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Título : 50 reglas para mantener contentos a sus clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Fred C. Poppe, Autor Editorial: México : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1989 Número de páginas: 50 p Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001452 E70 5032 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible
Título : Abriendo puertas Tipo de documento: texto impreso Autores: Felipe Gómez, Autor Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2008 Artículo en la página: p. 32-35 Idioma : Español (spa) Clasificación: COMERCIALIZACION
INDUSTRIA ALIMENTARIA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen: Scala promete abrirle las puertas del canal institucional a la industria de alimentos. Un mercado que compra 6 billones de pesos anualmente y que representa casi 5 puntos del PIB Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in IAlimentos > Número: 3 (Abr) (2008) . - p. 32-35[artículo]Acercamiento al contrato de transporte multimodal en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
Título : Acercamiento al contrato de transporte multimodal Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: p. 14-18 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTE DE CARGAResumen: Este documento que busca acordar los parámetros del transporte de carga, con el fin de que tanto el generador de carga como la compañía que presta este importante servicio logístico tengan claridad frente a sus obligaciones y derechos. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 14-18[artículo]
Título : Actitud de servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2004 Artículo en la página: p. 56-57 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: Cuando las opciones de productos para el consumidor abundan, el servicio al cliente es la heramienta más poderosa para estar por encima de la competencia Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 56-57[artículo]
Título : La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2013 Artículo en la página: p. 46-50 Idioma : Español (spa) Clasificación: GERENCIA DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen: En el sector servicio, la gestión de las operaciones se convierte en un soporte esencial para la prestación del servicio. Uno de los elementos fundamentales en la prestación de servicios es el tiempo que deben esperar los usuarios para ser atendidos, por eso es importante controlar este parámetro teniendo en cuenta los lineamientos que se analizan en este artículo. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 46-50[artículo]
Título : La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor Tipo de documento: texto impreso Autores: Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: p. 41-42 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen: Debido a que tienen más información y más opciones a su alcance, los clientes son más exigentes, y sus expectativas crecen día a día. No les basta con un buen producto o servicio; pretenden que se ajusten a sus necesidades específicas. Las empresas más inteligentes apuntan a los clientes que prometen el mayor potencial de rentabilidad, les presentan una oferta atractiva, despliegan todo el poder de la marca para comunicarse con ellos y diferenciarse de los competidores, y les brindan valor en cada una de las experiencias de interacción Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 41-42[artículo]
Título : Amelos o déjelos Tipo de documento: texto impreso Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2004 Artículo en la página: p. 64-71 Idioma : Español (spa) Clasificación: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEResumen: Analizar el comportamiento de los clientes y responder con estrategias orientadas a que sean todo lo rentables que resulte posible es, en muchas industrias, una condición necesaria para el éxito Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 64-71[artículo]
Título : Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor Editorial: Medellín : Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: p. 41-57 Idioma : Español (spa) Clasificación: MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen: El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8
in Revista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57[artículo]
Título : Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: p. 14-15 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: Colanta se dinamiza con la puesta en marcha de servicios que buscan fortalecer las relaciones con los Asociados. Por esta razón cuenta con una unidad de atención al cliente, con el fín de garantizar una gestión efectiva de quejas, reclamos y sugerncias manifestadas por los Asociados. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Ecolanta > Número: 243 (Nov-Dic) (2011) . - p. 14-15[artículo]Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente / Jaime Gómez Giraldo
Título : Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Jaime Gómez Giraldo, Autor Editorial: Medellín : Ediciones Gráficas Fecha de publicación: 1998 Número de páginas: 247 p Precio: 32000 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001473 E70 8055 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible
