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Sistema de almacenamiento vertical en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 14-17

Título :	Sistema de almacenamiento vertical
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 14-17
Idioma :	Español (spa)
Materias :	ALMACENAMIENTO ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO AUTOMATIZACION
Resumen :	Uno de los tipos de almacenamiento automático que se vienen implementando en varios sectores es el vertical o conocido como carrusel vertical, cuya mayor ventaja está representada en el máximo aprovechamiento del espacio. Esta conformado por una estructura portante en la que la entrada y salida de las mercancías son automatizadas gracias a un mecanismo extractor y elevador.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35405

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Visión estratégica del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 18-22

Título :	Visión estratégica del servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 18-22
Idioma :	Español (spa)
Materias :	MEJORAMIENTO CONTINUO SERVICIO AL CLIENTE VALOR AGREGADO
Resumen :	Servicio al cliente es una de las áreas que mayor crecimiento y desarrollo ha tenido dentro de las organizaciones en los últimos tiempos; específicamente, porque se ha convertido en un importante indicador de competitividad. En este artículo se abordan diferentes cuestiones sobre servicio al cliente que tienen que ver con su papel en la planeación estratégica de las empresas, su relación con la logística, cómo se realizan las mediciones, entre otros aspectos.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35406

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Creación de una empresa líder en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 24-28

Título :	Creación de una empresa líder en servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 24-28
Idioma :	Español (spa)
Materias :	COMPETITIVIDAD EMPRESAS DE SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Sin importar el sector económico o la actividad a la que se dedique una organización, o su tamaño, destacarse en materia de servicio se ha convertido en una de las más importantes metas a la hora de evaluar el desempeño de una empresa. Además, este aspecto está bastante ligado al proceso de la venta, que a su vez se lleva a cabo por una serie de pasos que están encadenados, como lo son una adecuada gestión de las órdenes de compra o el eficiente servicio de postventa, entre otros.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35407

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La logística del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 30-35

Título :	La logística del servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 30-35
Idioma :	Español (spa)
Materias :	LOGISTICA SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Se puede decir que de la logística hacen parte diversos procesos que se llevan a cabo en las empresas: desde el transporte, el alistamiento de pedidos, distribución hasta el servicio. En el presente artículo se mostrará cómo se relacionan y funcionan de forma integral la logística y el servicio dentro de una organización. Cuando estos aspectos se entiendes como uno solo, puede hacerse evidente una mayor eficiencia en cada uno de los departamentos de la empresa y por ende, mejorar el servicio.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35408

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¿Cómo medir el servicio al cliente? en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39

Título :	¿Cómo medir el servicio al cliente?
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 36-39
Idioma :	Español (spa)
Materias :	INSTRUMENTOS DE MEDICION SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35409

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Indicadores de benchmarking en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42

Título :	Indicadores de benchmarking en servicio
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 40-42
Idioma :	Español (spa)
Materias :	BENCHMARKING INDICADORES DE GESTION INSTRUMENTOS DE MEDICION SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35410

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La logística de Perú en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 56-60

Título :	La logística de Perú
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 56-60
Idioma :	Español (spa)
Materias :	LOGISTICA PERU
Resumen :	La República de Perú está situada al occidente de Suramérica y cuenta con una extensión territorial de 1.258.216 kilómetros cuadrados. En los últimos años se ha consolidado como una de las economías más importantes de Suramérica, en gran parte debido a la explotación de sus recursos minerales. Según el Ministerio de Transporte y Comunicaciones del Perú (MTC), ese país tiene una red vial compuesta por más de 175.000 kilómetros de carreteras, clasificadas en tres grandes grupos: carreteras longitudinales, de penetración y de enlace.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35411

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Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte / Liliana M. Pabón Agudelo en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 9-12

Título :	Una mirada renovada al servicio en su organización: en busca de la diferenciación de largo aliento, primera parte
Tipo de documento :	texto impreso
Autores :	Liliana M. Pabón Agudelo, Autor
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 9-12
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Mirar el servicio con otros ojos, es uno de los retos más importantes que tienen las organizaciones en la actualidad para aprovechar el gran impacto que una relación positiva como los clientes genera en la productividad.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35777

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Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)

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inZonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 44-47

Título :	Starbucks, un caso de éxito en servicio al cliente
Tipo de documento :	texto impreso
Fecha de publicación :	2016
Artículo en la página :	p. 44-47
Idioma :	Español (spa)
Materias :	SERVICIO AL CLIENTE
Resumen :	Desde 1971 cuando Starbucks abrió su primera tienda hasta ahora, son cerca de 15000 puntos de venta los que se han creado en 60 países del mundo. Además de la calidad de su café, esta compañía ofrece como valor agregado una experiencia excepcional en servicio.
Enlace permanente :	https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35778

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