inRevista Empresarial y Laboral > Número: 106 (Ago-Sep) (2012) . - p. 36-37

Título :	El servicio como cultura organizacional estratégica
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Iván Mazo Mejía, Autor
Fecha de publicación :	2012
Artículo en la página :	p. 36-37
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Servicio es estar preparados para administrar la experiencia del cliente y eso trasciende los programas que monta la empresa para servirle al cliente. Es importante dejar en claro que, en la práctica, en un alto porcentaje los empleados no aplican fielmente los programas de servicio. Las empresas están equivocadas poniendo los programas de servicio como un objetivo que garantiza el buen servicio y es que los programas son solo un vehículo, pero son miles las circunstancias que surgen en el momento del contacto y que no caben en un programa insensible.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3