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50 reglas para mantener contentos a sus clientes / Fred C. Poppe
Título : 50 reglas para mantener contentos a sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Fred C. Poppe, Autor Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1989 Número de páginas : 50 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2123 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001452 E70 5032 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Abriendo puertas / Felipe Gómez en IAlimentos, Número: 3 (Abr) (2008)
[Artículo]
Título : Abriendo puertas Tipo de documento : texto impreso Autores : Felipe Gómez, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 32-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIALIZACION
INDUSTRIA ALIMENTARIA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Scala promete abrirle las puertas del canal institucional a la industria de alimentos. Un mercado que compra 6 billones de pesos anualmente y que representa casi 5 puntos del PIB Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16141
in IAlimentos > Número: 3 (Abr) (2008) . - p. 32-35[Artículo]Acercamiento al contrato de transporte multimodal en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Acercamiento al contrato de transporte multimodal Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-18 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTE DE CARGAResumen : Este documento que busca acordar los parámetros del transporte de carga, con el fin de que tanto el generador de carga como la compañía que presta este importante servicio logístico tengan claridad frente a sus obligaciones y derechos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30811
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 14-18[Artículo]Actitud de servicio / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Actitud de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Cuando las opciones de productos para el consumidor abundan, el servicio al cliente es la heramienta más poderosa para estar por encima de la competencia Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11357
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 56-57[Artículo]La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 46-50 Idioma : Español (spa) Materias : GERENCIA DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el sector servicio, la gestión de las operaciones se convierte en un soporte esencial para la prestación del servicio. Uno de los elementos fundamentales en la prestación de servicios es el tiempo que deben esperar los usuarios para ser atendidos, por eso es importante controlar este parámetro teniendo en cuenta los lineamientos que se analizan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32475
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 46-50[Artículo]La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : Debido a que tienen más información y más opciones a su alcance, los clientes son más exigentes, y sus expectativas crecen día a día. No les basta con un buen producto o servicio; pretenden que se ajusten a sus necesidades específicas. Las empresas más inteligentes apuntan a los clientes que prometen el mayor potencial de rentabilidad, les presentan una oferta atractiva, despliegan todo el poder de la marca para comunicarse con ellos y diferenciarse de los competidores, y les brindan valor en cada una de las experiencias de interacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8071
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 41-42[Artículo]Amelos o déjelos en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Amelos o déjelos Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analizar el comportamiento de los clientes y responder con estrategias orientadas a que sean todo lo rentables que resulte posible es, en muchas industrias, una condición necesaria para el éxito Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9276
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 64-71[Artículo]Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros / Carlos Mario Uribe Saldarriaga en Revista Universidad EAFIT, Número: 127 (2002)
[Artículo]
Título : Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-57 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8061
in Revista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57[Artículo]Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente en Ecolanta, Número: 243 (Nov-Dic) (2011)
[Artículo]
Título : Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-15 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Colanta se dinamiza con la puesta en marcha de servicios que buscan fortalecer las relaciones con los Asociados. Por esta razón cuenta con una unidad de atención al cliente, con el fín de garantizar una gestión efectiva de quejas, reclamos y sugerncias manifestadas por los Asociados. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31058
in Ecolanta > Número: 243 (Nov-Dic) (2011) . - p. 14-15[Artículo]Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente / Jaime Gómez Giraldo
Título : Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Jaime Gómez Giraldo, Autor Editorial : Medellín : Ediciones Gráficas Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 247 p Precio : 32000 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3846 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001473 E70 8055 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La aventura del combo / Byron G. Auguste en Gestión, Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007)
[Artículo]
