Título : |
Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados |
Tipo de documento : |
texto impreso |
Autores : |
Roger Agudelo Tascón, Autor |
Editorial : |
Bogotá : Seminarios Andinos |
Fecha de publicación : |
1998 |
Número de páginas : |
80 h + disquete |
Idioma : |
Español (spa) |
Materias : |
SERVICIO AL CLIENTE
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Clasificación: |
E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN |
Resumen : |
El vendedor es uno de los cargos más importantes de una organización ya que se convierte en el detective de la empresa al saber identificar las necesidades de los clientes y ayudar a su satisfacción. El libro ha sido preparado como un manual de comportamiento para enfrentar un reclamo de los clientes, para medir los cambios de parecer de sus clientes y elaborar estrategias de manera que se preste un buen servicio al cliente |
Enlace permanente : |
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