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Autor Stephan Haeckel

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La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)

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[Artículo]
inGestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65
Título : La consigna es deleitar
Tipo de documento : texto impreso
Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor
Editorial : Bogotá :
Fecha de publicación : 2003
Artículo en la página : p. 60-65
Idioma : Español (spa)
Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE

Resumen : Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra
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[Artículo]