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Por qué es tan malo el servicio al cliente? / James Krohe en Gestión, Volumen: 10 Número: 2(Ab-May) (2007)

Título :	Por qué es tan malo el servicio al cliente?
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	James Krohe, Autor
Editorial:	Bogotá :
Fecha de publicación:	2007
Artículo en la página:	p. 52-57
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen:	Ni las promesas ni los productos, generan, por sí solos, consumidores satisfechos. Pero en las empresas faltan incentivos para atenderlos bien. La clave para mantener a los clientes satisfechos es cumplir con el servicio que se les prometió
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