inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 18-22

Título :	Visión estratégica del servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 18-22
Idioma :	Español (spa)
Materias :	MEJORAMIENTO CONTINUO SERVICIO AL CLIENTE VALOR AGREGADO
Resumen :	Servicio al cliente es una de las áreas que mayor crecimiento y desarrollo ha tenido dentro de las organizaciones en los últimos tiempos; específicamente, porque se ha convertido en un importante indicador de competitividad. En este artículo se abordan diferentes cuestiones sobre servicio al cliente que tienen que ver con su papel en la planeación estratégica de las empresas, su relación con la logística, cómo se realizan las mediciones, entre otros aspectos.
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