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50 reglas para mantener contentos a sus clientes / Fred C. Poppe
Título : 50 reglas para mantener contentos a sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Fred C. Poppe, Autor Editorial : México : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1989 Número de páginas : 50 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2123 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001452 E70 5032 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Abriendo puertas / Felipe Gómez en IAlimentos, Número: 3 (Abr) (2008)
[Artículo]
Título : Abriendo puertas Tipo de documento : texto impreso Autores : Felipe Gómez, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 32-35 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIALIZACION
INDUSTRIA ALIMENTARIA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Scala promete abrirle las puertas del canal institucional a la industria de alimentos. Un mercado que compra 6 billones de pesos anualmente y que representa casi 5 puntos del PIB Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16141
in IAlimentos > Número: 3 (Abr) (2008) . - p. 32-35[Artículo]Acercamiento al contrato de transporte multimodal en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Acercamiento al contrato de transporte multimodal Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-18 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTE DE CARGAResumen : Este documento que busca acordar los parámetros del transporte de carga, con el fin de que tanto el generador de carga como la compañía que presta este importante servicio logístico tengan claridad frente a sus obligaciones y derechos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30811
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 14-18[Artículo]Actitud de servicio / Carlos Ariel Valencia en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Actitud de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Ariel Valencia, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 56-57 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Cuando las opciones de productos para el consumidor abundan, el servicio al cliente es la heramienta más poderosa para estar por encima de la competencia Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11357
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 56-57[Artículo]La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : La administración de las operaciones en sector servicio. Las colas de espera. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 46-50 Idioma : Español (spa) Materias : GERENCIA DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : En el sector servicio, la gestión de las operaciones se convierte en un soporte esencial para la prestación del servicio. Uno de los elementos fundamentales en la prestación de servicios es el tiempo que deben esperar los usuarios para ser atendidos, por eso es importante controlar este parámetro teniendo en cuenta los lineamientos que se analizan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32475
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 46-50[Artículo]La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La alianza con el cliente: una nueva forma de crear valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : Debido a que tienen más información y más opciones a su alcance, los clientes son más exigentes, y sus expectativas crecen día a día. No les basta con un buen producto o servicio; pretenden que se ajusten a sus necesidades específicas. Las empresas más inteligentes apuntan a los clientes que prometen el mayor potencial de rentabilidad, les presentan una oferta atractiva, despliegan todo el poder de la marca para comunicarse con ellos y diferenciarse de los competidores, y les brindan valor en cada una de las experiencias de interacción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8071
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 41-42[Artículo]Amelos o déjelos en Gestión, Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004)
[Artículo]
Título : Amelos o déjelos Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analizar el comportamiento de los clientes y responder con estrategias orientadas a que sean todo lo rentables que resulte posible es, en muchas industrias, una condición necesaria para el éxito Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9276
in Gestión > Volumen: 7 Número: 4(Ago-Sep) (2004) . - p. 64-71[Artículo]Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros / Carlos Mario Uribe Saldarriaga en Revista Universidad EAFIT, Número: 127 (2002)
[Artículo]
Título : Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organizacion de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Mario Uribe Saldarriaga, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 41-57 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo busca analizar el por qué el libro sobre organización de los ferrocarriles escrito por Francisco Javier Cisneros, es considerado el primer texto sobre administración en Colombia. Los conceptos elementales de la prestación del servicio, plasmados en este texto, pueden ser contrastados con la teoría actual del mercadeo, especialmente del mercadeo de servicios y en especial la búsqueda de satisfacción de los usuarios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8061
in Revista Universidad EAFIT > Número: 127 (2002) . - p. 41-57[Artículo]Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente en Ecolanta, Número: 243 (Nov-Dic) (2011)
[Artículo]
Título : Asociado productor: ¿se siente satisfecho con los servicios prestados por La Cooperativa? contáctenos servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 14-15 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Colanta se dinamiza con la puesta en marcha de servicios que buscan fortalecer las relaciones con los Asociados. Por esta razón cuenta con una unidad de atención al cliente, con el fín de garantizar una gestión efectiva de quejas, reclamos y sugerncias manifestadas por los Asociados. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31058
in Ecolanta > Número: 243 (Nov-Dic) (2011) . - p. 14-15[Artículo]Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente / Jaime Gómez Giraldo
Título : Aumente la rentabilidad de su empresa con la metodología para poner en acción el servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Jaime Gómez Giraldo, Autor Editorial : Medellín : Ediciones Gráficas Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 247 p Precio : 32000 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3846 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001473 E70 8055 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La aventura del combo / Byron G. Auguste en Gestión, Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007)
[Artículo]
Título : La aventura del combo Tipo de documento : texto impreso Autores : Byron G. Auguste, Autor ; Eric P. Harmon, Autor ; Vivek Pandit, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 64-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : A medida que los productos se convierten en commodities, las empresas se orientan a incorporarls servicios. pero es un juego nuevo para muchos y, si quieren ganarlo, aún deben entender las reglas Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14313
in Gestión > Volumen: 10 Número: 1(Fe-Mar) (2007) . - p. 64-71[Artículo]Benchmarking de las órdenes perfectas / Claudia Paola Lineros en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Benchmarking de las órdenes perfectas Tipo de documento : texto impreso Autores : Claudia Paola Lineros, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 56-61 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Un análisis comparativo de la orden perfecta en la industria del retail. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30822
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 56-61[Artículo]Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Benchmarking de los costos de transporte de las compras por internet Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 76-78 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando un usuario realiza una compra en la web no sólo se preocupa por la calidad del producto adquirido sino que está muy pendiente del cobro que le generen por el servicio de transporte de la mercancía y la agilidad con la que se ejecute. El artículo expone algunos aspectos que deben ofrecer las compañías que ofrecen servicio de transporte de mercancía, también cuatro claves que se deben considerar a la hora de seleccionar la empresa de transporte y finalmente los pasos que permitirán que los minoristas implementen esta estrategia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32789
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 76-78[Artículo]El BTL logístico / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: Edición especial (2015)
[Artículo]
Título : El BTL logístico Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 18-21 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : En la búsqueda de herramientas que permitan la productividad empresarial, el Below de line (BTL) ha surgido como una forma de obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público, permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34311
in Zonalogística > Número: Edición especial (2015) . - p. 18-21[Artículo]Un buen cliente: un comienzo obligado en Avicultores, Número: 195 (May) (2012)
