| Título : | Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones |
| Tipo de documento : | texto impreso |
| Autores : | Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor |
| Editorial : | Bogotá : ICONTEC |
| Fecha de publicación : | 2005 |
| Número de páginas : | 26 p |
| Idioma : | Español (spa) |
| Materias : | ADMINISTRACION DE LA CALIDAD N ISO 10002 SERVICIO AL CLIENTE |
| Clasificación: | N NORMA |
| Resumen : | La norma internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales |
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