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Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 100 (Ene) (2018)
[Artículo]
Título : Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : P. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Poner en práctica la filosofía ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) no es cuestión de un día. Su génesis está cimentada en la convicción de que son válidos los tres pilares de toda relación, sea esta comercial o social: confianza mutua, respeto mutuo y beneficio mutuo. La entrega certificada es una alianza en la que el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final total confiabilidad en términos de calidad y cantidad del producto. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36649
in Zonalogística > Número: 100 (Ene) (2018) . - P. 12-17[Artículo]La era del cliente activo / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La era del cliente activo Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 43-48 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : El cliente actual busca más opciones, conveniencia y servicio. Para cualquier empresa, el desafío consiste en convertirse, ante sus ojos, en el único proveedor posible, y capturar el enorme valor que ello representa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8065
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 43-48[Artículo]¿Es comercial la sostenibilidad? / Mack Graves en DeCarne, Número: 19 (Dic) (2015)
[Artículo]
Título : ¿Es comercial la sostenibilidad? Tipo de documento : texto impreso Autores : Mack Graves, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30-31 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO SOSTENIBLE
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Parece que la sostenibilidad se deslizó recientemente en el léxico del mercadeo de la carne. La sostenibilidad habla de la confianza del consumidor en los productos cárnicos que usted produce y por consiguiente en su empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34503
in DeCarne > Número: 19 (Dic) (2015) . - p. 30-31[Artículo]Esquemas y modelos para la competitividad / Gorki García Saldaña
Título : Esquemas y modelos para la competitividad Tipo de documento : texto impreso Autores : Gorki García Saldaña, Autor Editorial : México : Ediciones Castillo Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 177 p Precio : 13500 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACION ESTRATEGICA
PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPOClasificación: D01 ADMINISTRACIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1378 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000519 D01 3034 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 / Brian J. Gibson en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 Tipo de documento : texto impreso Autores : Brian J. Gibson, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 63-68 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO MINORISTA
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El sector minorista ha sido un terreno de prueba para muchas estrategias de la cadena de suministros a través de los años. Los participantes e este estudio indicaron que el flujo de sus inventarios y las iniciativas de cumplimiento tienen un impacto más fuerte en el servicio al cliente que en la eficiencia de costos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30823
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 63-68[Artículo]La estrategia que abre mercados / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006)
[Artículo]
Título : La estrategia que abre mercados Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Venkates Shancar, Autor ; Janet Turner Parish, Autor ; Susan Cadwallader, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 24-31 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios, pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13604
in Gestión > Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006) . - p. 24-31[Artículo]Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios
Título : Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Educar Fecha de publicación : 1987 Colección : Estrategias de Harvard núm. 5 Número de páginas : 134 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE VENTAS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro analiza en profundidad las estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2570 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001384 E70 377 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Evalúe su servicio al cliente / Carolina Peña Rojas en Gestión Solidaria, Número: 89 (Abr- May) (2016)
[Artículo]
Título : Evalúe su servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Carolina Peña Rojas, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio, ellos desean y premian a quienes les entreguen valor por su compra. Evaluar el servicio y la satisfacción del cliente le permite a las compañías evidenciar errores y oportunidades de mejora que se ven reflejados en la receptividad de los productos y servicios y en la eficiencia de las empresas. Conozca en este artículo como hacer un plan de satisfacción de clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35166
in Gestión Solidaria > Número: 89 (Abr- May) (2016) . - p. 34-35[Artículo]La excelencia en el servicio / Karl Albrecht
Título : La excelencia en el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Lawrence J. Bradford, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1990 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 236 p Precio : 6900 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=792 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001425 E70 1037 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Fundamentos de marketing / Philip Kotler
Título : Fundamentos de marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Philip Kotler, Autor ; Gary Armstrong, Autor Editorial : México : Pearson Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 506 p. ISBN/ISSN/DL : 978-607-32-1722-4 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones rentables entorno de alta tecnología, en constante cambio global. Por ello, hay que conocer las necesidades y deseos del consumidor para tomar la mejor decisión sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una propuesta de valor para atraer y satisfacer a los consumidores meta. Este libro ofrece las mejores técnicas y herramientas para impulsar una estrategia de marketing que genere valor para el cliente y al tiempo supere las metas de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33404 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014259 E70 10771 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gerencia del servicio / Karl Albrecht
