inZonalogística > Número: 59 (Mar) (2011) . - p. 36-39

Título :	El modelo estratégico de servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Rogelio Gutiérrez P., Autor
Fecha de publicación :	2011
Artículo en la página :	p. 36-39
Idioma :	Español (spa)
Materias :	INDICADORES DE GESTION SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	El servicio al cliente es un asunto de gran importancia para las empresas, puesto que los usuarios son cada vez más exigentes y tienen múltiples alternativas para seleccionar el producto o servicio que desean adquirir. Los indicadores de niveles de servicio al cliente miden la actuación del sistema logístico de la organización, como resultados de la efectividad de los modelos de formulación de la estrategia de servicio de la empresa.
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