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La nueva red logística / Arturo Frías en Zonalogística, Número: 107 (Mar) (2019)
[Artículo]
Título : La nueva red logística Tipo de documento : texto impreso Autores : Arturo Frías, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Actualmente la evolución de logística sucede de manera exponencial, ya que cada día aparecen nuevos avances tecnológicos que están logrando eficiencias nunca desarrolladas. Los más beneficiados con tanta tecnología por aplicar son los costos logísticos, ya que también la evolución en software de control y planificación de demanda, inventarios, WMS, TMS, SCM, están logrando mayor asertividad y reduciendo los costos al mínimo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38118
in Zonalogística > Número: 107 (Mar) (2019) . - p. 38-43[Artículo]De la oficina de atención al asociado en Ecolanta, Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004)
[Artículo]
Título : De la oficina de atención al asociado Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 16 Idioma : Español (spa) Materias : COLANTA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La oficina de atención al asociado productor pone a su disposición la red de buzones COLANTA, un medio rápido y efectivo para que usted deposite allí las quejas, reclamos y sugerencias sobre los servicios que le presta la cooperativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10482
in Ecolanta > Número: 207 (Jun.-Jul. ) (2004) . - p. 16[Artículo]Ofrezca un servicio 5 estrellas / Kristin Anderson
Título : Ofrezca un servicio 5 estrellas Tipo de documento : texto impreso Autores : Kristin Anderson, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 150 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2307 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001457 E70 5093 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. / Geoffrey Alexander Zambrano B. en Agricultura de las Américas, Número: 519 (Jun) (2020)
[Artículo]
Título : Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemia. Tipo de documento : documento electrónico Autores : Geoffrey Alexander Zambrano B., Autor Fecha de publicación : 2020 Artículo en la página : p. 30-33 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO TECNOLOGICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Uno de los grandes retos para la industria de agroinsumos en el mundo, es mantener una gestión comercial y de mercadeo efectiva durante la época de la emergencia sanitaria. Frente al desafío pospandémico, la situación se presenta como una oportunidad para que la industria de los insumos acelere su transformación digital y encuentre en ella una manera importante de hacer negocios, usando modelos no tradicionales de abordar a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=39117
in Agricultura de las Américas > Número: 519 (Jun) (2020) . - p. 30-33[Artículo]Documentos electrónicos
Oportunidad pospandemia, la gestión de mercadeo y suministro de insumos en la época de la pandemiaAdobe Acrobat PDF Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes / S. Roca Ruíz en Alimentación, Equipos y Tecnología, Volumen: 22 Número: 179 (2003)
[Artículo]
Título : Optimización de costos en referencia a las necesidades de los clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : S. Roca Ruíz, Autor Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 83-85 Idioma : Español (spa) Materias : INDUSTRIA ALIMENTARIA
SERVICIO AL CLIENTE
VALOR ECONOMICO AGREGADOResumen : El análisis del valor es una herramienta de gestión empresarial, que tiene su aplicación en el diseño o mejora de productos y procesos, para la optimización de costos satisfaciendo las necesidades de los usuarios, es decir aporta valor Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9134
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Volumen: 22 Número: 179 (2003) . - p. 83-85[Artículo]Para qué sirve el Benchmarking? en Zonalogística, Número: 52 (2010)
[Artículo]
Título : Para qué sirve el Benchmarking? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2010 Artículo en la página : p. 24-25 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El Benchmarking ofrece una manera de incrementar la satisfacción a los consumidores, puesto que establece los mejores procesos que se pueden aplicar y de esta forma mejorar las operaciones de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17811
in Zonalogística > Número: 52 (2010) . - p. 24-25[Artículo]Pedidos en tiempo real en Alimentación, Equipos y Tecnología, Número: 214 (2006)
[Artículo]
Título : Pedidos en tiempo real Tipo de documento : texto impreso Editorial : Madrid : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Embutidos Estévez, dedicado al sector de manufactura de producción y distribución de productos cárnicos, dispone de una amplia red de comerciales que gestionan los pedidos de las mercancías en los puntos de venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13997
in Alimentación, Equipos y Tecnología > Número: 214 (2006) . - p. 82-83[Artículo]Política de distribución de las pymes en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Política de distribución de las pymes Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 54-58 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La distribución hace referencia a los procesos que atraviesa un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, para que este sea acercado o puesto de la manera más eficaz en sus manos. Las claves de la política de distribución de una pyme son dos: la elección del canal condiciona el marketing y la logística, y el cliente es multicanal. Conozca en este artículo algunas opciones de distribución que deben considerarse una vez identificado el tipo de canal, también tenga en cuenta las 4 estrategias para llegar al mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36882
