A través de la tecnología: agilidad y rentabilidad en la gestión comercial / Andrés Vargas Urzolaen Revista Empresarial y Laboral, Número: 68 (Abr-May (2006)
Conocer la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, permitirá atenderlos mejor, segmentarlos para ofrecer productos y servicios diferenciados para grupos específicos