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Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros / Carlos Mario Uribe Saldarriaga en Revista Universidad EAFIT, Número: 127 (2002)

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[Artículo]
inRevista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57

Título :

Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros

Tipo de documento :

texto impreso

Autores :

Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor

Editorial :

Medellín :

Fecha de publicación :

2002

Artículo en la página :

p. 41-57

Idioma :

Español (spa)

Materias :

MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE

Resumen :

El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios

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