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La nueva red logística / Arturo Frías en Zonalogística, Número: 107 (Mar) (2019)
[Artículo]
Título : La nueva red logística Tipo de documento : texto impreso Autores : Arturo Frías, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Actualmente la evolución de logística sucede de manera exponencial, ya que cada día aparecen nuevos avances tecnológicos que están logrando eficiencias nunca desarrolladas. Los más beneficiados con tanta tecnología por aplicar son los costos logísticos, ya que también la evolución en software de control y planificación de demanda, inventarios, WMS, TMS, SCM, están logrando mayor asertividad y reduciendo los costos al mínimo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 107 (Mar) (2019) . - p. 38-43[Artículo]De la oficina de atención al asociado en Ecolanta, Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004)
[Artículo]
Título : De la oficina de atención al asociado Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 16 Idioma : Español (spa) Materias : COLANTA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La oficina de atención al asociado productor pone a su disposición la red de buzones COLANTA, un medio rápido y efectivo para que usted deposite allí las quejas, reclamos y sugerencias sobre los servicios que le presta la cooperativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Ecolanta > Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004) . - p. 16[Artículo]Ofrezca un servicio 5 estrellas / Kristin Anderson
Título : Ofrezca un servicio 5 estrellas Tipo de documento : texto impreso Autores : Kristin Anderson, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 150 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001457 E70 5093 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. / Geoffrey Alexander Zambrano B. en Agricultura de las Américas, Número: 519 (Jun) (2020)
[Artículo]
Título : Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. Tipo de documento : documento electrónico Autores : Geoffrey Alexander Zambrano B., Autor Fecha de publicación : 2020 Artículo en la página : p. 30-33 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO TECNOLOGICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Uno de los grandes retos para la industria de agroinsumos en el mundo, es mantener una gestión comercial y de mercadeo efectiva durante la época de la emergencia sanitaria. Frente al desafío pospandémico, la situación se presenta como una oportunidad para que la industria de los insumos acelere su transformación digital y encuentre en ella una manera importante de hacer negocios, usando modelos no tradicionales de abordar a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Agricultura de las Américas > Número: 519 (Jun) (2020) . - p. 30-33[Artículo]Documentos electrónicos
Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemiaAdobe Acrobat PDF Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes / S. Roca Ruíz en Alimentación, Equipos y Tecnología, Volumen: 22 Número: 179 (2003)
[Artículo]
Título : Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : S. Roca Ruíz, Autor Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 83-85 Idioma : Español (spa) Materias : INDUSTRIA ALIMENTARIA
SERVICIO AL CLIENTE
VALOR ECONOMICO AGREGADOResumen : El análisis del valor es una herramienta de gestión empresarial, que tiene su aplicación en el diseño o mejora de productos y procesos, para la optimización de costos satisfaciendo las necesidades de los usuarios, es decir aporta valor Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Volumen: 22 Número: 179 (2003) . - p. 83-85[Artículo]Para qué sirve el Benchmarking? en Zonalogística, Número: 52 (2010)
[Artículo]
Título : Para qué sirve el Benchmarking? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2010 Artículo en la página : p. 24-25 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El Benchmarking ofrece una manera de incrementar la satisfacción a los consumidores, puesto que establece los mejores procesos que se pueden aplicar y de esta forma mejorar las operaciones de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 52 (2010) . - p. 24-25[Artículo]Pedidos en tiempo real en Alimentación, Equipos y Tecnología, Número: 214 (2006)
[Artículo]
Título : Pedidos en tiempo real Tipo de documento : texto impreso Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Embutidos Estévez, dedicado al sector de manufactura de producción y distribución de productos cárnicos, dispone de una amplia red de comerciales que gestionan los pedidos de las mercancías en los puntos de venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Número: 214 (2006) . - p. 82-83[Artículo]Política de distribución de las pymes en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Política de distribución de las pymes Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 54-58 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La distribución hace referencia a los procesos que atraviesa un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, para que este sea acercado o puesto de la manera más eficaz en sus manos. Las claves de la política de distribución de una pyme son dos: la elección del canal condiciona el marketing y la logística, y el cliente es multicanal. Conozca en este artículo algunas opciones de distribución que deben considerarse una vez identificado el tipo de canal, también tenga en cuenta las 4 estrategias para llegar al mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 54-58[Artículo]Por qué es tan malo el servicio al cliente? / James Krohe en Gestión, Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007)
[Artículo]
Título : Por qué es tan malo el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Autores : James Krohe, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 52-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ni las promesas ni los productos, generan, por sí solos, consumidores satisfechos. Pero en las empresas faltan incentivos para atenderlos bien. La clave para mantener a los clientes satisfechos es cumplir con el servicio que se les prometió Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007) . - p. 52-57[Artículo]
Título : Portafolio de servicios para asociados productores Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 26 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Información institucional: principos, valores, símbolos, himno, servicios sociales, técnicos e informativos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003948 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 003949 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 012162 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible Documentos electrónicos
Portafolio de servicios para asociados productoresAdobe Acrobat PDF Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico / Charlie Russel
Título : Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico Tipo de documento : texto impreso Autores : Charlie Russel, Autor ; Richard J. Lutz, Autor ; Barton A Weitz, Autor Editorial : Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación : 2010 Colección : Curso MBA Número de páginas : 110 p Precio : 10000 Idioma : Español (spa) Materias : INVESTIGACION DE MERCADOS
MARCAS DE FABRICA
MERCADEO
PLAN DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : A través del marketing estratégico, los directivos de una empresa dan a conocer al mercado los productos o servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros. Con esta disciplina planifican productos, estipulan su precio, los promocionan y los distribuyen en mercados que establecen como objetivos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012007 E70 8011 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted / Linda Silverman Goldzimer
