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Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 100 (Ene) (2018)
[Artículo]
Título : Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : P. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Poner en práctica la filosofía ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) no es cuestión de un día. Su génesis está cimentada en la convicción de que son válidos los tres pilares de toda relación, sea esta comercial o social: confianza mutua, respeto mutuo y beneficio mutuo. La entrega certificada es una alianza en la que el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final total confiabilidad en términos de calidad y cantidad del producto. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36649
in Zonalogística > Número: 100 (Ene) (2018) . - P. 12-17[Artículo]La era del cliente activo / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La era del cliente activo Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 43-48 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : El cliente actual busca más opciones, conveniencia y servicio. Para cualquier empresa, el desafío consiste en convertirse, ante sus ojos, en el único proveedor posible, y capturar el enorme valor que ello representa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8065
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 43-48[Artículo]¿Es comercial la sostenibilidad? / Mack Graves en DeCarne, Número: 19 (Dic) (2015)
[Artículo]
Título : ¿Es comercial la sostenibilidad? Tipo de documento : texto impreso Autores : Mack Graves, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30-31 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO SOSTENIBLE
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Parece que la sostenibilidad se deslizó recientemente en el léxico del mercadeo de la carne. La sostenibilidad habla de la confianza del consumidor en los productos cárnicos que usted produce y por consiguiente en su empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34503
in DeCarne > Número: 19 (Dic) (2015) . - p. 30-31[Artículo]Esquemas y modelos para la competitividad / Gorki García Saldaña
Título : Esquemas y modelos para la competitividad Tipo de documento : texto impreso Autores : Gorki García Saldaña, Autor Editorial : México : Ediciones Castillo Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 177 p Precio : 13500 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACION ESTRATEGICA
PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPOClasificación: D01 ADMINISTRACIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1378 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000519 D01 3034 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 / Brian J. Gibson en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 Tipo de documento : texto impreso Autores : Brian J. Gibson, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 63-68 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO MINORISTA
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El sector minorista ha sido un terreno de prueba para muchas estrategias de la cadena de suministros a través de los años. Los participantes e este estudio indicaron que el flujo de sus inventarios y las iniciativas de cumplimiento tienen un impacto más fuerte en el servicio al cliente que en la eficiencia de costos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30823
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 63-68[Artículo]La estrategia que abre mercados / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006)
[Artículo]
Título : La estrategia que abre mercados Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Venkates Shancar, Autor ; Janet Turner Parish, Autor ; Susan Cadwallader, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 24-31 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios, pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13604
in Gestión > Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006) . - p. 24-31[Artículo]Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios
Título : Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Educar Fecha de publicación : 1987 Colección : Estrategias de Harvard núm. 5 Número de páginas : 134 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE VENTAS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro analiza en profundidad las estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2570 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001384 E70 377 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Evalúe su servicio al cliente / Carolina Peña Rojas en Gestión Solidaria, Número: 89 (Abr- May) (2016)
[Artículo]
Título : Evalúe su servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Carolina Peña Rojas, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio, ellos desean y premian a quienes les entreguen valor por su compra. Evaluar el servicio y la satisfacción del cliente le permite a las compañías evidenciar errores y oportunidades de mejora que se ven reflejados en la receptividad de los productos y servicios y en la eficiencia de las empresas. Conozca en este artículo como hacer un plan de satisfacción de clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35166
in Gestión Solidaria > Número: 89 (Abr- May) (2016) . - p. 34-35[Artículo]La excelencia en el servicio / Karl Albrecht
Título : La excelencia en el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Lawrence J. Bradford, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1990 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 236 p Precio : 6900 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=792 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001425 E70 1037 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Fundamentos de marketing / Philip Kotler
Título : Fundamentos de marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Philip Kotler, Autor ; Gary Armstrong, Autor Editorial : México : Pearson Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 506 p. ISBN/ISSN/DL : 978-607-32-1722-4 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones rentables entorno de alta tecnología, en constante cambio global. Por ello, hay que conocer las necesidades y deseos del consumidor para tomar la mejor decisión sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una propuesta de valor para atraer y satisfacer a los consumidores meta. Este libro ofrece las mejores técnicas y herramientas para impulsar una estrategia de marketing que genere valor para el cliente y al tiempo supere las metas de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33404 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014259 E70 10771 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gerencia del servicio / Karl Albrecht
Título : Gerencia del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 202 p Precio : 7400 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=791 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001424 E70 1035 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2005 Número de páginas : 26 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
N ISO 10002
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: N NORMA Resumen : La norma internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12268 "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEResumen : Jesus Correa, gerente de agroindustria y logística de Unibán, da cuenta en este artículo de las operaciones logísticas de esta exitosa compañía. Además comparte las principales impresiones sobre el sector logístico en Colombia y su experiencia dentro de este campo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36591
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 44-47[Artículo]Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 7-11 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo expone un nuevo concepto que permite obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32782
