner
Título : Servicio a clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Leroy M. Buckner, Autor Mención de edición : 2 ed Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1984 Colección : Curso práctico de mercadotecnia núm. 10 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001382 E70 373 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio como cultura organizacional estratégica / Iván Mazo Mejía en Revista Empresarial y Laboral, Número: 106 (Ago-Sep) (2012)
[Artículo]
Título : El servicio como cultura organizacional estratégica Tipo de documento : texto impreso Autores : Iván Mazo Mejía, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 36-37 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Servicio es estar preparados para administrar la experiencia del cliente y eso trasciende los programas que monta la empresa para servirle al cliente. Es importante dejar en claro que, en la práctica, en un alto porcentaje los empleados no aplican fielmente los programas de servicio. Las empresas están equivocadas poniendo los programas de servicio como un objetivo que garantiza el buen servicio y es que los programas son solo un vehículo, pero son miles las circunstancias que surgen en el momento del contacto y que no caben en un programa insensible. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 106 (Ago-Sep) (2012) . - p. 36-37[Artículo]El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial / Alejandro Schmarch Kirberg en Clase Empresarial, Número: 54 (Dic) (1997)
[Artículo]
Título : El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Schmarch Kirberg, Autor Editorial : Cali : Fecha de publicación : 1997 Artículo en la página : p. 48-51 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Clase Empresarial > Número: 54 (Dic) (1997) . - p. 48-51[Artículo]Sigue siendo el rey / Dipak C. Jain en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Sigue siendo el rey Tipo de documento : texto impreso Autores : Dipak C. Jain, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : ANALISIS DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El desafío es entender acabadamente las necesidades del cliente, a fin de poder ofrecerle experiencias que satisfagan y superen sus expectativas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 82-83[Artículo]Simposio Marketing masivo
Título : Simposio Marketing masivo Tipo de documento : documento electrónico Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : CD ROM Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El CD contiene en archivos PDF las presentaciones de las conferencias realizadas en el Congreso anual de Marketing Masivo realizado en Bogotá, los días 25 y 26 de Julio de 2007. Nota de contenido : Las siguientes son los títulos de las conferencias realizadas en el Congreso de Marketing: "Push Vs Pull. Enviar mensajes Vs atraer diálogo. Una nueva lógica para el futuro del marketing" Alejandro di Paola; "Mitos del marketing de relaciones- Completo kit para armarlos en casa. Caso Provencred Servicios Financieros" Alejandro Powell; "Movistar. Qué puede la industria de productos de consumo masivo de la empresa de servicios" Juan Araujo; "Desafíos estratégicos para empresas colombianas...y reflexiones" Kevin Howard; "Manejo de cambios en empresas: de un mal inevitable a un bien necesario" Mario Naviliat; "Canales de distribución: tendencias y trayectoria" Rafael España; "Relationing" Robero Freidmann. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 015769 E70 11027 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible Sin temor al riesgo / Beth Snyder Bulik en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Sin temor al riesgo Tipo de documento : texto impreso Autores : Beth Snyder Bulik, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 22-26 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
VENTASResumen : Aunque las malas condiciones económicas induzcan a lo contrario, una dósis de audacia en la toma de decisiones parece necesaria si el objetivo es preparar a las organizaciones de ventas para el crecimiento y el éxito futuros Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 22-26[Artículo]Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Desde 1971 cuando Starbucks abrió su primera tienda hasta ahora, son cerca de 15000 puntos de venta los que se han creado en 60 países del mundo. Además de la calidad de su café, esta compañía ofrece como valor agregado una experiencia excepcional en servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 44-47[Artículo]Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En este artículo se hace énfasis en el manejo de la cadena de suministros de la compañía Starbucks que más que comercializar café, ofrece toda una experiencia personalizada para sus clientes que están ubicados en diferentes países del mundo. Además de vender café, la idea de Starbucks es ofrecer servicio y un espacio en el que las personas quieran regresar. Esto se hace por medio de garantizar un trato excepcional y de manera auténtica a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 60-65[Artículo]Stock de servicios / Sunil Chopra en Gestión, Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006)
[Artículo]
Título : Stock de servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Sunil Chopra, Autor ; Martín A. Lariviere, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 70-79 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Tal como ocurre con el inventario de productos, buena parte de los servicios puede cumplirse antes de la llegada del cliente. La elección depende de la industria a la que pertenece el proveedor y la posición que busque en el mercado Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006) . - p. 70-79[Artículo]Todos para uno / Sandra Vandermer en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Todos para uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Sandra Vandermer, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 10-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La transformación focalizada en el cliente, a través de un proceso de cambio sistémico, conduce a un crecimiento sostenido porque alienta la innovación y la colaboración en todos los niveles de una compañia. El secreto reside en volverse indispensable para los clientes, pero los líderes deben empezar por despertar el entusiamo de los empleados, a fin de que todos se involucren y colaboren Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 10-17[Artículo]La transformación digital para acompañar el E-Commerce / Gabriel Alzate Tobón en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : La transformación digital para acompañar el E-Commerce Tipo de documento : texto impreso Autores : Gabriel Alzate Tobón, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 36-40 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIAResumen : Indiscutiblemente la transformación digital está cambiando la forma en que nos relacionamos, compramos, vendemos y gestionamos nuestros negocios. Es difícil pensar que esto es una moda, ya que en realidad es una nueva revolución que está entrando en el mundo. En este artículo conoceremos cómo se compone el modelo de transformación digital GAT, cómo agregar valor a los productos, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 36-40[Artículo]Tratamiento de quejas y reclamos / Oscar Alberto Gaviria
Título : Tratamiento de quejas y reclamos Tipo de documento : texto impreso Autores : Oscar Alberto Gaviria, Autor Editorial : Medellín : Cámara de Comercio Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 42 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La conferencia aborda como establecer excelentes relaciones con sus clientes y poseer un buen manejo de las quejas que permiten mejorar la calidad de los productos y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001371 E70 318 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial / Andrés Vargas Urzola en Revista Empresarial y Laboral, Número: 68 (Abr-May (2006)
