Muchas compañías aprendieron que internet constituye una poderosa plataforma para colaborar con los clientes en materia de innovación. Se valen de paneles consultivos de clientes a los que solicitan ideas sobre nuevos productos, comunidades online que impulsan el diálogo entre clientes, y herramientas que posibilitan que ingenieros y clientes codiseñen productos
Al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento