inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39

Título :	¿Cómo medir el servicio al cliente?
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 36-39
Idioma :	Español (spa)
Materias :	INSTRUMENTOS DE MEDICION SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata.
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