[Artículo]
Título : Un buen cliente: un comienzo obligado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2012 Artículo en la página : p. 40-41 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La infraestructura para llegar a nuevos mercados, capturarlos, mantenerlos frente a la posibilidad de profundizar las relaciones con los clientes que se tienen en las bases de datos para lograr una base estable, fiel y fanática de nuestro producto o servicio, es una mejor opción. Los clientes quieren ser conocidos, quieren tener productos diseñados para ellos y no ser un número o código dentro de un punto de venta. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35210
in Avicultores > Número: 195 (May) (2012) . - p. 40-41[Artículo]Buenas prácticas logísticas. Tercera parte / Raúl Alejandro Vélez Obando en Zonalogística, Número: 89 (Mar) (2016)
[Artículo]
Título : Buenas prácticas logísticas. Tercera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Raúl Alejandro Vélez Obando, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 9-15 Idioma : Español (spa) Materias : BUENAS PRÁCTICAS LOGÍSTICAS
MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La propuesta de Buenas Prácticas Logísticas implica considerar conscientemente la posibilidad de optimizar los procesos y de adoptar el mejoramiento continuo como una política declarada de gestión, para obtener un mejor desempeño logístico y general. Es fundamental tener claridad sobre la evolución de las compañías y su situación presente en este aspecto, para avanzar en la implementación de las Buenas Prácticas Logísticas que se presentan en este artículo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34779
in Zonalogística > Número: 89 (Mar) (2016) . - p. 9-15[Artículo]Calidad del producto y del servicio / Jarvis Alka en Normas y Calidad, Número: 117 (2018)
[Artículo]
Título : Calidad del producto y del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jarvis Alka, Autor Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 56-58 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Identificar las estrategias correctas y adoptar las técnicas para comercializar continuamente su negocio es cada vez más difícil debido a los constantes cambios en la tecnología, a las necesidades y expectativas de los clientes, a la economía global y a las fluctuaciones continuas en los sectores empresariales, en general. En la actualidad, los clientes están dispuestos a adquirir productos antes de que estén listos para su distribución en general. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38091
in Normas y Calidad > Número: 117 (2018) . - p. 56-58[Artículo]La calidad del servicio / Jacques Horovitz
Título : La calidad del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Jacques Horovitz, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1991 Número de páginas : 105 p Precio : 33660 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2089 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001450 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001451 E70 5014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Calidad de servicio para pequeño comercio, parte 4 requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 22 p Precio : 27000 Idioma : Español (spa) Materias : EMBUTIDOS
N NTC 5520-4
SERVICIO AL CLIENTE
SUBPRODUCTOS DE LA CARNEClasificación: N NORMA Resumen : Esta norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta, manipulación, elaboración y servicios adicionales en expendios de carnes y productos cárnicos, que permitan satisfacer las expectativas del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17392 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 002775 N NTC 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible 012063 N NTC 5520-4 Norma Biblioteca Caribe General Disponible "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 103 (Jul) (2018)
[Artículo]
Título : "Carrusel colaborativo", modelo logístico que optimiza la distribución de última milla Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : "El carrusel colaborativo" es una técnica única para hacer más eficiente la distribución intensiva por punto de venta mediante alianzas ECR con clientes del canal retail, preferiblemente, aunque dada su versatilidad también es aplicable en otros canales (TAT, supermercados independientes y horecas). Las relaciones basadas en la confianza son una clara muestra de que los esquemas colaborativos son más fáciles de implementar y más duraderos en el tiempo, si se realizan preferiblemente sobre redes interpersonales que sobre jerarquías formales. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37239
in Zonalogística > Número: 103 (Jul) (2018) . - p. 26-30[Artículo]Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking / Carmina Lafuente en Manutención y Almacenaje, Número: 378 (2003)
[Artículo]
Título : Carruseles horizontales, verticales y torres: un trío de ases para el picking Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmina Lafuente, Autor Editorial : Barcelona : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 56-66 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Rapidez y fiabilidad en la preparación de pedidos, alta densidad de almacenamiento y aprovechamiento del espacio son algunas de las ventajas de estos equipos. Además, las diferentes posibilidades de control y software permiten aportar soluciones adaptadas a los más diversos sectores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9129
in Manutención y Almacenaje > Número: 378 (2003) . - p. 56-66[Artículo]Carruseles verticales: una solución de altura en Zonalogística, Número: 41 (2008)
[Artículo]
Título : Carruseles verticales: una solución de altura Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 10-12 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : En respuesta a las nuevas necesidades del mercado, surgen estas soluciones de almacenamiento que permiten un mejor aprovechamiento del espacio dentro de las bodegas. Además, se presenta como un aliado estratégico para una óptima administración del inventario Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=15509
in Zonalogística > Número: 41 (2008) . - p. 10-12[Artículo]Cartilla didáctica de servicio al cliente
Título : Cartilla didáctica de servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Central Mayorista Fecha de publicación : 2000 Número de páginas : 28 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La cartilla ilustra de manera didáctica, como prestar el mejor servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6280 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001353 E70 192 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible A la caza del valor / Robert Docters en Gestión, Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005)
[Artículo]
Título : A la caza del valor Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert Docters, Autor ; Mike Reopel, Autor ; Jeanne MeySun, Autor ; Steve Tanny, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 80-84 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Destinar tiempo a analizar la estructura de precios de los servicios rinde dividendos. También hay que pensar en como garantizar la satisfacción del cliente, a pesar de que haya diferencias en los resultados. El secreto reside en no tenerle miedo a la creatividad y en saber adaptarse a diferentes situaciones Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11703
in Gestión > Volumen: 8 Número: 2(Abr-May) (2005) . - p. 80-84[Artículo]Centros de contacto 2.0, una realidad / Daulah López en Revista Empresarial y Laboral, Número: 117 (Jun-Jul) (2014)
[Artículo]
Título : Centros de contacto 2.0, una realidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Daulah López, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Todos los clientes no son iguales, un cliente bien atendido vende la imagen de la empresa. Empresas que respondan por su disponibilidad a través de diversas vías, desarrollarán relaciones más profundas y más rentables con los clientes actuales y potenciales. Por ello el uso de redes sociales y la implementación de herramientas adecuadas en los centros de contacto, ofrece a las empresas la posibilidad de acceder a un mayor número de usuarios, para poder atender eficientemente sus necesidades. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33648
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 117 (Jun-Jul) (2014) . - p. 30[Artículo]El cliente interno y el reto de un servicio superior / José Manuel Vecino P. en Revista Empresarial y Laboral, Número: 119 (Oct-Nov) (2014)
[Artículo]
Título : El cliente interno y el reto de un servicio superior Tipo de documento : texto impreso Autores : José Manuel Vecino P., Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 26-27 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : El autor propone hacer del cliente interno, un aliado de la gestión que reconoce el impacto de lo que hace en los resultados globales, que entiende su aporte y se esfuerza por ser cada vez más propositivo y colaborativo; el reconocimiento de un cliente interno permite valorar el aporte de cada uno de los colaboradores en la construcción de un servicio superior para nuestros clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33659
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 119 (Oct-Nov) (2014) . - p. 26-27[Artículo]La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine LL.
