inGestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 41-42

Título :	La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor
Editorial :	Bogotá :
Fecha de publicación :	2002
Artículo en la página :	p. 41-42
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE VALOR AGREGADO
Resumen :	Debido a que tienen más información y más opciones a su alcance, los clientes son más exigentes, y sus expectativas crecen día a día. No les basta con un buen producto o servicio; pretenden que se ajusten a sus necesidades específicas. Las empresas más inteligentes apuntan a los clientes que prometen el mayor potencial de rentabilidad, les presentan una oferta atractiva, despliegan todo el poder de la marca para comunicarse con ellos y diferenciarse de los competidores, y les brindan valor en cada una de las experiencias de interacción
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