Resumen : |
Las organizaciones no deben basar el planteamiento y la evaluación de su desempeño únicamente en sus resultados financieros, también deben plantear y evaluar la construcción de las aptitudes y cualidades que pueden desarrollar desde la perspectiva del cliente, desde la perspectiva de los procesos de los negocios internos y desde la perspectiva del aprendizaje y crecimiento |