inGestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65

Título :	La consigna es deleitar
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor
Editorial :	Bogotá :
Fecha de publicación :	2003
Artículo en la página :	p. 60-65
Idioma :	Español (spa)
Materias :	COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRAS MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra
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