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El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 19 (2004)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 61-63 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El representante del servicio al cliente cumple un rol preponderante en el vínculo con el usuario de un bien o servicio, por consiguiente, debe tener un perfil y unas habilidades especiales: facilidad para la comunicación y el trato personal, capacitad de trabajo en equipo, conocimientos contables y financieros y habilidad para hacer seguimiento a procesos y resolver problemas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10250
in Zonalogística > Número: 19 (2004) . - p. 61-63[Artículo]El servicio al cliente, una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 32-34 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo, poco se reflexiona sobre el impacto que una persona de cualquier área de la compañía puede tener en la satisfacción de los usuarios. El artículo describe 10 reglas de oro en servicio al cliente que deberían ser tenidas en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34397
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 32-34[Artículo]El servicio al cliente una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 87 (Nov) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 58-60 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo poco se reflexiona sobre el impacto que una empresa de cualquier área de la compañía pueda tener en la satisfacción de los usuarios. El autor relaciona 10 reglas de oro en servicio que se deben tener en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34521
in Zonalogística > Número: 87 (Nov) (2015) . - p. 58-60[Artículo]Servicio a clientes / Leroy M. Buckner
Título : Servicio a clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Leroy M. Buckner, Autor Mención de edición : 2 ed Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1984 Colección : Curso práctico de mercadotecnia núm. 10 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3182 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001382 E70 373 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio como cultura organizacional estratégica / Iván Mazo Mejía en Revista Empresarial y Laboral, Número: 106 (Ago-Sep) (2012)
[Artículo]
Título : El servicio como cultura organizacional estratégica Tipo de documento : texto impreso Autores : Iván Mazo Mejía, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 36-37 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Servicio es estar preparados para administrar la experiencia del cliente y eso trasciende los programas que monta la empresa para servirle al cliente. Es importante dejar en claro que, en la práctica, en un alto porcentaje los empleados no aplican fielmente los programas de servicio. Las empresas están equivocadas poniendo los programas de servicio como un objetivo que garantiza el buen servicio y es que los programas son solo un vehículo, pero son miles las circunstancias que surgen en el momento del contacto y que no caben en un programa insensible. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33641
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 106 (Ago-Sep) (2012) . - p. 36-37[Artículo]El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial / Alejandro Schmarch Kirberg en Clase Empresarial, Número: 54 (Dic) (1997)
[Artículo]
Título : El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Schmarch Kirberg, Autor Editorial : Cali : Fecha de publicación : 1997 Artículo en la página : p. 48-51 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3701
in Clase Empresarial > Número: 54 (Dic) (1997) . - p. 48-51[Artículo]Sigue siendo el rey / Dipak C. Jain en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Sigue siendo el rey Tipo de documento : texto impreso Autores : Dipak C. Jain, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : ANALISIS DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El desafío es entender acabadamente las necesidades del cliente, a fin de poder ofrecerle experiencias que satisfagan y superen sus expectativas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12725
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 82-83[Artículo]Simposio Marketing masivo
Título : Simposio Marketing masivo Tipo de documento : documento electrónico Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : CD ROM Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El CD contiene en archivos PDF las presentaciones de las conferencias realizadas en el Congreso anual de Marketing Masivo realizado en Bogotá, los días 25 y 26 de Julio de 2007. Nota de contenido : Las siguientes son los títulos de las conferencias realizadas en el Congreso de Marketing: "Push Vs Pull. Enviar mensajes Vs atraer diálogo. Una nueva lógica para el futuro del marketing" Alejandro di Paola; "Mitos del marketing de relaciones- Completo kit para armarlos en casa. Caso Provencred Servicios Financieros" Alejandro Powell; "Movistar. Qué puede la industria de productos de consumo masivo de la empresa de servicios" Juan Araujo; "Desafíos estratégicos para empresas colombianas...y reflexiones" Kevin Howard; "Manejo de cambios en empresas: de un mal inevitable a un bien necesario" Mario Naviliat; "Canales de distribución: tendencias y trayectoria" Rafael España; "Relationing" Robero Freidmann. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36074 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 015769 E70 11027 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible Sin temor al riesgo / Beth Snyder Bulik en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Sin temor al riesgo Tipo de documento : texto impreso Autores : Beth Snyder Bulik, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 22-26 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
VENTASResumen : Aunque las malas condiciones económicas induzcan a lo contrario, una dósis de audacia en la toma de decisiones parece necesaria si el objetivo es preparar a las organizaciones de ventas para el crecimiento y el éxito futuros Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9271
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 22-26[Artículo]Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Desde 1971 cuando Starbucks abrió su primera tienda hasta ahora, son cerca de 15000 puntos de venta los que se han creado en 60 países del mundo. Además de la calidad de su café, esta compañía ofrece como valor agregado una experiencia excepcional en servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35778
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 44-47[Artículo]Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En este artículo se hace énfasis en el manejo de la cadena de suministros de la compañía Starbucks que más que comercializar café, ofrece toda una experiencia personalizada para sus clientes que están ubicados en diferentes países del mundo. Además de vender café, la idea de Starbucks es ofrecer servicio y un espacio en el que las personas quieran regresar. Esto se hace por medio de garantizar un trato excepcional y de manera auténtica a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36883
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 60-65[Artículo]Stock de servicios / Sunil Chopra en Gestión, Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006)
[Artículo]
Título : Stock de servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Sunil Chopra, Autor ; Martín A. Lariviere, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 70-79 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Tal como ocurre con el inventario de productos, buena parte de los servicios puede cumplirse antes de la llegada del cliente. La elección depende de la industria a la que pertenece el proveedor y la posición que busque en el mercado Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13104
