inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42

Título :	Indicadores de benchmarking en servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 40-42
Idioma :	Español (spa)
Materias :	BENCHMARKING INDICADORES DE GESTION INSTRUMENTOS DE MEDICION SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio.
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