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 54-58[Artículo]Por qué es tan malo el servicio al cliente? / James Krohe en Gestión, Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007)
[Artículo]
Título : Por qué es tan malo el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Autores : James Krohe, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 52-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ni las promesas ni los productos, generan, por sí solos, consumidores satisfechos. Pero en las empresas faltan incentivos para atenderlos bien. La clave para mantener a los clientes satisfechos es cumplir con el servicio que se les prometió Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=197
in Gestión > Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007) . - p. 52-57[Artículo]
Título : Portafolio de servicios para asociados productores Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 26 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Información institucional: principos, valores, símbolos, himno, servicios sociales, técnicos e informativos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16913 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003948 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 003949 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible 012162 Z01 10439 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible Documentos electrónicos
Portafolio de servicios para asociados productoresAdobe Acrobat PDF Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico / Charlie Russel
Título : Posicionamiento de marca, conceptos útiles de marketing estratégico Tipo de documento : texto impreso Autores : Charlie Russel, Autor ; Richard J. Lutz, Autor ; Barton A Weitz, Autor Editorial : Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación : 2010 Colección : Curso MBA Número de páginas : 110 p Precio : 10000 Idioma : Español (spa) Materias : INVESTIGACION DE MERCADOS
MARCAS DE FABRICA
MERCADEO
PLAN DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : A través del marketing estratégico, los directivos de una empresa dan a conocer al mercado los productos o servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros. Con esta disciplina planifican productos, estipulan su precio, los promocionan y los distribuyen en mercados que establecen como objetivos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3944 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012007 E70 8011 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted / Linda Silverman Goldzimer
Título : Primero estoy yo: el mensaje que sus clientes le transmiten a usted Tipo de documento : texto impreso Autores : Linda Silverman Goldzimer, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1990 Número de páginas : 253 p Precio : 5990 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=714 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001416 E70 927 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Promesas cumplidas / James Allen en Gestión, Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Promesas cumplidas Tipo de documento : texto impreso Autores : James Allen, Autor ; Rodolfo Spielmann, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 42-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Las empresas guiadas por la voz de sus clientes cumplen lo que les prometen y consideran a cada interacción con ellos como un recurso precioso Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14454
in Gestión > Volumen: 9 Número: 6 (Dic-Ene) (2007) . - p. 42-47[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 69 (Nov) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor ; Lissete Niño, Autor ; Natalia A Sepúlveda, Autor Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 38-43 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo es la continuación de la primera parte de una propuesta que tiene como propósito la aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedora de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. En esta segunda parte es posible observar el modelo de negocio, la etapa de planeación, la etapa de ejecución y la etapa de control. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32301
in Zonalogística > Número: 69 (Nov) (2012) . - p. 38-43[Artículo]Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno / Edwin D. Marín H. en Zonalogística, Número: 68 (Sep) (2012)
[Artículo]
Título : Propuesta metodológica para una óptima implementación del sistema VMI desde el enfoque del proveedor. Parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Edwin D. Marín H., Autor ; Andrea C Peña, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Estudios recientes han demostrado que la colaboración entre los miembros de la cadena de suministro ayudan a dar una mejor respuesta a las necesidades del cliente final a través del adecuado manejo de aspectos relevantes para su efectivo funcionamiento. El artículo tiene como propósito exponer un caso de aplicación del sistema Vendor Managed Inventory-VMI- por parte de una empresa proveedor de productos de libros. Asimismo se propone un modelo de negocio que ayudará a mejorar y orientar la gestión del proveedor para llevar a cabo eficientemente la aplicación del VMI y a su vez, fortalecer la relación con su cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32291
in Zonalogística > Número: 68 (Sep) (2012) . - p. 64-68[Artículo]Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente / Ana Cristina Zuluaga Castaño en Zonalogística, Número: 97 (Jul) (2017)
[Artículo]
Título : Propuestas de valor: la organización logística en función del cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Ana Cristina Zuluaga Castaño, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-37 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de valor debe cumplir con unos requisitos básicos que son: generar valor para el cliente, generar valor para la empresa que la ofrece, ser sostenible en el tiempo y mantenerse actualizada, ya que de manera permanente hay cambios en el entorno, en las tendencias y en las necesidades del cliente y de la organización. El autor describe en este artículo para qué sirve una propuesta de valor, cómo se construye y desde la logística qué propuesta de valor se puede hacer. Esto con el fin de dar claridad al concepto y de lo intangible que es para muchos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36330