Título : Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted Tipo de documento : texto impreso Autores : Linda Silverman Goldzimer, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1990 Número de páginas : 253 p Precio : 5990 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001416 E70 927 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Promesas cumplidas / James Allen en Gestión, Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Promesas cumplidas Tipo de documento : texto impreso Autores : James Allen, Autor ; Rodolfo Spielmann, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 42-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Las empresas guiadas por la voz de sus clientes cumplen lo que les prometen y consideran a cada interacción con ellos como un recurso precioso Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007) . - p. 42-47[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 69 (Nov) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor ; Lissete Niño, Autor ; Natalia A Sepúlveda, Autor Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo es la continuación de la primera parte de una propuesta que tiene como propósito la aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedora de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. En esta segunda parte es posible observar el modelo de negocio, la etapa de planeación, la etapa de ejecución y la etapa de control. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 69 (Nov) (2012) . - p. 38-43[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 68 (Sep) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Estudios recientes han demostrado que la colaboración entre los miembros de la cadena de suministro ayudan a dar una mejor respuesta a las necesidades del cliente final a través del adecuado manejo de aspectos relevantes para su efectivo funcionamiento. El artículo tiene como propósito exponer un caso de aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedor de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 68 (Sep) (2012) . - p. 64-68[Artículo]Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente / Ana Cristina Zuluaga Castaño en Zonalogística, Número: 97 (Jul) (2017)
[Artículo]
Título : Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Ana Cristina Zuluaga Castaño, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-37 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de valor debe cumplir con unos requisitos básicos que son: generar valor para el cliente, generar valor para la empresa que la ofrece, ser sostenible en el tiempo y mantenerse actualizada, ya que de manera permanente hay cambios en el entorno, en las tendencias y en las necesidades del cliente y de la organización. El autor describe en este artículo para qué sirve una propuesta de valor, cómo se construye y desde la logística qué propuesta de valor se puede hacer. Esto con el fin de dar claridad al concepto y de lo intangible que es para muchos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 97 (Jul) (2017) . - p. 34-37[Artículo]Qué son las entregas certificadas? en Zonalogística, Número: 7 (2002)
[Artículo]
Título : Qué son las entregas certificadas? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se trata de una alianza estratégica a través de la cual el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final, total confiabilidad en términos de la calidad del producto, la información que suministra, su manejo físico, y la exactitud de los documentos que amparan cada transacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Zonalogística > Número: 7 (2002) . - p. 56-57[Artículo]Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 65 (Oct-Nov (2005)
[Artículo]
Título : Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Clientes satisfechos serán fieles a productos y servicios y se convertirán en el mejor apoyo de sus estrategias de mercadeo y publicidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 65 (Oct-Nov (2005) . - p. 50[Artículo]Relaciones con los clientes: tercera parte / Julio Andrés Vargas en Avicultores, Número: 85 (May) (2002)
[Artículo]
Título : Relaciones con los clientes: tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Julio Andrés Vargas, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 25-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
INTERNET
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La única manera para sobrevivir en el mercado, es estableciendo y manteniendo unas relaciones de alto nivel de calidad con los clientes, como ventaja competitiva. Por lo tanto, la consideración para lanzar una estrategia de CRM para mejorar las relaciones con el cliente, se ha vuelto parte integral obligada de cualquier estrategia corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Avicultores > Número: 85 (May) (2002) . - p. 25-28[Artículo]Relaciones conflictivas / Justin Berzon en Gestión, Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003)
[Artículo]
Título : Relaciones conflictivas Tipo de documento : texto impreso Autores : Justin Berzon, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 18-22 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, qué hacer con los clientes actuales y potenciales difíciles de soportar? Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003) . - p. 18-22[Artículo]Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM / Jeffrey Ramos en Enter, Edición Especial (2017)
[Artículo]
Título : Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Ramos, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 96-98 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El software de CRM recopila la información de diversos canales de comunicación de la compañía con los clientes, como el sitio web, las redes sociales, los call center, etc. CRM es la sigla de Customer Relationship Management (administración de relaciones con los clientes). Conozca en este artículo cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP, cuáles son las señales de que su compañía necesita un CRM, qué opción es mejor en la nube o instalado localmente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Enter > Edición Especial (2017) . - p. 96-98[Artículo]La revolución del marketing / Kevin J. Clancy
Título : La revolución del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Kevin J. Clancy, Autor ; Robert S. Shulman, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 370 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Actualmente se está originando una revolución en el mundo de los negocios. Esta revolución, sitúa al marketing en el centro de toda estrategia y perspectiva empresarial, asegurando la genuina competencia. La acumulación de datos y técnicas de análisis, han hecho posible el nacimiento de una inteligencia de marketing que permite estudiar la conducta de los consumidores con un alto grado de fiabilidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001442 E70 4090 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Saber prometer es saber cumplir / John Frank Restrepo Agudelo en Zonalogística, Número: 40 (2007)
[Artículo]
Título : Saber prometer es saber cumplir Tipo de documento : texto impreso Autores : John Frank Restrepo Agudelo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 16-22 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La promesa de entrega es el primer elemento en la definición de un buen nivel de servicio. Por esta razón, es importante tener en cuenta algunas consideraciones antes de establecer el día de entrega de un pedido, puesto que el incumplimiento de esta fecha representa una falta de respeto con el cliente y un daño significativo para la empresa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 40 (2007) . - p. 16-22[Artículo]La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz
Título : La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor ; Michele Jurjens Panak, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 342 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : DIRECCION Y ADMINISTRACION
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001449 E70 5013 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 59-62 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El servicio logístico al cliente es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y ésta se materializa por la adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 59-62[Artículo]