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La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)

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[Artículo] 
inGestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65

Título :	La consigna es deleitar
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor
Editorial :	Bogotá :
Fecha de publicación :	2003
Artículo en la página :	p. 60-65
Idioma :	Español (spa)
Materias :	COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRAS MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8

[Artículo] 

La estrategia que abre mercados / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006)

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[Artículo] 
inGestión > Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006) . - p. 24-31

Título :	La estrategia que abre mercados
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Leonard L. Berry, Autor ; Venkates Shancar, Autor ; Janet Turner Parish, Autor ; Susan Cadwallader, Autor
Editorial :	Bogotá :
Fecha de publicación :	2006
Artículo en la página :	p. 24-31
Idioma :	Español (spa)
Materias :	MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios, pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1

[Artículo] 

Marcas de expresión / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005)

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[Artículo] 
inGestión > Volumen: 8 Número: 1(Feb-Mar) (2005) . - p. 78-83

Título :	Marcas de expresión
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Leonard L. Berry, Autor ; Sandra S. Lampo, Autor
Editorial :	Bogotá :
Fecha de publicación :	2005
Artículo en la página :	p. 78-83
Idioma :	Español (spa)
Materias :	MARCAS DE EXPRESION
Resumen :	En el mundo de los servicios de mano de obra intensiva, las huellas de la marca las deja la gente que los presta. El artículo describe los tres principios que se deben plasmar para el desarrollo de una marca de mano de obra intensiva
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1

[Artículo] 

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