Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión: enfoque bajo indicadores de gestión y balanced scorecard / Ricardo Mauricio Ríos Giraldo
El libro es una guía para la planeación y desarrollo de indicadores de gestión y su posterior utilización en el seguimiento, medición, análisis y mejora de la estrategia institucional y los procesos del sistema de gestión. Orienta a la utilización de instrumentos para análisis de datos y establece una orientación acerca de como tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora a raíz de los análisis efectuados.