inZonalogística > Número: 87 (Nov) (2015) . - p. 58-60

Título :	El servicio al cliente una cuestión de actitud
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Carlos Humberto Duque, Autor
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 58-60
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	En las compañías existe una tendencia natural a que el servicio al cliente es una responsabilidad solo de aquellos que están en el área de servicio o ventas en las organizaciones. Sin embargo poco se reflexiona sobre el impacto que una empresa de cualquier área de la compañía pueda tener en la satisfacción de los usuarios. El autor relaciona 10 reglas de oro en servicio que se deben tener en cuenta.
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