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El autor hace parte del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes de República Dominicana. El documento expone cómo la Inteligencia Artificial (IA) se integra en los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) para mejorar la eficiencia institucional y la experiencia del usuario. Se explica la evolución de la IA, sus aplicaciones actuales (asistentes virtuales, automatización, análisis predictivo) y por qué su adopción es estratégica en la gestión pública. El MICM implementó dos soluciones clave: CXGenius: plataforma para analizar retroalimentación ciudadana mediante IA, priorizar problemas y generar planes de acción; Chatbot MICmi: asistente documental inteligente que facilita la búsqueda de procedimientos y políticas del SIG usando lenguaje natural. Se destacan beneficios como reducción del tiempo de búsqueda, disminución de errores, mayor coherencia en auditorías y ahorro de recursos. El documento concluye que la IA no sustituye el juicio humano, sino que lo potencia, y que su implementación requiere capacitación, actualización constante y liderazgo institucional. |