Título : La aventura del combo Tipo de documento : texto impreso Autores : Byron G. Auguste, Autor ; Eric P. Harmon, Autor ; Vivek Pandit, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : A medida que los productos se convierten en commodities, las empresas se orientan a incorporarls servicios. pero es un juego nuevo para muchos y, si quieren ganarlo, aún deben entender las reglas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14313
in Gestión > Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007) . - p. 64-71[Artículo]Benchmarking de las órdenes perfectas / Claudia Paola Lineros en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Benchmarking de las órdenes perfectas Tipo de documento : texto impreso Autores : Claudia Paola Lineros, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 56-61 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Un análisis comparativo de la orden perfecta en la industria del retail. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30822
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 56-61[Artículo]Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 76-78 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando un usuario realiza una compra en la web no sólo se preocupa por la calidad del producto adquirido sino que está muy pendiente del cobro que le generen por el servicio de transporte de la mercancía y la agilidad con la que se ejecute. El artículo expone algunos aspectos que deben ofrecer las compañías que ofrecen servicio de transporte de mercancía, también cuatro claves que se deben considerar a la hora de seleccionar la empresa de transporte y finalmente los pasos que permitirán que los minoristas implementen esta estrategia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32789
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 76-78[Artículo]El BTL logístico / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: Edición especial (2015)
[Artículo]
Título : El BTL logístico Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 18-21 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En la búsqueda de herramientas que permitan la productividad empresarial, el Below de line (BTL) ha surgido como una forma de obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público, permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34311
in Zonalogística > Número: Edición especial (2015) . - p. 18-21[Artículo]Un buen cliente: un comienzo obligado en Avicultores, Número: 195 (May) (2012)
[Artículo]
Título : Un buen cliente: un comienzo obligado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 40-41 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La infraestructura para llegar a nuevos mercados, capturarlos, mantenerlos frente a la posibilidad de profundizar las relaciones con los clientes que se tienen en las bases de datos para lograr una base estable, fiel y fanática de nuestro producto o servicio, es una mejor opción. Los clientes quieren ser conocidos, quieren tener productos diseñados para ellos y no ser un número o código dentro de un punto de venta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35210
in Avicultores > Número: 195 (May) (2012) . - p. 40-41[Artículo]Buenas prácticas logísticas. Tercera parte / Raúl Alejandro Vélez Obando en Zonalogística, Número: 89 (Mar) (2016)
[Artículo]
Título : Buenas prácticas logísticas. Tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Raúl Alejandro Vélez Obando, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-15 Idioma : Español (spa) Materias : BUENAS PRÁCTICAS LOGÍSTICAS
MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de Buenas Prácticas Logísticas implica considerar conscientemente la posibilidad de optimizar los procesos y de adoptar el mejoramiento continuo como una política declarada de gestión, para obtener un mejor desempeño logístico y general. Es fundamental tener claridad sobre la evolución de las compañías y su situación presente en este aspecto, para avanzar en la implementación de las Buenas Prácticas Logísticas que se presentan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34779
in Zonalogística > Número: 89 (Mar) (2016) . - p. 9-15[Artículo]Calidad del producto y del servicio / Jarvis Alka en Normas y Calidad, Número: 117 (2018)
[Artículo]
Título : Calidad del producto y del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jarvis Alka, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 56-58 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Identificar las estrategias correctas y adoptar las técnicas para comercializar continuamente su negocio es cada vez más difícil debido a los constantes cambios en la tecnología, a las necesidades y expectativas de los clientes, a la economía global y a las fluctuaciones continuas en los sectores empresariales, en general. En la actualidad, los clientes están dispuestos a adquirir productos antes de que estén listos para su distribución en general. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38091
in Normas y Calidad > Número: 117 (2018) . - p. 56-58[Artículo]La calidad del servicio / Jacques Horovitz
Título : La calidad del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1991 Número de páginas : 105 p Precio : 33660 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2089 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001450 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001451 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 22 p Precio : 27000 Idioma : Español (spa) Materias : EMBUTIDOS
N 5520-4
SERVICIO AL CLIENTE
