Resumen : |
La transformación focalizada en el cliente, a través de un proceso de cambio sistémico, conduce a un crecimiento sostenido porque alienta la innovación y la colaboración en todos los niveles de una compañia. El secreto reside en volverse indispensable para los clientes, pero los líderes deben empezar por despertar el entusiamo de los empleados, a fin de que todos se involucren y colaboren |