Título : La clientelización de los mercados: la nueva frontera en la competencia comercial Tipo de documento : texto impreso Autores : B. Joseph Pine LL., Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 333 p Precio : 11900 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1665 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001441 E70 4012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clientes para siempre / Carl Sewel
Título : Clientes para siempre Tipo de documento : texto impreso Autores : Carl Sewel, Autor Editorial : Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 205 p Precio : 16830 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2087 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001447 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001448 E70 5012 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Clienting, un modelo competitivo solidario / Jairo Santiago Muñoz en Revista Empresarial y Laboral, Número: 72 (Ene) (2007)
[Artículo]
Título : Clienting, un modelo competitivo solidario Tipo de documento : texto impreso Autores : Jairo Santiago Muñoz, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 36 Idioma : Español (spa) Materias : COOPERATIVAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Si bien es cierto que no se puede obligar a las empresas a estar donde no lo considere necesario, si es sano recordar que las empresas nacen de las necesidades de sus clientes Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14149
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 72 (Ene) (2007) . - p. 36[Artículo]
[Artículo]
Título : Colanta buenos días... Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 1992 Artículo en la página : p. 9 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Para que las comunicaciones telefónicas en Colanta sean efectivas, es necesario contar con las recepcionistas que reciben aproximadamente 7 llamadas por minuto. Ellas tienen la misión de conectar a Colanta con su mundo exterior y orientan a todas aquellas personas que desean hacer un pedido, un reclamo, un contacto comercial o simplemente conocer el nombre del jefe de determinada dependencia. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37061
in Ecolanta > Numero: 108 (Nov) (1992) . - p. 9[Artículo]Documentos electrónicos
Colanta buenos días...Adobe Acrobat PDF Como conseguir más clientes / Sarah Lorge en Gestión, Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999)
[Artículo]
Título : Como conseguir más clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Sarah Lorge, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 36-38 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4263
in Gestión > Volumen: 2 Número: 2(Mar-Abr) (1999) . - p. 36-38[Artículo]Comó conservar su clientela: el secreto del servicio / Robert L. Desatnick
Título : Comó conservar su clientela: el secreto del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Robert L. Desatnick, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1989 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 169 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3247 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001402 E70 647 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial / Richard J. Schonberger
Título : Cómo crear la cadena cliente proveedor: hacia una compañía de categoría mundial Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard J. Schonberger, Autor Editorial : Bogotá : Norma Fecha de publicación : 1993 Colección : Desarrollo Gerencial Número de páginas : 396 p Precio : 9100 Idioma : Español (spa) Materias : CALIDAD TOTAL
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=343 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001437 E70 2026 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia / Allan J. Magrath
Título : Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia Tipo de documento : texto impreso Autores : Allan J. Magrath, Autor Editorial : México : CECSA Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 203 p Precio : 25000 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2320 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001458 E70 5097 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? en Zonalogística, Número: 75 (Nov) (2013)
[Artículo]
Título : ¿Cómo lograr el flujo de operaciones de un call center? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2013 Artículo en la página : p. 56-59 Idioma : Español (spa) Materias : REDES DE INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que los call center constituyen un área de vital relevancia en las empresas, es preciso tener claras las bases que deben regir sus operaciones porque si se direccionan de forma equivocada pueden representar un gasto elevado para las compañías, en vez de ser herramientas que permiten consolidar nuevos negocios. El artículo permite conocer algunos de los parámetros que deben tenerse en cuenta para que se logre un óptimo flujo de las operaciones de un call center. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32476
in Zonalogística > Número: 75 (Nov) (2013) . - p. 56-59[Artículo]¿Cómo medir el servicio al cliente? en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : ¿Cómo medir el servicio al cliente? Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente se posiciona como uno de los indicadores más importantes a la hora de medir la eficacia de una empresa, y aunque hace pocos años no era un factor protagonista en las compañías, se ha comprobado que tiene una relación directa con la fidelización de los clientes, por mencionar solo un beneficio. El artículo describe algunas de las opciones que permiten hacer seguimiento cuando de medir la satisfacción del cliente se trata. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35409
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 36-39[Artículo]Cómo obtener más de los call centers? / Keith A. Gilson en Gestión, Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005)
[Artículo]
Título : Cómo obtener más de los call centers? Tipo de documento : texto impreso Autores : Keith A. Gilson, Autor ; Deepak K. khandelwal, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2005 Artículo en la página : p. 62-67 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : A pesar de que los centros de atención telefónica son una parte esencial de la estrategia de marketing y atención al cliente de una compañía, su operación suele considerarse un gasto, antes que un camino para generar nuevos negocios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12721
in Gestión > Volumen: 8 Número: 6(Dic-Ene) (2005) . - p. 62-67[Artículo]¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? / Rafael Marín Vásquez en Zonalogística, Número: 104 (Oct) (2018)
[Artículo]
Título : ¿Cómo seleccionar el sistema de picking para su empresa? Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Marín Vásquez, Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El consumidor actual ya no tiene lealtad a las marcas, ya que en sus manos están todas las opciones disponibles, incluso, iguales o mejores que las que su empresa puede ofrecerle. Este es el nuevo contexto de los negocios, en el cual la velocidad y la habilidad logística están haciendo la diferencia. Por esta razón, las organizaciones que tienen en mente este canal están preparándose para que su capacidad logística esté lista y puedan atenderlo de forma eficiente. Esto significa desarrollar habilidades en el proceso de picking. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38189
in Zonalogística > Número: 104 (Oct) (2018) . - p. 30-35[Artículo]Con el foco en el cliente / David M. Bovet en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : Con el foco en el cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : David M. Bovet, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p.18-22 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEEnlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4615
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p.18-22[Artículo]Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes / Martha Pedraza Rueda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 57 (Jun-Jul (2004)
[Artículo]
Título : Con programas de fidelización incentive la lealtad de sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Martha Pedraza Rueda, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 54-55 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Cuando se desarrolla un programa de fidelización, primero se debe tener un objetivo claro que sirva como guía para el diseño del programa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11356
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 57 (Jun-Jul (2004) . - p. 54-55[Artículo]Conoce las necesidades de sus clientes? / Anthony LaBeccia en Noticias de Seguridad, Número: 3 (2002)
[Artículo]