SUBPRODUCTOS DE LA CARNEClasificación: N NORMA Resumen : Esta norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta, manipulación, elaboración y servicios adicionales en expendios de carnes y productos cárnicos, que permitan satisfacer las expectativas del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17392 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 002775 N 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible 012063 N 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 103 (Jul) (2018)
[Artículo]
Título : "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : "El carrusel colaborativo" es una técnica única para hacer más eficiente la distribución intensiva por punto de venta mediante alianzas ECR con clientes del canal retail, preferiblemente, aunque dada su versatilidad también es aplicable en otros canales (TAT, supermercados independientes y horecas). Las relaciones basadas en la confianza son una clara muestra de que los esquemas colaborativos son más fáciles de implementar y más duraderos en el tiempo, si se realizan preferiblemente sobre redes interpersonales que sobre jerarquías formales. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37239
in Zonalogística > Número: 103 (Jul) (2018) . - p. 26-30[Artículo]Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking / Carmina Lafuente en Manutención y Almacenaje, Número: 378 (2003)
[Artículo]
Título : Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmina Lafuente, Autor Editorial : Barcelona : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 56-66 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Rapidez y fiabilidad en la preparación de pedidos, alta densidad de almacenamiento y aprovechamiento del espacio son algunas de las ventajas de estos equipos. Además, las diferentes posibilidades de control y software permiten aportar soluciones adaptadas a los más diversos sectores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9129
in Manutención y Almacenaje > Número: 378 (2003) . - p. 56-66[Artículo]Carruseles verticales: una solución de altura en Zonalogística, Número: 41 (2008)
[Artículo]
Título : Carruseles verticales: una solución de altura Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 10-12 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : En respuesta a las nuevas necesidades del mercado, surgen estas soluciones de almacenamiento que permiten un mejor aprovechamiento del espacio dentro de las bodegas. Además, se presenta como un aliado estratégico para una óptima administración del inventario Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=15509
in Zonalogística > Número: 41 (2008) . - p. 10-12[Artículo]Cartilla didáctica de servicio al cliente
Título : Cartilla didáctica de servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Central Mayorista Fecha de publicación : 2000 Número de páginas : 28 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La cartilla ilustra de manera didáctica, como prestar el mejor servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6280 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001353 E70 192 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A la caza del valor / Robert Docters en Gestión, Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005)
[Artículo]
Título : A la caza del valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert Docters, Autor ; Mike Reopel, Autor ; Jeanne MeySun, Autor ; Steve Tanny, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 80-84 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Destinar tiempo a analizar la estructura de precios de los servicios rinde dividendos. También hay que pensar en como garantizar la satisfacción del cliente, a pesar de que haya diferencias en los resultados. El secreto reside en no tenerle miedo a la creatividad y en saber adaptarse a diferentes situaciones Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11703
in Gestión > Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005) . - p. 80-84[Artículo]Centros de contacto 2.0, una realidad / Daulah López en Revista Empresarial y Laboral, Número: 117 (Jun-Jul) (2014)
[Artículo]
Título : Centros de contacto 2.0, una realidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Daulah López, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Todos los clientes no son iguales, un cliente bien atendido vende la imagen de la empresa. Empresas que respondan por su disponibilidad a través de diversas vías, desarrollarán relaciones más profundas y más rentables con los clientes actuales y potenciales. Por ello el uso de redes sociales y la implementación de herramientas adecuadas en los centros de contacto, ofrece a las empresas la posibilidad de acceder a un mayor número de usuarios, para poder atender eficientemente sus necesidades. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33648
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 117 (Jun-Jul) (2014) . - p. 30[Artículo]El cliente interno y el reto de un servicio superior / José Manuel Vecino P. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 119 (Oct-Nov) (2014)
[Artículo]
Título : El cliente interno y el reto de un servicio superior Tipo de documento : texto impreso Autores : José Manuel Vecino P., Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 26-27 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El autor propone hacer del cliente interno, un aliado de la gestión que reconoce el impacto de lo que hace en los resultados globales, que entiende su aporte y se esfuerza por ser cada vez más propositivo y colaborativo; el reconocimiento de un cliente interno permite valorar el aporte de cada uno de los colaboradores en la construcción de un servicio superior para nuestros clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33659
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 119 (Oct-Nov) (2014) . - p. 26-27[Artículo]La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine LL.
