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Autor Roger Agudelo Tascón |
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Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados / Roger Agudelo Tascón
Título : Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados Tipo de documento : texto impreso Autores : Roger Agudelo Tascón, Autor Editorial : Bogotá : Seminarios Andinos Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 80 h + disquete Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El vendedor es uno de los cargos más importantes de una organización ya que se convierte en el detective de la empresa al saber identificar las necesidades de los clientes y ayudar a su satisfacción. El libro ha sido preparado como un manual de comportamiento para enfrentar un reclamo de los clientes, para medir los cambios de parecer de sus clientes y elaborar estrategias de manera que se preste un buen servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4410 Reserva
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