in Zonalogística > Número: 97 (Jul) (2017) . - p. 34-37[Artículo]Qué son las entregas certificadas? en Zonalogística, Número: 7 (2002)
[Artículo]
Título : Qué son las entregas certificadas? Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se trata de una alianza estratégica a través de la cual el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final, total confiabilidad en términos de la calidad del producto, la información que suministra, su manejo físico, y la exactitud de los documentos que amparan cada transacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8681
in Zonalogística > Número: 7 (2002) . - p. 56-57[Artículo]Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 65 (Oct-Nov (2005)
[Artículo]
Título : Refuerce sus estrategias con seguimiento post venta Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Clientes satisfechos serán fieles a productos y servicios y se convertirán en el mejor apoyo de sus estrategias de mercadeo y publicidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13364
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 65 (Oct-Nov (2005) . - p. 50[Artículo]Relaciones con los clientes: tercera parte / Julio Andrés Vargas en Avicultores, Número: 85 (May) (2002)
[Artículo]
Título : Relaciones con los clientes: tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Julio Andrés Vargas, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 25-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
INTERNET
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La única manera para sobrevivir en el mercado, es estableciendo y manteniendo unas relaciones de alto nivel de calidad con los clientes, como ventaja competitiva. Por lo tanto, la consideración para lanzar una estrategia de CRM para mejorar las relaciones con el cliente, se ha vuelto parte integral obligada de cualquier estrategia corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12211
in Avicultores > Número: 85 (May) (2002) . - p. 25-28[Artículo]Relaciones conflictivas / Justin Berzon en Gestión, Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003)
[Artículo]
Título : Relaciones conflictivas Tipo de documento : texto impreso Autores : Justin Berzon, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 18-22 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, qué hacer con los clientes actuales y potenciales difíciles de soportar? Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8983
in Gestión > Volumen: 6 Número: 2(Abr-May) (2003) . - p. 18-22[Artículo]Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM / Jeffrey Ramos en Enter, Edición Especial (2017)
[Artículo]
Título : Respuestas a dudas frecuentes sobre los CRM Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Ramos, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 96-98 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El software de CRM recopila la información de diversos canales de comunicación de la compañía con los clientes, como el sitio web, las redes sociales, los call center, etc. CRM es la sigla de Customer Relationship Management (administración de relaciones con los clientes). Conozca en este artículo cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP, cuáles son las señales de que su compañía necesita un CRM, qué opción es mejor en la nube o instalado localmente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36582
in Enter > Edición Especial (2017) . - p. 96-98[Artículo]La revolución del marketing / Kevin J. Clancy
Título : La revolución del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Kevin J. Clancy, Autor ; Robert S. Shulman, Autor Editorial : Buenos Aires : Javier Vergara, editor Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 370 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Actualmente se está originando una revolución en el mundo de los negocios. Esta revolución, sitúa al marketing en el centro de toda estrategia y perspectiva empresarial, asegurando la genuina competencia. La acumulación de datos y técnicas de análisis, han hecho posible el nacimiento de una inteligencia de marketing que permite estudiar la conducta de los consumidores con un alto grado de fiabilidad Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7088 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001442 E70 4090 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Saber prometer es saber cumplir / John Frank Restrepo Agudelo en Zonalogística, Número: 40 (2007)
[Artículo]
Título : Saber prometer es saber cumplir Tipo de documento : texto impreso Autores : John Frank Restrepo Agudelo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 16-22 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La promesa de entrega es el primer elemento en la definición de un buen nivel de servicio. Por esta razón, es importante tener en cuenta algunas consideraciones antes de establecer el día de entrega de un pedido, puesto que el incumplimiento de esta fecha representa una falta de respeto con el cliente y un daño significativo para la empresa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=15290
in Zonalogística > Número: 40 (2007) . - p. 16-22[Artículo]La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz
Título : La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor ; Michele Jurjens Panak, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 342 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : DIRECCION Y ADMINISTRACION