Título : Gerencia del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 202 p Precio : 7400 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=791 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001424 E70 1035 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2005 Número de páginas : 26 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
N ISO 10002
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: N NORMA Resumen : La norma internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12268 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000105 N ISO 10002 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEResumen : Jesus Correa, gerente de agroindustria y logística de Unibán, da cuenta en este artículo de las operaciones logísticas de esta exitosa compañía. Además comparte las principales impresiones sobre el sector logístico en Colombia y su experiencia dentro de este campo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36591
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 44-47[Artículo]Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 7-11 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo expone un nuevo concepto que permite obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32782
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 7-11[Artículo]Historia del transporte / SENA
Título : Historia del transporte Tipo de documento : texto impreso Autores : SENA, Autor Editorial : Medellín : Secretaría de Tránsito y Transporte Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 420 p Idioma : Español (spa) Materias : MEDIO AMBIENTE
PRIMEROS AUXILIOS
SERVICIO AL CLIENTE
VALORES SOCIALESClasificación: Z31 GENERAL Resumen : Las cartillas describen la historia del transporte en Colombia, como desarrollar el buen servivio al cliente, una buena actitud y los valores sociales, la conservación del medio ambiente, todo enmarcado dentro del transporte Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10904 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 004111 Z31 9911 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Homologación de entregas certificadas / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 102 (May) (2018)
[Artículo]
Título : Homologación de entregas certificadas Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ENTREGA DE PRODUCTOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las entregas certificadas son unas de las mejores prácticas logísticas en los programas de reabastecimiento continuo y se basan en una alianza estratégica en donde el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para avalar al consumidor final. El objetivo fundamental de esta Buena Práctica Logística es el de optimizar el tiempo, reducir los inventarios y los costos asociados con el flujo de unidades logísticas. Conozca en este artículo cuáles son los actores que deben homologarse, cuál es el objetivo de la plataforma tecnológica, entre otros aspectos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37147
in Zonalogística > Número: 102 (May) (2018) . - p. 12-17[Artículo]Ideas que guían el mundo de las empresas / Art Kleiner en Gestión, Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006)
[Artículo]
Título : Ideas que guían el mundo de las empresas Tipo de documento : texto impreso Autores : Art Kleiner, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 67-72 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
VALORESResumen : Los autores, entrevistados, protagonistas y lectores de los artícuos de strategy y business seleccionaron los 10 conceptos de management que presidirán los negocios en los próximos años Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13317
in Gestión > Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006) . - p. 67-72[Artículo]
[Artículo]
Título : La importancia de ser... recepcionista Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2001 Artículo en la página : p. 13 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ser recepcionista es aprender todos los días más sobre COLANTA, sus productos, sus programas, eventos y estar actualizadas para tener siempre a la mano la respuesta a cualquier tipo de interrogante del público. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37175
in Ecolanta > Número: 181 (Sep.) (2001) . - p. 13[Artículo]Documentos electrónicos
La importancia de ser... recepcionistaAdobe Acrobat PDF Indicadores de benchmarking en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Indicadores de benchmarking en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : BENCHMARKING
INDICADORES DE GESTION
INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35410
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42[Artículo]Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente en Revista Empresarial y Laboral, Número: 145 (Feb-Mar) (2019)
[Artículo]
Título : Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 48-49 Idioma : Español (spa) Materias : INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformando los negocios. En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chat-bots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar de información o llevar a cabo de una acción). Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37876
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 145 (Feb-Mar) (2019) . - p. 48-49[Artículo]Inversión selectiva / Simon Glynn en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : Inversión selectiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Simon Glynn, Autor ; Ewan Jones, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : No sólo se trata de mantener satisfecho al cliente, sino de lograr ese objetivo en forma rentable. Por lo tanto, hay que detectar los aspectos del servicio que impulsan la repetición de compra, e invertir selectivamente en ellos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8718
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 26-30[Artículo]Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva / Jan Carlzon