Título : La aventura del combo Tipo de documento: texto impreso Autores: Byron G. Auguste, Autor ; Eric P. Harmon, Autor ; Vivek Pandit, Autor Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2007 Artículo en la página: p. 64-71 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: A medida que los productos se convierten en commodities, las empresas se orientan a incorporarls servicios. pero es un juego nuevo para muchos y, si quieren ganarlo, aún deben entender las reglas Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007) . - p. 64-71[artículo]
Título : Benchmarking de las órdenes perfectas Tipo de documento: texto impreso Autores: Claudia Paola Lineros, Autor Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: p. 56-61 Idioma : Español (spa) Clasificación: DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen: Un análisis comparativo de la orden perfecta en la industria del retail. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 56-61[artículo]
Título : Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2014 Artículo en la página: p. 76-78 Idioma : Español (spa) Clasificación: DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen: Cuando un usuario realiza una compra en la web no sólo se preocupa por la calidad del producto adquirido sino que está muy pendiente del cobro que le generen por el servicio de transporte de la mercancía y la agilidad con la que se ejecute. El artículo expone algunos aspectos que deben ofrecer las compañías que ofrecen servicio de transporte de mercancía, también cuatro claves que se deben considerar a la hora de seleccionar la empresa de transporte y finalmente los pasos que permitirán que los minoristas implementen esta estrategia. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 76-78[artículo]
Título : El BTL logístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación: 2015 Artículo en la página: p. 18-21 Idioma : Español (spa) Clasificación: LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen: En la búsqueda de herramientas que permitan la productividad empresarial, el Below de line (BTL) ha surgido como una forma de obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público, permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: Edición especial (2015) . - p. 18-21[artículo]
Título : Un buen cliente: un comienzo obligado Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2012 Artículo en la página: p. 40-41 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: La infraestructura para llegar a nuevos mercados, capturarlos, mantenerlos frente a la posibilidad de profundizar las relaciones con los clientes que se tienen en las bases de datos para lograr una base estable, fiel y fanática de nuestro producto o servicio, es una mejor opción. Los clientes quieren ser conocidos, quieren tener productos diseñados para ellos y no ser un número o código dentro de un punto de venta. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Avicultores > Número: 195 (May) (2012) . - p. 40-41[artículo]
Título : Buenas prácticas logísticas. Tercera parte Tipo de documento: texto impreso Autores: Raúl Alejandro Vélez Obando, Autor Fecha de publicación: 2016 Artículo en la página: p. 9-15 Idioma : Español (spa) Clasificación: BUENAS PRÁCTICAS LOGÍSTICAS
MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIO AL CLIENTEResumen: La propuesta de Buenas Prácticas Logísticas implica considerar conscientemente la posibilidad de optimizar los procesos y de adoptar el mejoramiento continuo como una política declarada de gestión, para obtener un mejor desempeño logístico y general. Es fundamental tener claridad sobre la evolución de las compañías y su situación presente en este aspecto, para avanzar en la implementación de las Buenas Prácticas Logísticas que se presentan en este artículo. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 89 (Mar) (2016) . - p. 9-15[artículo]
Título : Calidad del producto y del servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Jarvis Alka, Autor Fecha de publicación: 2019 Artículo en la página: p. 56-58 Idioma : Español (spa) Clasificación: CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen: Identificar las estrategias correctas y adoptar las técnicas para comercializar continuamente su negocio es cada vez más difícil debido a los constantes cambios en la tecnología, a las necesidades y expectativas de los clientes, a la economía global y a las fluctuaciones continuas en los sectores empresariales, en general. En la actualidad, los clientes están dispuestos a adquirir productos antes de que estén listos para su distribución en general. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Normas y Calidad > Número: 117 (2018) . - p. 56-58[artículo]
Título : La calidad del servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Jacques Horovitz, Autor Editorial: Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 105 p Precio: 33660 Idioma : Español (spa) Clasificación: MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen: El libro expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001450 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001451 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible