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2088 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001449 E70 5013 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, herramienta clave para la competitividad empresarial: parte uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 59-62 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El servicio logístico al cliente es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y ésta se materializa por la adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9754
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 59-62[Artículo]El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 19 (2004)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 61-63 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El representante del servicio al cliente cumple un rol preponderante en el vínculo con el usuario de un bien o servicio, por consiguiente, debe tener un perfil y unas habilidades especiales: facilidad para la comunicación y el trato personal, capacitad de trabajo en equipo, conocimientos contables y financieros y habilidad para hacer seguimiento a procesos y resolver problemas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10250
in Zonalogística > Número: 19 (2004) . - p. 61-63[Artículo]El servicio al cliente, una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente, una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 32-34 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo, poco se reflexiona sobre el impacto que una persona de cualquier área de la compañía puede tener en la satisfacción de los usuarios. El artículo describe 10 reglas de oro en servicio al cliente que deberían ser tenidas en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34397
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 32-34[Artículo]El servicio al cliente una cuestión de actitud / Carlos Humberto Duque en Zonalogística, Número: 87 (Nov) (2015)
[Artículo]
Título : El servicio al cliente una cuestión de actitud Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Humberto Duque, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 58-60 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo poco se reflexiona sobre el impacto que una empresa de cualquier área de la compañía pueda tener en la satisfacción de los usuarios. El autor relaciona 10 reglas de oro en servicio que se deben tener en cuenta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34521
in Zonalogística > Número: 87 (Nov) (2015) . - p. 58-60[Artículo]Servicio a clientes / Leroy M. Buckner
Título : Servicio a clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Leroy M. Buckner, Autor Mención de edición : 2 ed Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1984 Colección : Curso práctico de mercadotecnia núm. 10 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3182 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001382 E70 373 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El servicio como cultura organizacional estratégica / Iván Mazo Mejía en Revista Empresarial y Laboral, Número: 106 (Ago-Sep) (2012)
[Artículo]
Título : El servicio como cultura organizacional estratégica Tipo de documento : texto impreso Autores : Iván Mazo Mejía, Autor Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 36-37 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Servicio es estar preparados para administrar la experiencia del cliente y eso trasciende los programas que monta la empresa para servirle al cliente. Es importante dejar en claro que, en la práctica, en un alto porcentaje los empleados no aplican fielmente los programas de servicio. Las empresas están equivocadas poniendo los programas de servicio como un objetivo que garantiza el buen servicio y es que los programas son solo un vehículo, pero son miles las circunstancias que surgen en el momento del contacto y que no caben en un programa insensible. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33641
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 106 (Ago-Sep) (2012) . - p. 36-37[Artículo]El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial / Alejandro Schmarch Kirberg en Clase Empresarial, Número: 54 (Dic) (1997)
[Artículo]
Título : El servicio como valor agregado, clave del éxito empresarial Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Schmarch Kirberg, Autor Editorial : Cali : Fecha de publicación : 1997 Artículo en la página : p. 48-51 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3701
in Clase Empresarial > Número: 54 (Dic) (1997) . - p. 48-51[Artículo]Sigue siendo el rey / Dipak C. Jain en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Sigue siendo el rey Tipo de documento : texto impreso Autores : Dipak C. Jain, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 82-83 Idioma : Español (spa) Materias : ANALISIS DE MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El desafío es entender acabadamente las necesidades del cliente, a fin de poder ofrecerle experiencias que satisfagan y superen sus expectativas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12725
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 82-83[Artículo]Simposio Marketing masivo
Título : Simposio Marketing masivo Tipo de documento : documento electrónico Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : CD ROM Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El CD contiene en archivos PDF las presentaciones de las conferencias realizadas en el Congreso anual de Marketing Masivo realizado en Bogotá, los días 25 y 26 de Julio de 2007. Nota de contenido : Las siguientes son los títulos de las conferencias realizadas en el Congreso de Marketing: "Push Vs Pull. Enviar mensajes Vs atraer diálogo. Una nueva lógica para el futuro del marketing" Alejandro di Paola; "Mitos del marketing de relaciones- Completo kit para armarlos en casa. Caso Provencred Servicios Financieros" Alejandro Powell; "Movistar. Qué puede la industria de productos de consumo masivo de la empresa de servicios" Juan Araujo; "Desafíos estratégicos para empresas colombianas...y reflexiones" Kevin Howard; "Manejo de cambios en empresas: de un mal inevitable a un bien necesario" Mario Naviliat; "Canales de distribución: tendencias y trayectoria" Rafael España; "Relationing" Robero Freidmann. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36074 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 015769 E70 11027 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible Sin temor al riesgo / Beth Snyder Bulik en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Sin temor al riesgo Tipo de documento : texto impreso Autores : Beth Snyder Bulik, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 22-26 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