Título : Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Jan Carlzon, Autor Editorial : Escandinavia : Gold Service International Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 52 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2060 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001444 E70 5004 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible De las soluciones a la simbiosis / Deven Sharma en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : De las soluciones a la simbiosis Tipo de documento : texto impreso Autores : Deven Sharma, Autor ; Chuck Lucier, Autor ; Richard Molloy, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 58-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : No basta con conocer a los clientes. Es necesario integrarlos a la compañía. Una estrategia que ha demostrado ser exitosa, en especial entre las organizaciones que proveen bienes y servicios a otras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8067
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 58-65[Artículo]Lecturas seleccionadas de mercadeo / Asociación Colombiana de Mercadeo
Título : Lecturas seleccionadas de mercadeo Tipo de documento : texto impreso Autores : Asociación Colombiana de Mercadeo, Autor Editorial : Medellín : ASOMERCADEO Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 6 v Precio : 100000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Esta serie de libros dan una visión actual de diversos aspectos que tienen que ver con la actividad del mercadeo hoy, en su concepción en su evolución, en sus objetivos y en las herramientas a su disposición; los libros plantean una reflexión acerca de que clase de mercadeo estamos haciendo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=126 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001523 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001524 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001525 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001526 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001527 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General En préstamo hasta 001528 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Llegue a sus clientes a través de canales alternativos en IAlimentos, Número: 57 (Sep) (2016)
[Artículo]
Título : Llegue a sus clientes a través de canales alternativos Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hay nuevas opciones para dar a conocer los productos cárnicos y ganar una porción del mercado importante. Uno de los puntos claves es la forma de ofrecer el producto al cliente potencial que tiene a la mano al consumidor, lo que se puede describir como mercadotecnia. El consumidor requiere en la actualidad la garantía de tener en su mesa familiar productos que satisfagan necesidades en nutrición, presentación y economía. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36292
in IAlimentos > Número: 57 (Sep) (2016) . - p. 28-29[Artículo]Logística: administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou
Título : Logística: administración de la cadena de suministro Tipo de documento : texto impreso Autores : Ronald H. Ballou, Autor Mención de edición : 5 ed Editorial : México : Prentice-Hall Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 789 p + CD Precio : 78900 Idioma : Español (spa) Materias : ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO
COMPRAS
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro se enfoca en la planeación, organización y control de actividades; incluye temas de transportación, mantenimiento de inventarios, procesamiento de pedidos, compras, almacenaje, manejo de materiales, embalaje, estándres de servicio al cliente y producción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11502 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012011 E70 10014 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001515 E70 10014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 18 (2004)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 42-44 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística, estrategia final, se puede definir como el proceso de planear, implementar y controlar en forma eficiente, con un enfoque de efectividad de costos, el flujo y almacenamiento de materias primas, productos terminados e información correspondiente, desde el punto de origen al punto de consumo, según los requerimientos del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9981
in Zonalogística > Número: 18 (2004) . - p. 42-44[Artículo]Logística del comercio internacional: parte dos / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 48-50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística del comercio internacional radica en bajar costos en todos los procesos de la cadena, con el fin de movilizar con agilidad un producto desde su origen hasta su destino, haciéndolo más competitivos en los mercados. Si a esta operación se le suma el servicio al cliente obtendremos los elementos necesarios para que una empresa posea una estrategia de logística y competitividad corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9752
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 48-50[Artículo]La logística del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : La logística del servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se puede decir que de la logística hacen parte diversos procesos que se llevan a cabo en las empresas: desde el transporte, el alistamiento de pedidos, distribución hasta el servicio. En el presente artículo se mostrará cómo se relacionan y funcionan de forma integral la logística y el servicio dentro de una organización. Cuando estos aspectos se entiendes como uno solo, puede hacerse evidente una mayor eficiencia en cada uno de los departamentos de la empresa y por ende, mejorar el servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35408
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 30-35[Artículo]Logística y comercio elctrónico en Zonalogística, Número: 45 (2008)
[Artículo]
Título : Logística y comercio elctrónico Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dadas las cualidades del comercio electrónico, surge la necesidad de unir las cadenas logísticas de todos los socios de la compañía, con el fin de evitar incompatibilidades. La falta de sincronización puede generar inconvenientes como el retraso de los pedidos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1913
in Zonalogística > Número: 45 (2008) . - p. 40-42[Artículo]Los puertos opinan / Domingo Chinea en Zonalogística, Número: 47 (2009)
[Artículo]
Título : Los puertos opinan Tipo de documento : texto impreso Autores : Domingo Chinea, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2009 Artículo en la página : p. 43-46 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