Título : Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos Tipo de documento: texto impreso Autores: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial: Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 22 p Precio: 27000 Idioma : Español (spa) Clasificación: EMBUTIDOS
N NTC 5520-4
SERVICIO AL CLIENTE
SUBPRODUCTOS DE LA CARNEClasificación: N NORMA Resumen: Esta norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta, manipulación, elaboración y servicios adicionales en expendios de carnes y productos cárnicos, que permitan satisfacer las expectativas del cliente Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 002775 N NTC 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible 012063 N NTC 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible
Título : "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla Tipo de documento: texto impreso Autores: José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación: 2018 Artículo en la página: p. 26-30 Idioma : Español (spa) Clasificación: DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen: "El carrusel colaborativo" es una técnica única para hacer más eficiente la distribución intensiva por punto de venta mediante alianzas ECR con clientes del canal retail, preferiblemente, aunque dada su versatilidad también es aplicable en otros canales (TAT, supermercados independientes y horecas). Las relaciones basadas en la confianza son una clara muestra de que los esquemas colaborativos son más fáciles de implementar y más duraderos en el tiempo, si se realizan preferiblemente sobre redes interpersonales que sobre jerarquías formales. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Zonalogística > Número: 103 (Jul) (2018) . - p. 26-30[artículo]
Título : Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking Tipo de documento: texto impreso Autores: Carmina Lafuente, Autor Editorial: Barcelona : Fecha de publicación: 2003 Artículo en la página: p. 56-66 Idioma : Español (spa) Clasificación: DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen: Rapidez y fiabilidad en la preparación de pedidos, alta densidad de almacenamiento y aprovechamiento del espacio son algunas de las ventajas de estos equipos. Además, las diferentes posibilidades de control y software permiten aportar soluciones adaptadas a los más diversos sectores Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9
in Manutención y Almacenaje > Número: 378 (2003) . - p. 56-66[artículo]
Título : Carruseles verticales: una solución de altura Tipo de documento: texto impreso Editorial: Medellín : Fecha de publicación: 2008 Artículo en la página: p. 10-12 Idioma : Español (spa) Clasificación: DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen: En respuesta a las nuevas necesidades del mercado, surgen estas soluciones de almacenamiento que permiten un mejor aprovechamiento del espacio dentro de las bodegas. Además, se presenta como un aliado estratégico para una óptima administración del inventario Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Zonalogística > Número: 41 (2008) . - p. 10-12[artículo]
Título : Cartilla didáctica de servicio al cliente Tipo de documento: texto impreso Editorial: Medellín : Central Mayorista Fecha de publicación: 2000 Número de páginas: 28 p Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen: La cartilla ilustra de manera didáctica, como prestar el mejor servicio al cliente Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001353 E70 192 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible
Título : A la caza del valor Tipo de documento: texto impreso Autores: Robert Docters, Autor ; Mike Reopel, Autor ; Jeanne MeySun, Autor ; Steve Tanny, Autor Editorial: Bogotá : Fecha de publicación: 2005 Artículo en la página: p. 80-84 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: Destinar tiempo a analizar la estructura de precios de los servicios rinde dividendos. También hay que pensar en como garantizar la satisfacción del cliente, a pesar de que haya diferencias en los resultados. El secreto reside en no tenerle miedo a la creatividad y en saber adaptarse a diferentes situaciones Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1
in Gestión > Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005) . - p. 80-84[artículo]
Título : Centros de contacto 2.0, una realidad Tipo de documento: texto impreso Autores: Daulah López, Autor Fecha de publicación: 2015 Artículo en la página: p. 30 Idioma : Español (spa) Clasificación: SERVICIO AL CLIENTE Resumen: Todos los clientes no son iguales, un cliente bien atendido vende la imagen de la empresa. Empresas que respondan por su disponibilidad a través de diversas vías, desarrollarán relaciones más profundas y más rentables con los clientes actuales y potenciales. Por ello el uso de redes sociales y la implementación de herramientas adecuadas en los centros de contacto, ofrece a las empresas la posibilidad de acceder a un mayor número de usuarios, para poder atender eficientemente sus necesidades. Link: https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 117 (Jun-Jul) (2014) . - p. 30[artículo]
