inRevista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57

Título :	Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor
Editorial :	Medellín :
Fecha de publicación :	2002
Artículo en la página :	p. 41-57
Idioma :	Español (spa)
Materias :	MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios
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