Título : Conoce las necesidades de sus clientes? Tipo de documento : texto impreso Autores : Anthony LaBeccia, Autor ; Marlett Fergursson, Autor Editorial : New Jersey : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p.29-31 Idioma : Español (spa) Materias : SEGURIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes, debe comprender los valores esenciales de su jefe, los valores establecidos de la organización y su misión y los valores de los clientes externos de la organización Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7729
in Noticias de Seguridad > Número: 3 (2002) . - p.29-31[Artículo]La consigna es deleitar / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : La consigna es deleitar Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Lewis P. Carbone, Autor ; Stephan Haeckel, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 60-65 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8723
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 60-65[Artículo]Creación de una empresa líder en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Creación de una empresa líder en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 24-28 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
EMPRESAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Sin importar el sector económico o la actividad a la que se dedique una organización, o su tamaño, destacarse en materia de servicio se ha convertido en una de las más importantes metas a la hora de evaluar el desempeño de una empresa. Además, este aspecto está bastante ligado al proceso de la venta, que a su vez se lleva a cabo por una serie de pasos que están encadenados, como lo son una adecuada gestión de las órdenes de compra o el eficiente servicio de postventa, entre otros. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35407
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 24-28[Artículo]Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta / COLANTA
Título : Cuarenta y un asamblea general de asociados: información para tener en cuenta Tipo de documento : texto impreso Autores : COLANTA, Autor Editorial : Medellín : COLANTA Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 19 p Il. : il Idioma : Español (spa) Materias : ASAMBLEAS COOPERATIVAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: Z01 PUBLICACIONES COLANTA Resumen : Instrucciones para los asociados que asisten a la asamblea; además alguna información general de la cooperativa y sus servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16938 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003972 Z01 10453 Folleto Memoria Institucional Folletos y Plegables Colanta Disponible El diagnóstico logístico. Primera parte / Diego Luis Saldarriaga Restrepo en Zonalogística, Número: 86 (Oct) (2015)
[Artículo]
Título : El diagnóstico logístico. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Diego Luis Saldarriaga Restrepo, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 28-31 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hacer un diagnóstico logístico incluye levantar una radiografía de la logística actual, contrastarla con las mejores prácticas y con la capacidad de cambiar de la organización; todo ello, cobijado por un modelo sencillo, ordenado y efectivo que lleve a la organización paso a paso hacia modelos de productividad logística. El artículo describe qué es la logística y cuáles son los cinco procesos de la logística. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34396
in Zonalogística > Número: 86 (Oct) (2015) . - p. 28-31[Artículo]Dropshipping, el nuevo comercio electrónico / Fernando Rodríguez en Enter, Número: 212 (Dic) (2016)
[Artículo]
Título : Dropshipping, el nuevo comercio electrónico Tipo de documento : texto impreso Autores : Fernando Rodríguez, Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 43 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Para quienes quieren vender por Internet y tienen pocos recursos para hacerlo, existe el dropshipping, una variante de comercio electrónico que se caracteriza por que el minorista es solo un intermediario que no tiene los productos en su poder y su papel es pasar los pedidos a la empresa mayorista. El dropshipping es un servicio que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35623
in Enter > Número: 212 (Dic) (2016) . - p. 43[Artículo]E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado en Zonalogística, Número: 82 (Ene) (2015)
[Artículo]
Título : E-commerce: adaptación a un nuevo canal de ventas y a un comprador más informado Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 53-61 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Analistas y expertos coinciden en que el comercio electrónico va a crecer tanto en las economías como en los mercados emergentes, y esto dinamiza y cambia tanto la forma de vender, así como la de utilizar de forma diferente los canales de venta para mantener la fidelización de los clientes. El artículo presenta un amplio panorama del comercio electrónico, además permite conocer las estadísticas del E-commerce, los mercados más fuertes del E-commerce en latinoamérica, el E-commerce en algunas ciudades colombianas y el futuro del E-commerce Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34948
in Zonalogística > Número: 82 (Ene) (2015) . - p. 53-61[Artículo]El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor / José Iván Granada J. en Zonalogística, Numero: 95 (Mar) (2017)
[Artículo]
Título : El ECR: elemento súper importante para la eficiencia operacional de las cadenas de valor Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 13-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La Repuesta Eficiente al Consumidor, ECR, es el trabajo colaborativo entre los clientes y los proveedores, donde se eliminan todas las actividades superfluas o innecesarias dentro de las cadenas de abastecimiento, para convertir dichas eficiencias en menores costos operativos que serán trasladados al consumidor final, bien sea en menores precios de los productos o en mayores valores agregados que estos deben tener. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35896
in Zonalogística > Numero: 95 (Mar) (2017) . - p. 13-17[Artículo]Empaques que acompañan nuevos estilos de vida en La Barra, Número: 97 (Nov) (2017)
[Artículo]
Título : Empaques que acompañan nuevos estilos de vida Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 42-43 Idioma : Español (spa) Materias : EMPAQUES
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dado que los domicilios son otra forma de interacción directa que los consumidores tienen con sus restaurantes favoritos, es indispensable contar con soluciones de empaque que permitan mantener la presentación, el sabor, la temperatura y las creaciones de los chefs intactas para generar una experiencia positiva en el momento de consumo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36773
in La Barra > Número: 97 (Nov) (2017) . - p. 42-43[Artículo]En la necesidad anida la diferencia / Richard Wise en Gestión, Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003)
[Artículo]
Título : En la necesidad anida la diferencia Tipo de documento : texto impreso Autores : Richard Wise, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 37-41 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las estrategias de diferenciación tradicionales, por lo general centradas en el producto, han dejado de ser eficaces. Pero las empresas más astutas se destacan de la competencia porque identifican y satisfacen demandas específicas de los consumidores, vinculadas al uso de sus productos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9260
in Gestión > Volumen: 6 Número: 3(Jun-Jul) (2003) . - p. 37-41[Artículo]Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 100 (Ene) (2018)
[Artículo]
Título : Entregas certificadas, un propósito fundamental del ECR Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : P. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Poner en práctica la filosofía ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) no es cuestión de un día. Su génesis está cimentada en la convicción de que son válidos los tres pilares de toda relación, sea esta comercial o social: confianza mutua, respeto mutuo y beneficio mutuo. La entrega certificada es una alianza en la que el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al consumidor final total confiabilidad en términos de calidad y cantidad del producto. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36649
in Zonalogística > Número: 100 (Ene) (2018) . - P. 12-17[Artículo]La era del cliente activo / Eric Almquist en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : La era del cliente activo Tipo de documento : texto impreso Autores : Eric Almquist, Autor ; Andy Pierce, Autor ; César Paiva, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 43-48 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
VALOR AGREGADOResumen : El cliente actual busca más opciones, conveniencia y servicio. Para cualquier empresa, el desafío consiste en convertirse, ante sus ojos, en el único proveedor posible, y capturar el enorme valor que ello representa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8065
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 43-48[Artículo]¿Es comercial la sostenibilidad? / Mack Graves en DeCarne, Número: 19 (Dic) (2015)
[Artículo]