VENTASResumen : Aunque las malas condiciones económicas induzcan a lo contrario, una dósis de audacia en la toma de decisiones parece necesaria si el objetivo es preparar a las organizaciones de ventas para el crecimiento y el éxito futuros Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9271
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 22-26[Artículo]Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Desde 1971 cuando Starbucks abrió su primera tienda hasta ahora, son cerca de 15000 puntos de venta los que se han creado en 60 países del mundo. Además de la calidad de su café, esta compañía ofrece como valor agregado una experiencia excepcional en servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35778
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 44-47[Artículo]Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística en Zonalogística, Número: 101 (Mar) (2018)
[Artículo]
Título : Starbucks: un ejemplo de clase mundial en logística Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En este artículo se hace énfasis en el manejo de la cadena de suministros de la compañía Starbucks que más que comercializar café, ofrece toda una experiencia personalizada para sus clientes que están ubicados en diferentes países del mundo. Además de vender café, la idea de Starbucks es ofrecer servicio y un espacio en el que las personas quieran regresar. Esto se hace por medio de garantizar un trato excepcional y de manera auténtica a sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36883
in Zonalogística > Número: 101 (Mar) (2018) . - p. 60-65[Artículo]Stock de servicios / Sunil Chopra en Gestión, Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006)
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Título : Stock de servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Sunil Chopra, Autor ; Martín A. Lariviere, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 70-79 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Tal como ocurre con el inventario de productos, buena parte de los servicios puede cumplirse antes de la llegada del cliente. La elección depende de la industria a la que pertenece el proveedor y la posición que busque en el mercado Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13104
in Gestión > Volumen: 9 Número: 2(Abr-May) (2006) . - p. 70-79[Artículo]Todos para uno / Sandra Vandermer en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
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Título : Todos para uno Tipo de documento : texto impreso Autores : Sandra Vandermer, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 10-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La transformación focalizada en el cliente, a través de un proceso de cambio sistémico, conduce a un crecimiento sostenido porque alienta la innovación y la colaboración en todos los niveles de una compañia. El secreto reside en volverse indispensable para los clientes, pero los líderes deben empezar por despertar el entusiamo de los empleados, a fin de que todos se involucren y colaboren Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10690
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 10-17[Artículo]La transformación digital para acompañar el E-Commerce / Gabriel Alzate Tobón en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
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Título : La transformación digital para acompañar el E-Commerce Tipo de documento : texto impreso Autores : Gabriel Alzate Tobón, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 36-40 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIAResumen : Indiscutiblemente la transformación digital está cambiando la forma en que nos relacionamos, compramos, vendemos y gestionamos nuestros negocios. Es difícil pensar que esto es una moda, ya que en realidad es una nueva revolución que está entrando en el mundo. En este artículo conoceremos cómo se compone el modelo de transformación digital GAT, cómo agregar valor a los productos, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38190
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 36-40[Artículo]Tratamiento de quejas y reclamos / Oscar Alberto Gaviria
Título : Tratamiento de quejas y reclamos Tipo de documento : texto impreso Autores : Oscar Alberto Gaviria, Autor Editorial : Medellín : Cámara de Comercio Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 42 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La conferencia aborda como establecer excelentes relaciones con sus clientes y poseer un buen manejo de las quejas que permiten mejorar la calidad de los productos y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9860 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001371 E70 318 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial / Andrés Vargas Urzola en Revista Empresarial y Laboral, Número: 68 (Abr-May (2006)
[Artículo]
Título : A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : Andrés Vargas Urzola, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Conocer la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, permitirá atenderlos mejor, segmentarlos para ofrecer productos y servicios diferenciados para grupos específicos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13375
