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El cliente interno y el reto de un servicio superior / José Manuel Vecino P. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 119 (Oct-Nov) (2014)
[Artículo]
Título : El cliente interno y el reto de un servicio superior Tipo de documento : texto impreso Autores : José Manuel Vecino P., Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 26-27 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El autor propone hacer del cliente interno, un aliado de la gestión que reconoce el impacto de lo que hace en los resultados globales, que entiende su aporte y se esfuerza por ser cada vez más propositivo y colaborativo; el reconocimiento de un cliente interno permite valorar el aporte de cada uno de los colaboradores en la construcción de un servicio superior para nuestros clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33659
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 119 (Oct-Nov) (2014) . - p. 26-27[Artículo]La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine LL.
Título : La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : B. Joseph Pine LL., Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 333 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001441 E70 4012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clientes para siempre / Carl Sewel
Título : Clientes para siempre Tipo de documento : texto impreso Autores : Carl Sewel, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 205 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001447 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001448 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clienting, un modelo competitivo solidario / Jairo Santiago Muñoz en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Clienting, un modelo competitivo solidario Tipo de documento : texto impreso Autores : Jairo Santiago Muñoz, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 36 Idioma : Español (spa) Materias : COOPERATIVAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Si bien es cierto que no se puede obligar a las empresas a estar donde no lo considere necesario, si es sano recordar que las empresas nacen de las necesidades de sus clientes Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14149
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 36[Artículo]
[Artículo]
Título : Colanta buenos días... Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 1992 Artículo en la página : p. 9 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Para que las comunicaciones telefónicas en Colanta sean efectivas, es necesario contar con las recepcionistas que reciben aproximadamente 7 llamadas por minuto. Ellas tienen la misión de conectar a Colanta con su mundo exterior y orientan a todas aquellas personas que desean hacer un pedido, un reclamo, un contacto comercial o simplemente conocer el nombre del jefe de determinada dependencia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37061
in Ecolanta > Numero: 108 (Nov) (1992) . - p. 9[Artículo]Documentos electrónicos
Colanta buenos días...Adobe Acrobat PDF Como conseguir más clientes / Sarah Lorge en Gestión, Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999)
[Artículo]
Título : Como conseguir más clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Sarah Lorge, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 36-38 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4263
in Gestión > Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999) . - p. 36-38[Artículo]Comó conservar su clientela: el secreto del servicio / Robert L. Desatnick
Título : Comó conservar su clientela: el secreto del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert L. Desatnick, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1989 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 169 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001402 E70 647 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial / Richard J. Schonberger
Título : Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard J. Schonberger, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1993 Colección : Desarrollo Gerencial Número de páginas : 396 p Precio : 9100 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD TOTAL
MERCADEO
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001437 E70 2026 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia / Allan J. Magrath
Título : Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia Tipo de documento : texto impreso Autores : Allan J. Magrath, Autor Editorial : México : CECSA Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 203 p Precio : 25000 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001458 E70 5097 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 56-59 Idioma : Español (spa) Materias : REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que los call center constituyen un área de vital relevancia en las empresas, es preciso tener claras las bases que deben regir sus operaciones porque si se direccionan de forma equivocada pueden representar un gasto elevado para las compañías, en vez de ser herramientas que permiten consolidar nuevos negocios. El artículo permite conocer algunos de los parámetros que deben tenerse en cuenta para que se logre un óptimo flujo de las operaciones de un call center. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32476
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 56-59[Artículo]¿Cómo medir el servicio al cliente? en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : ¿Cómo medir el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35409
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39[Artículo]Cómo obtener más de los call centers? / Keith A. Gilson en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Cómo obtener más de los call centers? Tipo de documento : texto impreso Autores : Keith A. Gilson, Autor ; Deepak K. khandelwal, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-67 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : A pesar de que los centros de atención telefónica son una parte esencial de la estrategia de marketing y atención al cliente de una compañía, su operación suele considerarse un gasto, antes que un camino para generar nuevos negocios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12721
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 62-67[Artículo]¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? / Rafael Marín Vásquez en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : ¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Marín Vásquez, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El consumidor actual ya no tiene lealtad a las marcas, ya que en sus manos están todas las opciones disponibles, incluso, iguales o mejores que las que su empresa puede ofrecerle. Este es el nuevo contexto de los negocios, en el cual la velocidad y la habilidad logística están haciendo la diferencia. Por esta razón, las organizaciones que tienen en mente este canal están preparándose para que su capacidad logística esté lista y puedan atenderlo de forma eficiente. Esto significa desarrollar habilidades en el proceso de picking. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38189
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 30-35[Artículo]Con el foco en el cliente / David M. Bovet en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : Con el foco en el cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : David M. Bovet, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p.18-22 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEEnlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4615
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p.18-22[Artículo]Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes / Martha Pedraza Rueda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Martha Pedraza Rueda, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 54-55 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se desarrolla un programa de fidelización, primero se debe tener un objetivo claro que sirva como guía para el diseño del programa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11356
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 54-55[Artículo]Conoce las necesidades de sus clientes? / Anthony LaBeccia en Noticias de Seguridad, Número: 3 (2002)
[Artículo]
Título : Conoce las necesidades de sus clientes? Tipo de documento : texto impreso Autores : Anthony LaBeccia, Autor ; Marlett Fergursson, Autor Editorial : New Jersey : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p.29-31 Idioma : Español (spa) Materias : SEGURIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes, debe comprender los valores esenciales de su jefe, los valores establecidos de la organización y su misión y los valores de los clientes externos de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7729
in Noticias de Seguridad > Número: 3 (2002) . - p.29-31[Artículo]La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : La consigna es deleitar Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8723
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65[Artículo]Creación de una empresa líder en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Creación de una empresa líder en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 24-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
EMPRESAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Sin importar el sector económico o la actividad a la que se dedique una organización, o su tamaño, destacarse en materia de servicio se ha convertido en una de las más importantes metas a la hora de evaluar el desempeño de una empresa. Además, este aspecto está bastante ligado al proceso de la venta, que a su vez se lleva a cabo por una serie de pasos que están encadenados, como lo son una adecuada gestión de las órdenes de compra o el eficiente servicio de postventa, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35407
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 24-28[Artículo]Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta / COLANTA
Título : Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 19 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : ASAMBLEAS COOPERATIVAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Instrucciones para los asociados que asisten a la asamblea; además alguna información general de la cooperativa y sus servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16938 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003972 Z01 10453 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible El diagnóstico logístico. Primera parte / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El diagnóstico logístico. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 28-31 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hacer un diagnóstico logístico incluye levantar una radiografía de la logística actual, contrastarla con las mejores prácticas y con la capacidad de cambiar de la organización; todo ello, cobijado por un modelo sencillo, ordenado y efectivo que lleve a la organización paso a paso hacia modelos de productividad logística. El artículo describe qué es la logística y cuáles son los cinco procesos de la logística. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34396
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 28-31[Artículo]Dropshipping, el nuevo comercio electrónico / Fernando Rodríguez en Enter, Número: 212 (Dic) (2016)
[Artículo]
Título : Dropshipping, el nuevo comercio electrónico Tipo de documento : texto impreso Autores : Fernando Rodríguez, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 43 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para quienes quieren vender por Internet y tienen pocos recursos para hacerlo, existe el dropshipping, una variante de comercio electrónico que se caracteriza por que el minorista es solo un intermediario que no tiene los productos en su poder y su papel es pasar los pedidos a la empresa mayorista. El dropshipping es un servicio que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35623
in Enter > Número: 212 (Dic) (2016) . - p. 43[Artículo]E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado en Zonalogística, Número: 82 (Ene) (2015)
[Artículo]
Título : E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 53-61 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analistas y expertos coinciden en que el comercio electrónico va a crecer tanto en las economías como en los mercados emergentes, y esto dinamiza y cambia tanto la forma de vender, así como la de utilizar de forma diferente los canales de venta para mantener la fidelización de los clientes. El artículo presenta un amplio panorama del comercio electrónico, además permite conocer las estadísticas del E-commerce, los mercados más fuertes del E-commerce en latinoamérica, el E-commerce en algunas ciudades colombianas y el futuro del E-commerce Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34948
in Zonalogística > Número: 82 (Ene) (2015) . - p. 53-61[Artículo]El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor / José Iván Granada J. en Zonalogística, Numero: 95 (Mar) (2017)
[Artículo]
Título : El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 13-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La Repuesta Eficiente al Consumidor, ECR, es el trabajo colaborativo entre los clientes y los proveedores, donde se eliminan todas las actividades superfluas o innecesarias dentro de las cadenas de abastecimiento, para convertir dichas eficiencias en menores costos operativos que serán trasladados al consumidor final, bien sea en menores precios de los productos o en mayores valores agregados que estos deben tener. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35896
in Zonalogística > Numero: 95 (Mar) (2017) . - p. 13-17[Artículo]Empaques que acompañan nuevos estilos de vida en La Barra, Número: 97 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Empaques que acompañan nuevos estilos de vida Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 42-43 Idioma : Español (spa) Materias : EMPAQUES
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dado que los domicilios son otra forma de interacción directa que los consumidores tienen con sus restaurantes favoritos, es indispensable contar con soluciones de empaque que permitan mantener la presentación, el sabor, la temperatura y las creaciones de los chefs intactas para generar una experiencia positiva en el momento de consumo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36773
in La Barra > Número: 97 (Nov) (2017) . - p. 42-43[Artículo]En la necesidad anida la diferencia / Richard Wise en Gestión, Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003)
[Artículo]
Título : En la necesidad anida la diferencia Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard Wise, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 37-41 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las estrategias de diferenciación tradicionales, por lo general centradas en el producto, han dejado de ser eficaces. Pero las empresas más astutas se destacan de la competencia porque identifican y satisfacen demandas específicas de los consumidores, vinculadas al uso de sus productos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9260
in Gestión > Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003) . - p. 37-41[Artículo]