Título : ¿Es comercial la sostenibilidad? Tipo de documento : texto impreso Autores : Mack Graves, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 30-31 Idioma : Español (spa) Materias : DESARROLLO SOSTENIBLE
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Parece que la sostenibilidad se deslizó recientemente en el léxico del mercadeo de la carne. La sostenibilidad habla de la confianza del consumidor en los productos cárnicos que usted produce y por consiguiente en su empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34503
in DeCarne > Número: 19 (Dic) (2015) . - p. 30-31[Artículo]Esquemas y modelos para la competitividad / Gorki García Saldaña
Título : Esquemas y modelos para la competitividad Tipo de documento : texto impreso Autores : Gorki García Saldaña, Autor Editorial : México : Ediciones Castillo Fecha de publicación : 1993 Número de páginas : 177 p Precio : 13500 Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACION ESTRATEGICA
PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPOClasificación: D01 ADMINISTRACIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1378 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000519 D01 3034 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 / Brian J. Gibson en Zonalogística, Número: 56 (Sep) (2010)
[Artículo]
Título : Estado de la cadena de abastecimiento del sector retail: resultados y hallazgos del estudio del 2009 Tipo de documento : texto impreso Autores : Brian J. Gibson, Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 63-68 Idioma : Español (spa) Materias : COMERCIO MINORISTA
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El sector minorista ha sido un terreno de prueba para muchas estrategias de la cadena de suministros a través de los años. Los participantes e este estudio indicaron que el flujo de sus inventarios y las iniciativas de cumplimiento tienen un impacto más fuerte en el servicio al cliente que en la eficiencia de costos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30823
in Zonalogística > Número: 56 (Sep) (2010) . - p. 63-68[Artículo]La estrategia que abre mercados / Leonard L. Berry en Gestión, Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006)
[Artículo]
Título : La estrategia que abre mercados Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard L. Berry, Autor ; Venkates Shancar, Autor ; Janet Turner Parish, Autor ; Susan Cadwallader, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 24-31 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios, pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13604
in Gestión > Volumen: 9 Número: 4(Ago-Sep) (2006) . - p. 24-31[Artículo]Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios
Título : Estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Educar Fecha de publicación : 1987 Colección : Estrategias de Harvard núm. 5 Número de páginas : 134 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE VENTAS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro analiza en profundidad las estrategias para el mercadeo de productos industriales y servicios Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2570 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001384 E70 377 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Evalúe su servicio al cliente / Carolina Peña Rojas en Gestión Solidaria, Número: 89 (Abr- May) (2016)
[Artículo]
Título : Evalúe su servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Carolina Peña Rojas, Autor Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 34-35 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio, ellos desean y premian a quienes les entreguen valor por su compra. Evaluar el servicio y la satisfacción del cliente le permite a las compañías evidenciar errores y oportunidades de mejora que se ven reflejados en la receptividad de los productos y servicios y en la eficiencia de las empresas. Conozca en este artículo como hacer un plan de satisfacción de clientes. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35166
in Gestión Solidaria > Número: 89 (Abr- May) (2016) . - p. 34-35[Artículo]La excelencia en el servicio / Karl Albrecht
Título : La excelencia en el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Lawrence J. Bradford, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1990 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 236 p Precio : 6900 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=792 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001425 E70 1037 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Fundamentos de marketing / Philip Kotler
Título : Fundamentos de marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Philip Kotler, Autor ; Gary Armstrong, Autor Editorial : México : Pearson Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 506 p. ISBN/ISSN/DL : 978-607-32-1722-4 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones rentables entorno de alta tecnología, en constante cambio global. Por ello, hay que conocer las necesidades y deseos del consumidor para tomar la mejor decisión sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una propuesta de valor para atraer y satisfacer a los consumidores meta. Este libro ofrece las mejores técnicas y herramientas para impulsar una estrategia de marketing que genere valor para el cliente y al tiempo supere las metas de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33404 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014259 E70 10771 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gerencia del servicio / Karl Albrecht
Título : Gerencia del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht, Autor ; Ron Zemke, Autor Editorial : Bogotá : LEGIS Fecha de publicación : 1992 Colección : Serie empresarial Número de páginas : 202 p Precio : 7400 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=791 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001424 E70 1035 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Título : Gestión de la calidad: satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Tipo de documento : texto impreso Autores : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Autor Editorial : Bogotá : ICONTEC Fecha de publicación : 2005 Número de páginas : 26 p Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
N ISO 10002
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: N NORMA Resumen : La norma internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12268 "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa en Zonalogística, Número: 98 (Oct) (2017)
[Artículo]
Título : "Hagan de la logística un arte sencillo para atender eficientemente a todos los clientes de la cadena" Jesús Correa Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2017 Artículo en la página : p. 44-47 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEResumen : Jesus Correa, gerente de agroindustria y logística de Unibán, da cuenta en este artículo de las operaciones logísticas de esta exitosa compañía. Además comparte las principales impresiones sobre el sector logístico en Colombia y su experiencia dentro de este campo. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36591
in Zonalogística > Número: 98 (Oct) (2017) . - p. 44-47[Artículo]Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte / Luz Adriana Bolívar en Zonalogística, Número: 77 (Mar) (2014)
[Artículo]
Título : Herramientas logísticas de fidelización y productividad empresarial. Primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Luz Adriana Bolívar, Autor Fecha de publicación : 2014 Artículo en la página : p. 7-11 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El artículo expone un nuevo concepto que permite obtener la máxima fidelización del cliente, mediante estrategias de mercadeo creativas obtenidas desde el manejo de la cadena de abastecimiento en las que la comunicación directa y la disposición asertiva expresada al público permiten potenciar la experiencia de compra, logrando altos niveles de rentabilidad. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32782
in Zonalogística > Número: 77 (Mar) (2014) . - p. 7-11[Artículo]Historia del transporte / SENA
Título : Historia del transporte Tipo de documento : texto impreso Autores : SENA, Autor Editorial : Medellín : Secretaría de Tránsito y Transporte Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 420 p Idioma : Español (spa) Materias : MEDIO AMBIENTE
PRIMEROS AUXILIOS
SERVICIO AL CLIENTE
VALORES SOCIALESClasificación: Z31 GENERAL Resumen : Las cartillas describen la historia del transporte en Colombia, como desarrollar el buen servivio al cliente, una buena actitud y los valores sociales, la conservación del medio ambiente, todo enmarcado dentro del transporte Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10904 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 004111 Z31 9911 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Homologación de entregas certificadas / José Iván Granada J. en Zonalogística, Número: 102 (May) (2018)
[Artículo]