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 68 (Abr-May (2006) . - p. 32-33[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-12 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Mirar el servicio con otros ojos, es uno de los retos más importantes que tienen las organizaciones en la actualidad para aprovechar el gran impacto que una relación positiva como los clientes genera en la productividad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35777
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 9-12[Artículo]Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Numero: 92 (Oct) (2016)
[Artículo]
Título : Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Liliana M. Pabón Agudelo, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 9-14 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El artículo describe como llegar más allá de una política de servicio y que factores son fundamentales para una organización, si quiere construir experiencias positivas y consistentes con sus clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35779
in Zonalogística > Numero: 92 (Oct) (2016) . - p. 9-14[Artículo]Una oferta de valor / Mohanbir Sawhney en Gestión, Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005)
[Artículo]
Título : Una oferta de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Mohanbir Sawhney, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-70 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11601
in Gestión > Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005) . - p. 62-70[Artículo]El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca / Camila Salgado en Revista Empresarial y Laboral, Número: 143 (Oct-Nov) (2018)
[Artículo]
Título : El valor del neuromarketing en el posicionamiento de la marca Tipo de documento : texto impreso Autores : Camila Salgado, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 32-33 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : El proceso cerebral que determina en gran parte como reaccionamos y nos comportamos es la percepción. Para el neuromarketing, la comprensión del proceso perceptivo es fundamental, ya que lo que entiende el cliente se transforma en "la verdadera realidad". Las percepciones determinan la visión que tenemos del mundo y de esa visión se derivarán comportamientos, muchos de los cuales son de suma utilidad para las organizaciones. Conozca en este artículo cuál es el papel del neuromarketing en el posicionamiento de la marca. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37518
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 143 (Oct-Nov) (2018) . - p. 32-33[Artículo]Valor percibido, una ventaja competitiva en IAlimentos, Número: 66 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Valor percibido, una ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La satisfacción del cliente frente a un producto está relacionada con la manera como interactúa con este antes de comprarlo. Por eso, apuntarle al valor percibido antes de comprarlo se convierte en el camino más directo para alcanzar la competitividad en el mercado. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36767
in IAlimentos > Número: 66 (Oct) (2017) . - p. 34-35[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 10-13 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se habla de esquemas colaborativos entre el cliente y el proveedor, no hay herramienta más fácil de implementar y que dé réditos más inmediatos, que el "Inventario Administrado por el Proveedor". En este sistema, el proveedor (vendedor) toma de manera concertada las decisiones de resurtido en las cantidades que requerirá el cliente, forma de envío y tiempos de entrega. Conozca en este artículo cuáles son los retos que deben afrontar los negocios en materia de servicio al cliente, en qué consiste el VMI, cómo se implementa y cuáles son los modelos de VMI. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36586
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 10-13[Artículo]Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 99 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Vendor Managment Inventary (VMI): potencializando las economías de escala y el nivel de servicio. Segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ABASTECIMIENTO
PROVEEDORES
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el VMI, es el proveedor quien realiza el reabastecimiento continuo al cliente, basado en la información de existencias y de consumos de mercadería que aquel registra, con el objetivo de reducir la incertidumbre que surge cuando el proveedor es ciego a la condición del inventario que tiene el cliente. Conozca en este artículo los beneficios del VMI tanto para fabricantes como para el cliente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36641
in Zonalogística > Número: 99 (Nov) (2017) . - p. 12-17[Artículo]La venta corporativa / Diego Mauricio Marroquín C. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : La venta corporativa Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Mauricio Marroquín C., Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 37 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASResumen : La venta corporativa es aquella que se realiza teniendo al frente mínimo a dos personas que tienen relación directa, comparten la misma visión aunque tengan diferente misión Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14152
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 37[Artículo]Ventas: hablan los maestros / Barry J. Farber
Título : Ventas: hablan los maestros Tipo de documento : texto impreso Autores : Barry J. Farber, Autor ; Joyce Wycoff, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 324 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1381 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001440 E70 3033 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible