inZonalogística > Número: 131 (Mar) (2023) . - p. 58-62

Título :	Medir los niveles de servicio para conocer la satisfacción del cliente
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Zonalogística (Medellín), Autor
Fecha de publicación :	2023
Artículo en la página :	p. 58-62
Idioma :	Español (spa)
Materias :	INDICADORES DE GESTION INSTRUMENTOS DE MEDICION SATISFACCION
Resumen :	Medir los niveles de servicio es importante en cualquier empresa que se dedique a la prestación de servicios o venta de productos, para conocer la satisfacción de sus clientes respecto a su necesidad y/o expectativas y se puede medir a través de diversos indicadores como el tiempo de entrega, calidad de los productos o servicios, etc. Es importante mejorar el nivel de servicio, por esto se presenta información para saber calcularlo, indicadores que podemos utilizar, conclusiones y referencias.
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