Título : Homologación de entregas certificadas Tipo de documento : texto impreso Autores : José Iván Granada J., Autor Fecha de publicación : 2018 Artículo en la página : p. 12-17 Idioma : Español (spa) Materias : ENTREGA DE PRODUCTOS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Las entregas certificadas son unas de las mejores prácticas logísticas en los programas de reabastecimiento continuo y se basan en una alianza estratégica en donde el proveedor y el cliente se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para avalar al consumidor final. El objetivo fundamental de esta Buena Práctica Logística es el de optimizar el tiempo, reducir los inventarios y los costos asociados con el flujo de unidades logísticas. Conozca en este artículo cuáles son los actores que deben homologarse, cuál es el objetivo de la plataforma tecnológica, entre otros aspectos. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37147
in Zonalogística > Número: 102 (May) (2018) . - p. 12-17[Artículo]Ideas que guían el mundo de las empresas / Art Kleiner en Gestión, Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006)
[Artículo]
Título : Ideas que guían el mundo de las empresas Tipo de documento : texto impreso Autores : Art Kleiner, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2006 Artículo en la página : p. 67-72 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
VALORESResumen : Los autores, entrevistados, protagonistas y lectores de los artícuos de strategy y business seleccionaron los 10 conceptos de management que presidirán los negocios en los próximos años Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13317
in Gestión > Volumen: 9 Número: 3(Jun-Jul) (2006) . - p. 67-72[Artículo]
[Artículo]
Título : La importancia de ser... recepcionista Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2001 Artículo en la página : p. 13 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Ser recepcionista es aprender todos los días más sobre COLANTA, sus productos, sus programas, eventos y estar actualizadas para tener siempre a la mano la respuesta a cualquier tipo de interrogante del público. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37175
in Ecolanta > Número: 181 (Sep.) (2001) . - p. 13[Artículo]Documentos electrónicos
La importancia de ser... recepcionistaAdobe Acrobat PDF Indicadores de benchmarking en servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : Indicadores de benchmarking en servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : BENCHMARKING
INDICADORES DE GESTION
INSTRUMENTOS DE MEDICION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La medición es uno de los factores más importantes y necesarios en el tema de servicio al cliente en las empresas. No solo porque ayuda a identificar el grado de satisfacción de los clientes sino, porque también permite conocer que está funcionando y que no tan bien al interior de las organizaciones y en las diferentes áreas, en cuanto al cumplimiento de la promesa de venta. El artículo detalla algunos de los indicadores que pueden ayudar a gestionar un benchmarking en el área de servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35410
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 40-42[Artículo]Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente en Revista Empresarial y Laboral, Número: 145 (Feb-Mar) (2019)
[Artículo]
Título : Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2019 Artículo en la página : p. 48-49 Idioma : Español (spa) Materias : INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformando los negocios. En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chat-bots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar de información o llevar a cabo de una acción). Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37876
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 145 (Feb-Mar) (2019) . - p. 48-49[Artículo]Inversión selectiva / Simon Glynn en Gestión, Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003)
[Artículo]
Título : Inversión selectiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Simon Glynn, Autor ; Ewan Jones, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 26-30 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : No sólo se trata de mantener satisfecho al cliente, sino de lograr ese objetivo en forma rentable. Por lo tanto, hay que detectar los aspectos del servicio que impulsan la repetición de compra, e invertir selectivamente en ellos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8718
in Gestión > Volumen: 6 Número: 1(Feb-Mar) (2003) . - p. 26-30[Artículo]Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva / Jan Carlzon
Título : Jan Carlzon en Colombia el servicio al cliente: la verdadera ventaja competitiva Tipo de documento : texto impreso Autores : Jan Carlzon, Autor Editorial : Escandinavia : Gold Service International Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : 52 p Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2060 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001444 E70 5004 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible De las soluciones a la simbiosis / Deven Sharma en Gestión, Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002)
[Artículo]
Título : De las soluciones a la simbiosis Tipo de documento : texto impreso Autores : Deven Sharma, Autor ; Chuck Lucier, Autor ; Richard Molloy, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2002 Artículo en la página : p. 58-65 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : No basta con conocer a los clientes. Es necesario integrarlos a la compañía. Una estrategia que ha demostrado ser exitosa, en especial entre las organizaciones que proveen bienes y servicios a otras Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8067
in Gestión > Volumen: 5 Número: 5(Oct-Nov) (2002) . - p. 58-65[Artículo]Lecturas seleccionadas de mercadeo / Asociación Colombiana de Mercadeo
Título : Lecturas seleccionadas de mercadeo Tipo de documento : texto impreso Autores : Asociación Colombiana de Mercadeo, Autor Editorial : Medellín : ASOMERCADEO Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 6 v Precio : 100000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PUBLICIDAD
SEGMENTACION DEL MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Esta serie de libros dan una visión actual de diversos aspectos que tienen que ver con la actividad del mercadeo hoy, en su concepción en su evolución, en sus objetivos y en las herramientas a su disposición; los libros plantean una reflexión acerca de que clase de mercadeo estamos haciendo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=126 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001523 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001524 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001525 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001526 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001527 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General En préstamo hasta 001528 E70 10209 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Llegue a sus clientes a través de canales alternativos en IAlimentos, Número: 57 (Sep) (2016)
[Artículo]
Título : Llegue a sus clientes a través de canales alternativos Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Hay nuevas opciones para dar a conocer los productos cárnicos y ganar una porción del mercado importante. Uno de los puntos claves es la forma de ofrecer el producto al cliente potencial que tiene a la mano al consumidor, lo que se puede describir como mercadotecnia. El consumidor requiere en la actualidad la garantía de tener en su mesa familiar productos que satisfagan necesidades en nutrición, presentación y economía. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36292
in IAlimentos > Número: 57 (Sep) (2016) . - p. 28-29[Artículo]Logística: administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou
Título : Logística: administración de la cadena de suministro Tipo de documento : texto impreso Autores : Ronald H. Ballou, Autor Mención de edición : 5 ed Editorial : México : Prentice-Hall Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 789 p + CD Precio : 78900 Idioma : Español (spa) Materias : ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO
COMPRAS
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El libro se enfoca en la planeación, organización y control de actividades; incluye temas de transportación, mantenimiento de inventarios, procesamiento de pedidos, compras, almacenaje, manejo de materiales, embalaje, estándres de servicio al cliente y producción Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11502 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012011 E70 10014 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001515 E70 10014 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 18 (2004)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: estrategia de logística competitiva: parte tres Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2004 Artículo en la página : p. 42-44 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística, estrategia final, se puede definir como el proceso de planear, implementar y controlar en forma eficiente, con un enfoque de efectividad de costos, el flujo y almacenamiento de materias primas, productos terminados e información correspondiente, desde el punto de origen al punto de consumo, según los requerimientos del cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9981