Título : La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : B. Joseph Pine LL., Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 333 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1665 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001441 E70 4012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clientes para siempre / Carl Sewel
Título : Clientes para siempre Tipo de documento : texto impreso Autores : Carl Sewel, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 205 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2087 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001447 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001448 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clienting, un modelo competitivo solidario / Jairo Santiago Muñoz en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Clienting, un modelo competitivo solidario Tipo de documento : texto impreso Autores : Jairo Santiago Muñoz, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 36 Idioma : Español (spa) Materias : COOPERATIVAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Si bien es cierto que no se puede obligar a las empresas a estar donde no lo considere necesario, si es sano recordar que las empresas nacen de las necesidades de sus clientes Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14149
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 36[Artículo]
[Artículo]
Título : Colanta buenos días... Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 1992 Artículo en la página : p. 9 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Para que las comunicaciones telefónicas en Colanta sean efectivas, es necesario contar con las recepcionistas que reciben aproximadamente 7 llamadas por minuto. Ellas tienen la misión de conectar a Colanta con su mundo exterior y orientan a todas aquellas personas que desean hacer un pedido, un reclamo, un contacto comercial o simplemente conocer el nombre del jefe de determinada dependencia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37061
in Ecolanta > Numero: 108 (Nov) (1992) . - p. 9[Artículo]Documentos electrónicos
Colanta buenos días...Adobe Acrobat PDF Como conseguir más clientes / Sarah Lorge en Gestión, Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999)
[Artículo]
Título : Como conseguir más clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Sarah Lorge, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 36-38 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4263
in Gestión > Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999) . - p. 36-38[Artículo]Comó conservar su clientela: el secreto del servicio / Robert L. Desatnick
Título : Comó conservar su clientela: el secreto del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert L. Desatnick, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1989 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 169 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3247 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001402 E70 647 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial / Richard J. Schonberger
Título : Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard J. Schonberger, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1993 Colección : Desarrollo Gerencial Número de páginas : 396 p Precio : 9100 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD TOTAL
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=343 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001437 E70 2026 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia / Allan J. Magrath
Título : Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia Tipo de documento : texto impreso Autores : Allan J. Magrath, Autor Editorial : México : CECSA Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 203 p Precio : 25000 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2320 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001458 E70 5097 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 56-59 Idioma : Español (spa) Materias : REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que los call center constituyen un área de vital relevancia en las empresas, es preciso tener claras las bases que deben regir sus operaciones porque si se direccionan de forma equivocada pueden representar un gasto elevado para las compañías, en vez de ser herramientas que permiten consolidar nuevos negocios. El artículo permite conocer algunos de los parámetros que deben tenerse en cuenta para que se logre un óptimo flujo de las operaciones de un call center. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32476
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 56-59[Artículo]¿Cómo medir el servicio al cliente? en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : ¿Cómo medir el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35409
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39[Artículo]Cómo obtener más de los call centers? / Keith A. Gilson en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Cómo obtener más de los call centers? Tipo de documento : texto impreso Autores : Keith A. Gilson, Autor ; Deepak K. khandelwal, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-67 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : A pesar de que los centros de atención telefónica son una parte esencial de la estrategia de marketing y atención al cliente de una compañía, su operación suele considerarse un gasto, antes que un camino para generar nuevos negocios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12721
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 62-67[Artículo]¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? / Rafael Marín Vásquez en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : ¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Marín Vásquez, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El consumidor actual ya no tiene lealtad a las marcas, ya que en sus manos están todas las opciones disponibles, incluso, iguales o mejores que las que su empresa puede ofrecerle. Este es el nuevo contexto de los negocios, en el cual la velocidad y la habilidad logística están haciendo la diferencia. Por esta razón, las organizaciones que tienen en mente este canal están preparándose para que su capacidad logística esté lista y puedan atenderlo de forma eficiente. Esto significa desarrollar habilidades en el proceso de picking. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38189
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 30-35[Artículo]Con el foco en el cliente / David M. Bovet en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : Con el foco en el cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : David M. Bovet, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p.18-22 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
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in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p.18-22[Artículo]Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes / Martha Pedraza Rueda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Martha Pedraza Rueda, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 54-55 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se desarrolla un programa de fidelización, primero se debe tener un objetivo claro que sirva como guía para el diseño del programa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11356
