El libro aborda la organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativos internos y aprendizaje crecimiento. El cuadro de mando integral enfatiza la conversión de visión y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos
Lo que miden es lo que obtienen, mediante el cuadro de mando integral o balanced scorecard, las empresas pueden diseñar estrategias y convertirlas en un esquema de medición y poder vincularla a la forma en que se gestiona la empresa