PUERTOS DE COLOMBIA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que el puerto de Buenventura es uno de los más importantes del país, su gerente, señala como principales fortalezas de este terminal marítimo, la polivalencia, en lo que se refiere a los tipos de carga que allí se operan, la competitividad de nuestros servicios, la seguridad y eficiencia en las operaciones que ofrece a los distintos clientes y usuarios del puerto Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16767
in Zonalogística > Número: 47 (2009) . - p. 43-46[Artículo]Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados / Roger Agudelo Tascón
Título : Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados Tipo de documento : texto impreso Autores : Roger Agudelo Tascón, Autor Editorial : Bogotá : Seminarios Andinos Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 80 h + disquete Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El vendedor es uno de los cargos más importantes de una organización ya que se convierte en el detective de la empresa al saber identificar las necesidades de los clientes y ayudar a su satisfacción. El libro ha sido preparado como un manual de comportamiento para enfrentar un reclamo de los clientes, para medir los cambios de parecer de sus clientes y elaborar estrategias de manera que se preste un buen servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4410 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012008 E70 9066 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001478 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001479 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001480 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban
Título : Marketing de los servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Ildefonso Grande Esteban, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 350 p Precio : 105000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La obra explica el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas; analiza en profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado; trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11918 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001519 E70 10044 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing relacional / Carmen Barroso Castro
Título : Marketing relacional Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmen Barroso Castro, Autor ; Enrique Martín Armario, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 247 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6103 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001495 E70 9407 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La mejor solución / Jeffrey Thull en Gestión, Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007)
[Artículo]
Título : La mejor solución Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Thull, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 68-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Una clave en la venta de tecnología es ofrecerle al cliente un diagnóstico preciso de sus problemas. El artículo introduce el término brecha de valor para el cliente, el cual según el autor se presenta antes y despues de la venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14637
in Gestión > Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007) . - p. 68-71[Artículo]Memorias congreso nacional de comerciantes / Federación Nacional de Comerciantes
Título : Memorias congreso nacional de comerciantes Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Nacional de Comerciantes, Autor Editorial : Medellín : Fenalco Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 155 p Idioma : Español (spa) Materias : APERTURA ECONOMICA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDERClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo / Rafael Flórez Barajas
Título : Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Flórez Barajas, Autor ; Charles Ball, Autor Editorial : Bogotá : Andersen Consulting Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 120 p Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2154 Mercadeo con actitud en Avicultores, Número: 154 (Ago) (2008)
[Artículo]
Título : Mercadeo con actitud Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La base del mercadeo es un concepto amplio, que incluye dentro de sus actividades todo lo relacionado con ventas, servicio al cliente, publicidad, relaciones públicas, promociones, distribución, políticas de precios y todo lo relacionado con el producto. La actitud es definitiva para el marketing, esto hace que los clientes perciban una actitud positiva o negativa y se sientan bien o mal. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34596
in Avicultores > Número: 154 (Ago) (2008) . - p. 28-29[Artículo]Mercadeo sin publicidad / Michael Phillips
Título : Mercadeo sin publicidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Michael Phillips, Autor Editorial : Bogotá : Presencia Fecha de publicación : 1986 Número de páginas : 190 p Precio : 5000 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1330 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001409 E70 793 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercadeo y las ventas , sin secretos / Julián Pérez Uribe
Título : El mercadeo y las ventas , sin secretos Tipo de documento : texto impreso Autores : Julián Pérez Uribe, Autor Editorial : Medellín : Fundación Fan Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El mercadeo parte de lo más sencillo: las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios y busca satisfacerlos de la mejor manera. Un sólido y profundo conocimiento de esos deseos y necesidades es la base fundamental para hacer mercadeo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16043 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001532 E70 10365 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercado invisible / Louisa Wah en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : El mercado invisible Tipo de documento : texto impreso Autores : Louisa Wah, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 104-106, 108-110 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4625
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p. 104-106, 108-110[Artículo]Métricas del marketing / Alejandro Domínguez Doncel
Título : Métricas del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Domínguez Doncel, Autor ; Gemma Muñoz Vera, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 2010 Número de páginas : 240 p. ISBN/ISSN/DL : 978-84-7356-773-2 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso, buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Este libro trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33402 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014257 E70 10769 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El modelo estratégico de servicio / Rogelio Gutiérrez P. en Zonalogística, Número: 59 (Mar) (2011)