in Gestión > Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006) . - p. 70-79[Artículo]Todos para uno / Sandra Vandermer en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Todos para uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Sandra Vandermer, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 10-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La transformación focalizada en el cliente, a través de un proceso de cambio sistémico, conduce a un crecimiento sostenido porque alienta la innovación y la colaboración en todos los niveles de una compañia. El secreto reside en volverse indispensable para los clientes, pero los líderes deben empezar por despertar el entusiamo de los empleados, a fin de que todos se involucren y colaboren Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10690
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 10-17[Artículo]La transformación digital para acompañar el E-Commerce / Gabriel Alzate Tobón en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : La transformación digital para acompañar el E-Commerce Tipo de documento : texto impreso Autores : Gabriel Alzate Tobón, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 36-40 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIAResumen : Indiscutiblemente la transformación digital está cambiando la forma en que nos relacionamos, compramos, vendemos y gestionamos nuestros negocios. Es difícil pensar que esto es una moda, ya que en realidad es una nueva revolución que está entrando en el mundo. En este artículo conoceremos cómo se compone el modelo de transformación digital GAT, cómo agregar valor a los productos, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38190
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 36-40[Artículo]Tratamiento de quejas y reclamos / Oscar Alberto Gaviria
Título : Tratamiento de quejas y reclamos Tipo de documento : texto impreso Autores : Oscar Alberto Gaviria, Autor Editorial : Medellín : Cámara de Comercio Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 42 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La conferencia aborda como establecer excelentes relaciones con sus clientes y poseer un buen manejo de las quejas que permiten mejorar la calidad de los productos y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9860 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001371 E70 318 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial / Andrés Vargas Urzola en Revista Empresarial y Laboral, Número: 68 (Abr-May (2006)
[Artículo]
Título : A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : Andrés Vargas Urzola, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Conocer la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, permitirá atenderlos mejor, segmentarlos para ofrecer productos y servicios diferenciados para grupos específicos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13375
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 68 (Abr-May (2006) . - p. 32-33[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-12 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Mirar el servicio con otros ojos, es uno de los retos más importantes que tienen las organizaciones en la actualidad para aprovechar el gran impacto que una relación positiva como los clientes genera en la productividad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35777
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 9-12[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Numero: 92 (Oct) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 9-14 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El artículo describe como llegar más allá de una política de servicio y que factores son fundamentales para una organización, si quiere construir experiencias positivas y consistentes con sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35779
in Zonalogística > Numero: 92 (Oct) (2016) . - p. 9-14[Artículo]Una oferta de valor / Mohanbir Sawhney en Gestión, Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005)
[Artículo]
Título : Una oferta de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Mohanbir Sawhney, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-70 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11601
in Gestión > Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005) . - p. 62-70[Artículo]El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca / Camila Salgado en Revista Empresarial y Laboral, Número: 143 (Oct-Nov) (2018)
[Artículo]
Título : El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca Tipo de documento : texto impreso Autores : Camila Salgado, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : El proceso cerebral que determina en gran parte como reaccionamos y nos comportamos es la percepción. Para el neuromarketing, la comprensión del proceso perceptivo es fundamental, ya que lo que entiende el cliente se transforma en "la verdadera realidad". Las percepciones determinan la visión que tenemos del mundo y de esa visión se derivarán comportamientos, muchos de los cuales son de suma utilidad para las organizaciones. Conozca en este artículo cuál es el papel del neuromarketing en el posicionamiento de la marca. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37518
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 143 (Oct-Nov) (2018) . - p. 32-33[Artículo]Valor percibido, una ventaja competitiva en IAlimentos, Número: 66 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Valor percibido, una ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La satisfacción del cliente frente a un producto está relacionada con la manera como interactúa con este antes de comprarlo. Por eso, apuntarle al valor percibido antes de comprarlo se convierte en el camino más directo para alcanzar la competitividad en el mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36767
in IAlimentos > Número: 66 (Oct) (2017) . - p. 34-35[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 10-13 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se habla de esquemas colaborativos entre el cliente y el proveedor, no hay herramienta más fácil de implementar y que dé réditos más inmediatos, que el "Inventario Administrado por el Proveedor". En este sistema, el proveedor (vendedor) toma de manera concertada las decisiones de resurtido en las cantidades que requerirá el cliente, forma de envío y tiempos de entrega. Conozca en este artículo cuáles son los retos que deben afrontar los negocios en materia de servicio al cliente, en qué consiste el VMI, cómo se implementa y cuáles son los modelos de VMI. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36586
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 10-13[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 99 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el VMI, es el proveedor quien realiza el reabastecimiento continuo al cliente, basado en la información de existencias y de consumos de mercadería que aquel registra, con el objetivo de reducir la incertidumbre que surge cuando el proveedor es ciego a la condición del inventario que tiene el cliente. Conozca en este artículo los beneficios del VMI tanto para fabricantes como para el cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36641
in Zonalogística > Número: 99 (Nov) (2017) . - p. 12-17[Artículo]La venta corporativa / Diego Mauricio Marroquín C. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : La venta corporativa Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Mauricio Marroquín C., Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 37 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : La venta corporativa es aquella que se realiza teniendo al frente mínimo a dos personas que tienen relación directa, comparten la misma visión aunque tengan diferente misión Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14152
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 37[Artículo]Ventas: hablan los maestros / Barry J. Farber
Título : Ventas: hablan los maestros Tipo de documento : texto impreso Autores : Barry J. Farber, Autor ; Joyce Wycoff, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 324 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1381 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001440 E70 3033 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible