Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente / Miguel Ángel González Cernudaen Revista Empresarial y Laboral, Número: 121 (Feb- Mar) (2015)
La satisfacción del cliente ya no es provocada por el hecho de disponer del producto, que dicho producto tenga calidad y una buena atención personalizada. Se necesita de más componentes para que el éxito y plenitud de la satisfacción se eleven a la categoría de fidelización y recomendación por parte del cliente. Conozca en este artículo 4 componentes sobre los que se asienta la filosofía del marketing inteligente.