inZonalogística > Número: 19 (2004) . - p. 61-63

Título :	El servicio al cliente: proceso de enfoque integrado del total order management TOM parte tres
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor
Editorial :	Medellín :
Fecha de publicación :	2004
Artículo en la página :	p. 61-63
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	El representante del servicio al cliente cumple un rol preponderante en el vínculo con el usuario de un bien o servicio, por consiguiente, debe tener un perfil y unas habilidades especiales: facilidad para la comunicación y el trato personal, capacitad de trabajo en equipo, conocimientos contables y financieros y habilidad para hacer seguimiento a procesos y resolver problemas
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