in Zonalogística > Número: 18 (2004) . - p. 42-44[Artículo]Logística del comercio internacional: parte dos / Genaro Avendaño Lopera en Zonalogística, Número: 17 (2003)
[Artículo]
Título : Logística del comercio internacional: parte dos Tipo de documento : texto impreso Autores : Genaro Avendaño Lopera, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2003 Artículo en la página : p. 48-50 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La logística del comercio internacional radica en bajar costos en todos los procesos de la cadena, con el fin de movilizar con agilidad un producto desde su origen hasta su destino, haciéndolo más competitivos en los mercados. Si a esta operación se le suma el servicio al cliente obtendremos los elementos necesarios para que una empresa posea una estrategia de logística y competitividad corporativa Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9752
in Zonalogística > Número: 17 (2003) . - p. 48-50[Artículo]La logística del servicio en Zonalogística, Número: 91 (Jul) (2016)
[Artículo]
Título : La logística del servicio Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2016 Artículo en la página : p. 30-35 Idioma : Español (spa) Materias : LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Se puede decir que de la logística hacen parte diversos procesos que se llevan a cabo en las empresas: desde el transporte, el alistamiento de pedidos, distribución hasta el servicio. En el presente artículo se mostrará cómo se relacionan y funcionan de forma integral la logística y el servicio dentro de una organización. Cuando estos aspectos se entiendes como uno solo, puede hacerse evidente una mayor eficiencia en cada uno de los departamentos de la empresa y por ende, mejorar el servicio. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35408
in Zonalogística > Número: 91 (Jul) (2016) . - p. 30-35[Artículo]Logística y comercio elctrónico en Zonalogística, Número: 45 (2008)
[Artículo]
Título : Logística y comercio elctrónico Tipo de documento : texto impreso Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Dadas las cualidades del comercio electrónico, surge la necesidad de unir las cadenas logísticas de todos los socios de la compañía, con el fin de evitar incompatibilidades. La falta de sincronización puede generar inconvenientes como el retraso de los pedidos Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1913
in Zonalogística > Número: 45 (2008) . - p. 40-42[Artículo]Los puertos opinan / Domingo Chinea en Zonalogística, Número: 47 (2009)
[Artículo]
Título : Los puertos opinan Tipo de documento : texto impreso Autores : Domingo Chinea, Autor Editorial : Medellín : Fecha de publicación : 2009 Artículo en la página : p. 43-46 Idioma : Español (spa) Materias : COMPETITIVIDAD
PUERTOS DE COLOMBIA
SERVICIO AL CLIENTEResumen : Teniendo en cuenta que el puerto de Buenventura es uno de los más importantes del país, su gerente, señala como principales fortalezas de este terminal marítimo, la polivalencia, en lo que se refiere a los tipos de carga que allí se operan, la competitividad de nuestros servicios, la seguridad y eficiencia en las operaciones que ofrece a los distintos clientes y usuarios del puerto Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16767
in Zonalogística > Número: 47 (2009) . - p. 43-46[Artículo]Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados / Roger Agudelo Tascón
Título : Manejo efectivo de quejas y reclamaciones: como atender y manejar clientes difíciles, intransigentes y disgustados Tipo de documento : texto impreso Autores : Roger Agudelo Tascón, Autor Editorial : Bogotá : Seminarios Andinos Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 80 h + disquete Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El vendedor es uno de los cargos más importantes de una organización ya que se convierte en el detective de la empresa al saber identificar las necesidades de los clientes y ayudar a su satisfacción. El libro ha sido preparado como un manual de comportamiento para enfrentar un reclamo de los clientes, para medir los cambios de parecer de sus clientes y elaborar estrategias de manera que se preste un buen servicio al cliente Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4410 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 012008 E70 9066 CD-ROM Biblioteca Caribe General Disponible 001478 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001479 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible 001480 E70 9066 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban
Título : Marketing de los servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Ildefonso Grande Esteban, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 350 p Precio : 105000 Idioma : Español (spa) Materias : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : La obra explica el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas; analiza en profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado; trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11918 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001519 E70 10044 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Marketing relacional / Carmen Barroso Castro
Título : Marketing relacional Tipo de documento : texto impreso Autores : Carmen Barroso Castro, Autor ; Enrique Martín Armario, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 247 p Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6103 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001495 E70 9407 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible La mejor solución / Jeffrey Thull en Gestión, Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007)
[Artículo]
Título : La mejor solución Tipo de documento : texto impreso Autores : Jeffrey Thull, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2007 Artículo en la página : p. 68-71 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Resumen : Una clave en la venta de tecnología es ofrecerle al cliente un diagnóstico preciso de sus problemas. El artículo introduce el término brecha de valor para el cliente, el cual según el autor se presenta antes y despues de la venta Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14637
in Gestión > Volumen: 10 Número: 3(JunJul) (2007) . - p. 68-71[Artículo]Memorias congreso nacional de comerciantes / Federación Nacional de Comerciantes
Título : Memorias congreso nacional de comerciantes Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Nacional de Comerciantes, Autor Editorial : Medellín : Fenalco Fecha de publicación : 1992 Número de páginas : 155 p Idioma : Español (spa) Materias : APERTURA ECONOMICA
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDERClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo / Rafael Flórez Barajas
Título : Memorias logística 95: diagnóstico sobre la situación y perspectivas de la logística en Colombia en el sector de consumo masivo Tipo de documento : texto impreso Autores : Rafael Flórez Barajas, Autor ; Charles Ball, Autor Editorial : Bogotá : Andersen Consulting Fecha de publicación : 1995 Número de páginas : 120 p Idioma : Español (spa) Materias : CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2154 Mercadeo con actitud en Avicultores, Número: 154 (Ago) (2008)
[Artículo]
Título : Mercadeo con actitud Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 28-29 Idioma : Español (spa) Materias : COMUNICACION EN MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La base del mercadeo es un concepto amplio, que incluye dentro de sus actividades todo lo relacionado con ventas, servicio al cliente, publicidad, relaciones públicas, promociones, distribución, políticas de precios y todo lo relacionado con el producto. La actitud es definitiva para el marketing, esto hace que los clientes perciban una actitud positiva o negativa y se sientan bien o mal. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=34596
in Avicultores > Número: 154 (Ago) (2008) . - p. 28-29[Artículo]Mercadeo sin publicidad / Michael Phillips
Título : Mercadeo sin publicidad Tipo de documento : texto impreso Autores : Michael Phillips, Autor Editorial : Bogotá : Presencia Fecha de publicación : 1986 Número de páginas : 190 p Precio : 5000 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
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SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1330 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001409 E70 793 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercadeo y las ventas , sin secretos / Julián Pérez Uribe