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 7-11[Artículo]Historia del transporte / SENA
Título : Historia del transporte Tipo de documento : texto impreso Autores : SENA, Autor Editorial : Medellín : Secretaría de Tránsito y Transporte Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 420 p Idioma : Español (spa) Materias : MEDIO AMBIENTE
PRIMEROS AUXILIOS
SERVICIO AL CLIENTE
VALORES SOCIALESClasificación: Z31 GENERAL Resumen : Las cartillas describen la historia del transporte en Colombia, como desarrollar el buen servivio al cliente, una buena actitud y los valores sociales, la conservación del medio ambiente, todo enmarcado dentro del transporte Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10904 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 004111 Z31 9911 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Homologación de entregas certificadas / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 102 (May) (2018)
[Artículo]
Título : Homologación de entregas certificadas Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ENTREGA DE PRODUCTOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las entregas certificadas son unas de las mejores prácticas logísticas en los programas de reabastecimiento continuo y se basan en una alianza estratégica en donde el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para avalar al consumidor final. El objetivo fundamental de esta Buena Práctica Logística es el de optimizar el tiempo, reducir los inventarios y los costos asociados con el flujo de unidades logísticas. Conozca en este artículo cuáles son los actores que deben homologarse, cuál es el objetivo de la plataforma tecnológica, entre otros aspectos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37147
in Zonalogística > Número: 102 (May) (2018) . - p. 12-17[Artículo]Ideas que guían el mundo de las empresas / Art Kleiner en Gestión, Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006)
[Artículo]
Título : Ideas que guían el mundo de las empresas Tipo de documento : texto impreso Autores : Art Kleiner, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 67-72 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
VALORESResumen : Los autores, entrevistados, protagonistas y lectores de los artícuos de strategy y business seleccionaron los 10 conceptos de management que presidirán los negocios en los próximos años Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13317
in Gestión > Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006) . - p. 67-72[Artículo]
[Artículo]
Título : La importancia de ser... recepcionista Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2001 Artículo en la página : p. 13 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ser recepcionista es aprender todos los días más sobre COLANTA, sus productos, sus programas, eventos y estar actualizadas para tener siempre a la mano la respuesta a cualquier tipo de interrogante del público. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37175
in Ecolanta > Número: 181 (Sep.) (2001) . - p. 13[Artículo]Documentos electrónicos
La importancia de ser... recepcionistaAdobe Acrobat PDF Indicadores de benchmarking en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Indicadores de benchmarking en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : BENCHMARKING
INDICADORES DE GESTION
INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35410
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42[Artículo]Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente en Revista Empresarial y Laboral, Número: 145 (Feb-Mar) (2019)
[Artículo]
Título : Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 48-49 Idioma : Español (spa) Materias : INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformando los negocios. En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chat-bots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar de información o llevar a cabo de una acción). Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37876
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 145 (Feb-Mar) (2019) . - p. 48-49[Artículo]Inversión selectiva / Simon Glynn en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : Inversión selectiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Simon Glynn, Autor ; Ewan Jones, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : No sólo se trata de mantener satisfecho al cliente, sino de lograr ese objetivo en forma rentable. Por lo tanto, hay que detectar los aspectos del servicio que impulsan la repetición de compra, e invertir selectivamente en ellos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8718
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 26-30[Artículo]Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva / Jan Carlzon
Título : Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Jan Carlzon, Autor Editorial : Escandinavia : Gold Service International Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 52 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2060 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001444 E70 5004 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible De las soluciones a la simbiosis / Deven Sharma en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : De las soluciones a la simbiosis Tipo de documento : texto impreso Autores : Deven Sharma, Autor ; Chuck Lucier, Autor ; Richard Molloy, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 58-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : No basta con conocer a los clientes. Es necesario integrarlos a la compañía. Una estrategia que ha demostrado ser exitosa, en especial entre las organizaciones que proveen bienes y servicios a otras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8067
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 58-65[Artículo]Lecturas seleccionadas de mercadeo / Asociación Colombiana de Mercadeo
Título : Lecturas seleccionadas de mercadeo Tipo de documento : texto impreso Autores : Asociación Colombiana de Mercadeo, Autor Editorial : Medellín : ASOMERCADEO Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 6 v Precio : 100000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Esta serie de libros dan una visión actual de diversos aspectos que tienen que ver con la actividad del mercadeo hoy, en su concepción en su evolución, en sus objetivos y en las herramientas a su disposición; los libros plantean una reflexión acerca de que clase de mercadeo estamos haciendo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=126 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001523 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001524 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001525 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001526 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001527 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General En préstamo hasta 001528 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Los suscriptores que pidieron prestado este documento pidieron prestados también :
Intimidades masculinas: lo que toda mujer debe saber acerca de los hombres Riso, Walter Llegue a sus clientes a través de canales alternativos en IAlimentos, Número: 57 (Sep) (2016)
[Artículo]
Título : Llegue a sus clientes a través de canales alternativos Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hay nuevas opciones para dar a conocer los productos cárnicos y ganar una porción del mercado importante. Uno de los puntos claves es la forma de ofrecer el producto al cliente potencial que tiene a la mano al consumidor, lo que se puede describir como mercadotecnia. El consumidor requiere en la actualidad la garantía de tener en su mesa familiar productos que satisfagan necesidades en nutrición, presentación y economía. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36292
in IAlimentos > Número: 57 (Sep) (2016) . - p. 28-29[Artículo]