[Artículo]
Título : A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : Andrés Vargas Urzola, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Conocer la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, permitirá atenderlos mejor, segmentarlos para ofrecer productos y servicios diferenciados para grupos específicos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 68 (Abr-May (2006) . - p. 32-33[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-12 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Mirar el servicio con otros ojos, es uno de los retos más importantes que tienen las organizaciones en la actualidad para aprovechar el gran impacto que una relación positiva como los clientes genera en la productividad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 9-12[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Numero: 92 (Oct) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 9-14 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El artículo describe como llegar más allá de una política de servicio y que factores son fundamentales para una organización, si quiere construir experiencias positivas y consistentes con sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Numero: 92 (Oct) (2016) . - p. 9-14[Artículo]Una oferta de valor / Mohanbir Sawhney en Gestión, Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005)
[Artículo]
Título : Una oferta de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Mohanbir Sawhney, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-70 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005) . - p. 62-70[Artículo]El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca / Camila Salgado en Revista Empresarial y Laboral, Número: 143 (Oct-Nov) (2018)
[Artículo]
Título : El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca Tipo de documento : texto impreso Autores : Camila Salgado, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : El proceso cerebral que determina en gran parte como reaccionamos y nos comportamos es la percepción. Para el neuromarketing, la comprensión del proceso perceptivo es fundamental, ya que lo que entiende el cliente se transforma en "la verdadera realidad". Las percepciones determinan la visión que tenemos del mundo y de esa visión se derivarán comportamientos, muchos de los cuales son de suma utilidad para las organizaciones. Conozca en este artículo cuál es el papel del neuromarketing en el posicionamiento de la marca. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 143 (Oct-Nov) (2018) . - p. 32-33[Artículo]Valor percibido, una ventaja competitiva en IAlimentos, Número: 66 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Valor percibido, una ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La satisfacción del cliente frente a un producto está relacionada con la manera como interactúa con este antes de comprarlo. Por eso, apuntarle al valor percibido antes de comprarlo se convierte en el camino más directo para alcanzar la competitividad en el mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in IAlimentos > Número: 66 (Oct) (2017) . - p. 34-35[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 10-13 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se habla de esquemas colaborativos entre el cliente y el proveedor, no hay herramienta más fácil de implementar y que dé réditos más inmediatos, que el "Inventario Administrado por el Proveedor". En este sistema, el proveedor (vendedor) toma de manera concertada las decisiones de resurtido en las cantidades que requerirá el cliente, forma de envío y tiempos de entrega. Conozca en este artículo cuáles son los retos que deben afrontar los negocios en materia de servicio al cliente, en qué consiste el VMI, cómo se implementa y cuáles son los modelos de VMI. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 10-13[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 99 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el VMI, es el proveedor quien realiza el reabastecimiento continuo al cliente, basado en la información de existencias y de consumos de mercadería que aquel registra, con el objetivo de reducir la incertidumbre que surge cuando el proveedor es ciego a la condición del inventario que tiene el cliente. Conozca en este artículo los beneficios del VMI tanto para fabricantes como para el cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 99 (Nov) (2017) . - p. 12-17[Artículo]La venta corporativa / Diego Mauricio Marroquín C. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : La venta corporativa Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Mauricio Marroquín C., Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 37 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : La venta corporativa es aquella que se realiza teniendo al frente mínimo a dos personas que tienen relación directa, comparten la misma visión aunque tengan diferente misión Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 37[Artículo]Ventas: hablan los maestros / Barry J. Farber
Título : Ventas: hablan los maestros Tipo de documento : texto impreso Autores : Barry J. Farber, Autor ; Joyce Wycoff, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 324 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001440 E70 3033 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Visión estratégica del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Visión estratégica del servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 18-22 Idioma : Español (spa) Materias : MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : Servicio al cliente es una de las áreas que mayor crecimiento y desarrollo ha tenido dentro de las organizaciones en los últimos tiempos; específicamente, porque se ha convertido en un importante indicador de competitividad. En este artículo se abordan diferentes cuestiones sobre servicio al cliente que tienen que ver con su papel en la planeación estratégica de las empresas, su relación con la logística, cómo se realizan las mediciones, entre otros aspectos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 18-22[Artículo]Visual merchandising o el amor a primera vista / Ana Gianella
Título : Visual merchandising o el amor a primera vista Tipo de documento : texto impreso Autores : Ana Gianella, Autor Editorial : Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 271 p. ISBN/ISSN/DL : 978-958-762-145-7 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Hoy resulta cada vez más fácil igualar o superar productos y/o servicios. Por eso la imagen que tenemos de una tienda o una empresa es lo que finalmente las destaca y diferencia de la competencia. Desarrollar y consolidar su identidad visual, entonces, no solo es necesario: es imprescindible. Este libro considera, por lo tanto, cuestiones teóricas con aplicación práctica en casos concretos, abordando desde nociones de arquitectura y organización del espacio, movimientos y referentes artísticos hasta cómo iluminar una vidriera, clasificar el surtido de artículos o elaborar un presupuesto. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014261 E70 10773 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La voz: una herramienta logística en Zonalogística, Número: 39 (2007)
[Artículo]
Título : La voz: una herramienta logística Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 22-24 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Las empresas reconocen que la principal ventaja que trae la implementación de las tecnologías de voz es el incremento en su productividad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 39 (2007) . - p. 22-24[Artículo]