Título : El mercadeo y las ventas , sin secretos Tipo de documento : texto impreso Autores : Julián Pérez Uribe, Autor Editorial : Medellín : Fundación Fan Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : 137 p Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El mercadeo parte de lo más sencillo: las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios y busca satisfacerlos de la mejor manera. Un sólido y profundo conocimiento de esos deseos y necesidades es la base fundamental para hacer mercadeo Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16043 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001532 E70 10365 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El mercado invisible / Louisa Wah en Gestión, Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999)
[Artículo]
Título : El mercado invisible Tipo de documento : texto impreso Autores : Louisa Wah, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 1999 Artículo en la página : p. 104-106, 108-110 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4625
in Gestión > Volumen: 2 Número: 4(Jul-Ago) (1999) . - p. 104-106, 108-110[Artículo]Métricas del marketing / Alejandro Domínguez Doncel
Título : Métricas del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Alejandro Domínguez Doncel, Autor ; Gemma Muñoz Vera, Autor Editorial : Madrid : ESIC Fecha de publicación : 2010 Número de páginas : 240 p. ISBN/ISSN/DL : 978-84-7356-773-2 Idioma : Español (spa) Materias : ADMINISTRACION DE MERCADEO
MERCADEO
PROMOCION DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso, buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Este libro trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33402 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014257 E70 10769 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El modelo estratégico de servicio / Rogelio Gutiérrez P. en Zonalogística, Número: 59 (Mar) (2011)
[Artículo]
Título : El modelo estratégico de servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Rogelio Gutiérrez P., Autor Fecha de publicación : 2011 Artículo en la página : p. 36-39 Idioma : Español (spa) Materias : INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : El servicio al cliente es un asunto de gran importancia para las empresas, puesto que los usuarios son cada vez más exigentes y tienen múltiples alternativas para seleccionar el producto o servicio que desean adquirir. Los indicadores de niveles de servicio al cliente miden la actuación del sistema logístico de la organización, como resultados de la efectividad de los modelos de formulación de la estrategia de servicio de la empresa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31113
in Zonalogística > Número: 59 (Mar) (2011) . - p. 36-39[Artículo]Módulo servicios: primera parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 107 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: primera parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 64-68 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : FEDEGAN ha querido llegar al ganadero con más y mejores servicios, y el primero de ellos es brindarle información técnica que le permita mejorar su productividad y rentabilidad, así como darle a conocer oportunamente las actividades que desarrolla el gremio en su región y de las cuales se puede beneficiar Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16230
in Carta FEDEGAN > Número: 107 (2008) . - p. 64-68[Artículo]Módulo servicios: segunda parte / Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN en Carta FEDEGAN, Número: 108 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Autores : Federación Colombiana de Ganaderos, FEDEGAN, Autor Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 78-80 Idioma : Español (spa) Materias : INTERNET
NORMATIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Los ganaderos avanzan en la modernización de sus actividades para convertir a este renglón de la economía, en uno de los líderes a nivel nacional y suramericano. Son concientes de que la ganadería moderna se constituye en el renacimiento del campo y del sector rural Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16259
in Carta FEDEGAN > Número: 108 (2008) . - p. 78-80[Artículo]Módulo servicios: segunda parte en Carta FEDEGAN, Número: 109 (2008)
[Artículo]
Título : Módulo servicios: segunda parte Tipo de documento : texto impreso Editorial : Bogotá : Fecha de publicación : 2008 Artículo en la página : p. 100-104 Idioma : Español (spa) Materias : ASISTENCIA TECNICA
FONDO NACIONAL DEL GANADO
INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGIA APROPIADAResumen : Fedegán trabaja por la prosperidad, el bienestar y la modernización de la ganadería, misión para la cual busca constantemente la creación e implementación de mecanismos e instrumentos que sean de utilidad para este sector de la economía colombiana Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16401
in Carta FEDEGAN > Número: 109 (2008) . - p. 100-104[Artículo]Neuromarketing, el otro lado del marketing / Juan Pedro Garcia Palomo
Título : Neuromarketing, el otro lado del marketing Tipo de documento : texto impreso Autores : Juan Pedro Garcia Palomo, Autor ; Esperanza Martínez Montes, Autor Editorial : Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 289 p. il ISBN/ISSN/DL : 978-958-762-083-2 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTEClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : En marketing y en ventas constantemente emitimos mensajes con la esperanza de llegar, de convencer, de ser más eficaces que nuestros competidores, y así conseguir clientes. El fascinante fenómeno de la comunicación se aborda aquí desde la óptica del neuromarketing y el libro se estructura en tres grandes módulos: los pilares del neuromarketing, neuromarketing y neuroventa. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33405 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014260 E70 10772 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos / Néstor Braidot
Título : Neuroventas: conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia y resultados exitosos Tipo de documento : texto impreso Autores : Néstor Braidot, Autor Editorial : Buenos Aires : Granica Fecha de publicación : 2014 Número de páginas : 275 p. ISBN/ISSN/DL : 978-950-641-765-9 Idioma : Español (spa) Materias : MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
VENTASClasificación: E70 MERCADEO Y DISTRIBUCIÓN Resumen : El autor establece en este libro que el principal factor de diferenciación del vendedor es una formación que incluya conocimientos de avanzada sobre el funcionamiento del cerebro, y fundamentalmente, que sepa aplicarlos en todos los procesos de interrelación con el cliente. Además desarrolla su propio método de Venta Neurorrelacional, profundiza en la neurocomunicación y presenta un capítulo destinado al entrenamiento cerebral del vendedor. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33403 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014258 E70 10770 Monografía Biblioteca Caribe General Disponible El nivel del servicio en el sector textil-confecciones en Zonalogística, Número: 84 (May) (2015)
[Artículo]
Título : El nivel del servicio en el sector textil-confecciones Tipo de documento : texto impreso Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 50-56 Idioma : Español (spa) Materias : AUTOMATIZACION
INDICADORES DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTEResumen : La capacidad de adaptación al entorno y por lo tanto a las exigencias de los clientes cada vez de mayor complejidad para los sistemas productivos y logísticos son los retos que impone el mercado en las confecciones y la moda en términos de calidad. Bajo los nuevos esquemas de competitividad y competencia mundial, las organizaciones deben analizar muchos espectros en los que pueden mejorar e innovar, tanto en sus productos como en los procesos industriales, y en este punto se deben analizar elementos propios de la logística como el almacenamiento, la distribución, el transporte, los proveedores y el servicio al cliente, pues estos enfoques pueden ser decisivos a la hora de marcar el éxito organizacional. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33859
in Zonalogística > Número: 84 (May) (2015) . - p. 50-56[Artículo]Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente / Miguel Ángel González Cernuda en Revista Empresarial y Laboral, Número: 121 (Feb- Mar) (2015)
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Título : Nueva filosofía para fidelizar clientes: marketing inteligente Tipo de documento : texto impreso Autores : Miguel Ángel González Cernuda, Autor Fecha de publicación : 2015 Artículo en la página : p. 40-42 Idioma : Español (spa) Materias : SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE MERCADEOResumen : La satisfacción del cliente ya no es provocada por el hecho de disponer del producto, que dicho producto tenga calidad y una buena atención personalizada. Se necesita de más componentes para que el éxito y plenitud de la satisfacción se eleven a la categoría de fidelización y recomendación por parte del cliente. Conozca en este artículo 4 componentes sobre los que se asienta la filosofía del marketing inteligente. Enlace permanente : https://biblioteca.colanta.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33741
in Revista Empresarial y Laboral > Número: 121 (Feb- Mar) (2015) . - p. 40-42[Artículo]