[Artículo]
Título : El modelo estratégico de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Rogelio Gutiérrez P., Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente es un asunto de gran importancia para las empresas, puesto que los usuarios son cada vez más exigentes y tienen múltiples alternativas para seleccionar el producto o servicio que desean adquirir. Los indicadores de niveles de servicio al cliente miden la actuación del sistema logístico de la organización, como resultados de la efectividad de los modelos de formulación de la estrategia de servicio de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31113
in Zonalogística > Número: 59 (Mar) (2011) . - p. 36-39[Artículo]Módulo servicios: primera parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 107 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : FEDEGAN ha querido llegar al ganadero con más y mejores servicios, y el primero de ellos es brindarle información técnica que le permita mejorar su productividad y rentabilidad, así como darle a conocer oportunamente las actividades que desarrolla el gremio en su región y de las cuales se puede beneficiar Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16230
in Carta FEDEGAN > Número: 107 (2008) . - p. 64-68[Artículo]Módulo servicios: segunda parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 108 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 78-80 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
NORMATIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Los ganaderos avanzan en la modernización de sus actividades para convertir a este renglón de la economía, en uno de los líderes a nivel nacional y suramericano. Son concientes de que la ganadería moderna se constituye en el renacimiento del campo y del sector rural Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16259
in Carta FEDEGAN > Número: 108 (2008) . - p. 78-80[Artículo]Módulo servicios: segunda parte en Carta FEDEGAN, Número: 109 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 100-104 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
FONDO NACIONAL DEL GANADO
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Fedegán trabaja por la prosperidad, el bienestar y la modernización de la ganadería, misión para la cual busca constantemente la creación e implementación de mecanismos e instrumentos que sean de utilidad para este sector de la economía colombiana Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16401
in Carta FEDEGAN > Número: 109 (2008) . - p. 100-104[Artículo]Neuromarketing, el otro lado del marketing / Juan Pedro Garcia Palomo
Título : Neuromarketing, el otro lado del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Juan Pedro Garcia Palomo, Autor ; Esperanza Martínez Montes, Autor Editorial : Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 289 p. il ISBN/ISSN/DL : 978-958-762-083-2 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En marketing y en ventas constantemente emitimos mensajes con la esperanza de llegar, de convencer, de ser más eficaces que nuestros competidores, y así conseguir clientes. El fascinante fenómeno de la comunicación se aborda aquí desde la óptica del neuromarketing y el libro se estructura en tres grandes módulos: los pilares del neuromarketing, neuromarketing y neuroventa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33405 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014260 E70 10772 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos / Néstor Braidot
Título : Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos Tipo de documento : texto impreso Autores : Néstor Braidot, Autor Editorial : Buenos Aires : Granica Fecha de publicación : 2014 Número de páginas : 275 p. ISBN/ISSN/DL : 978-950-641-765-9 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El autor establece en este libro que el principal factor de diferenciación del vendedor es una formación que incluya conocimientos de avanzada sobre el funcionamiento del cerebro, y fundamentalmente, que sepa aplicarlos en todos los procesos de interrelación con el cliente. Además desarrolla su propio método de Venta Neurorrelacional, profundiza en la neurocomunicación y presenta un capítulo destinado al entrenamiento cerebral del vendedor. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33403 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014258 E70 10770 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El nivel del servicio en el sector textil-confecciones en Zonalogística, Número: 84 (May) (2015)
[Artículo]
Título : El nivel del servicio en el sector textil-confecciones Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 50-56 Idioma : Español (spa) Materias : AUTOMATIZACION
INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La capacidad de adaptación al entorno y por lo tanto a las exigencias de los clientes cada vez de mayor complejidad para los sistemas productivos y logísticos son los retos que impone el mercado en las confecciones y la moda en términos de calidad. Bajo los nuevos esquemas de competitividad y competencia mundial, las organizaciones deben analizar muchos espectros en los que pueden mejorar e innovar, tanto en sus productos como en los procesos industriales, y en este punto se deben analizar elementos propios de la logística como el almacenamiento, la distribución, el transporte, los proveedores y el servicio al cliente, pues estos enfoques pueden ser decisivos a la hora de marcar el éxito organizacional. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33859
in Zonalogística > Número: 84 (May) (2015) . - p. 50-56[Artículo]Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente / Miguel Ángel González Cernuda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 121 (Feb- Mar) (2015)
[Artículo]
Título : Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente Tipo de documento : texto impreso Autores : Miguel Ángel González Cernuda, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La satisfacción del cliente ya no es provocada por el hecho de disponer del producto, que dicho producto tenga calidad y una buena atención personalizada. Se necesita de más componentes para que el éxito y plenitud de la satisfacción se eleven a la categoría de fidelización y recomendación por parte del cliente. Conozca en este artículo 4 componentes sobre los que se asienta la filosofía del marketing inteligente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33741
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 121 (Feb- Mar) (2015) . - p. 40-42[Artículo]