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 54-55[Artículo]Conoce las necesidades de sus clientes? / Anthony LaBeccia en Noticias de Seguridad, Número: 3 (2002)
[Artículo]
Título : Conoce las necesidades de sus clientes? Tipo de documento : texto impreso Autores : Anthony LaBeccia, Autor ; Marlett Fergursson, Autor Editorial : New Jersey : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p.29-31 Idioma : Español (spa) Materias : SEGURIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes, debe comprender los valores esenciales de su jefe, los valores establecidos de la organización y su misión y los valores de los clientes externos de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7729
in Noticias de Seguridad > Número: 3 (2002) . - p.29-31[Artículo]La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : La consigna es deleitar Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8723
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65[Artículo]Creación de una empresa líder en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Creación de una empresa líder en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 24-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
EMPRESAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Sin importar el sector económico o la actividad a la que se dedique una organización, o su tamaño, destacarse en materia de servicio se ha convertido en una de las más importantes metas a la hora de evaluar el desempeño de una empresa. Además, este aspecto está bastante ligado al proceso de la venta, que a su vez se lleva a cabo por una serie de pasos que están encadenados, como lo son una adecuada gestión de las órdenes de compra o el eficiente servicio de postventa, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35407
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 24-28[Artículo]Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta / COLANTA
Título : Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 19 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : ASAMBLEAS COOPERATIVAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Instrucciones para los asociados que asisten a la asamblea; además alguna información general de la cooperativa y sus servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16938 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003972 Z01 10453 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible El diagnóstico logístico. Primera parte / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El diagnóstico logístico. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 28-31 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hacer un diagnóstico logístico incluye levantar una radiografía de la logística actual, contrastarla con las mejores prácticas y con la capacidad de cambiar de la organización; todo ello, cobijado por un modelo sencillo, ordenado y efectivo que lleve a la organización paso a paso hacia modelos de productividad logística. El artículo describe qué es la logística y cuáles son los cinco procesos de la logística. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34396
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 28-31[Artículo]Dropshipping, el nuevo comercio electrónico / Fernando Rodríguez en Enter, Número: 212 (Dic) (2016)
[Artículo]
Título : Dropshipping, el nuevo comercio electrónico Tipo de documento : texto impreso Autores : Fernando Rodríguez, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 43 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para quienes quieren vender por Internet y tienen pocos recursos para hacerlo, existe el dropshipping, una variante de comercio electrónico que se caracteriza por que el minorista es solo un intermediario que no tiene los productos en su poder y su papel es pasar los pedidos a la empresa mayorista. El dropshipping es un servicio que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35623
in Enter > Número: 212 (Dic) (2016) . - p. 43[Artículo]E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado en Zonalogística, Número: 82 (Ene) (2015)
[Artículo]
Título : E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 53-61 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analistas y expertos coinciden en que el comercio electrónico va a crecer tanto en las economías como en los mercados emergentes, y esto dinamiza y cambia tanto la forma de vender, así como la de utilizar de forma diferente los canales de venta para mantener la fidelización de los clientes. El artículo presenta un amplio panorama del comercio electrónico, además permite conocer las estadísticas del E-commerce, los mercados más fuertes del E-commerce en latinoamérica, el E-commerce en algunas ciudades colombianas y el futuro del E-commerce Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34948
in Zonalogística > Número: 82 (Ene) (2015) . - p. 53-61[Artículo]El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor / José Iván Granada J. en Zonalogística, Numero: 95 (Mar) (2017)
[Artículo]
Título : El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 13-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La Repuesta Eficiente al Consumidor, ECR, es el trabajo colaborativo entre los clientes y los proveedores, donde se eliminan todas las actividades superfluas o innecesarias dentro de las cadenas de abastecimiento, para convertir dichas eficiencias en menores costos operativos que serán trasladados al consumidor final, bien sea en menores precios de los productos o en mayores valores agregados que estos deben tener. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35896
in Zonalogística > Numero: 95 (Mar) (2017) . - p. 13-17[Artículo]Empaques que acompañan nuevos estilos de vida en La Barra, Número: 97 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Empaques que acompañan nuevos estilos de vida Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 42-43 Idioma : Español (spa) Materias : EMPAQUES
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dado que los domicilios son otra forma de interacción directa que los consumidores tienen con sus restaurantes favoritos, es indispensable contar con soluciones de empaque que permitan mantener la presentación, el sabor, la temperatura y las creaciones de los chefs intactas para generar una experiencia positiva en el momento de consumo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36773
in La Barra > Número: 97 (Nov) (2017) . - p. 42-43[Artículo]En la necesidad anida la diferencia / Richard Wise en Gestión, Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003)
[Artículo]
Título : En la necesidad anida la diferencia Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard Wise, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 37-41 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las estrategias de diferenciación tradicionales, por lo general centradas en el producto, han dejado de ser eficaces. Pero las empresas más astutas se destacan de la competencia porque identifican y satisfacen demandas específicas de los consumidores, vinculadas al uso de sus productos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9260
in Gestión > Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003) . - p. 37-41[Artículo]