GTC-ISO 9004:2018 Gestión de la calidad de una organización: orientación para lograr el éxito sostenido / Luis Pallaresen Normas y Calidad, Número: 119 (2018)
Estamos acostumbrados a escuchar el término "calidad" asociado al producto o servicio; sin embargo, cuando se asocia a una organización, implica ir mucho más allá de proporcionar productos o prestar servicios que cumplan con las necesidades y expectativas de sus clientes.